优质护理服务心得体会

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1、Word文档仅供参考优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会从今年3月份开始，我们x x病区在护士长带领下全科护士积极转变护理理念，以饱满的服务热情，投入到优质护理服务活动中，并踊跃提出各种好的办法和建议， 不断改进和提 高护理质量。力争达到优质护理服务示范病区的要求：首先，我们为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表， 并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位治理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、 及满足病人

2、的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，如此既加强了我们的责任心，也使我 们在巡视病房的过程中， 能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还能够减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动咨询候一声，微笑示意。做好这些细节的情况，体现了我科护理观念的更新和改进。第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一 份非常细、非常琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服

3、务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面咨询声您好、请字当头、谢字不离口。热情服务，态度 和气，不推诿训斥和刁难病人。 热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的咨询题，重视病 人的心理护理，提供多项便民措施等。 每天我们对病人讲的最多就是您昨晚睡得好吗？有没 有不舒服的地点？有什么需要我们关心的？巡视病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观看 患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊谈天解解闷儿的同时了解病人的生活习惯， 以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，如此，通过紧密接触患者，我们就有可能及时准确地观看推断和处理患者病情变化的早期反映，从而幸免各种不良后果的发生。第三，加强&g

4、t；人力资源治理，我们实行人性化弹性排班。大伙儿分工合作，明确岗位 职责，全科护理人员统一思想， 提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创 新、人性化服务，得到了病人的赞扬。我们每天早晨有两名护理人员07: 20开始做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进行基础护理和巡视病房。同时依照卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时刻返还给我们，我们能够为病人解决很多实际性的咨询 题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念让患者真正得到实惠，取得让社会中意的效果。我们从

5、内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的困难，了解病人所想。建立 以病人为中心的整体护理模式，为患者提供了优质舒适的医疗环境，最后，病区病人有时也会有不中意， 大概就是后勤工作无法跟上我们的足步步伐， 比如 食堂饮食伙食不能达到病人的中意， 各种维修不及时等等， 希望各部门通过积极改进， 让我 们一起为医院的优质护理服务活动成功开展而努力。第二篇：优质护理服务心得体会为深化以病人为中心的服务理念， 强化基础护理，提高护理质量，为患

6、者落实基础护理，提供中意服务！我们注射室也开展了优质护理服务，作为注射室一员，我自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的紧密， 更加的亲近，让护士的角色更加的深入到每个病人的内心，我们的工作不是单一的打针换药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关怀，用耐心去完成。通过开展优质护理服务， 我们变被动为主动，通过护士长对护理人职员作的合理安排调 整以及大伙儿积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，我们积极主动了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还能够减少陪护，减轻病人的负担，保持注射室安静。护士工作是平凡

7、的，但同时又是伟大的。每当那些受伤的，受疾病侵蚀而脆弱的生命需 要呵护时，我们白衣天使总是第一个时刻出现。能为人们减少痛苦与烦恼， 带来欢乐与幸福，就是我们最神圣的使命。 因此当不人能够安睡的夜晚，我们却守护着一方平安， 当节假日不人与家人团聚时，我们仍然坚守在岗位一线。春节前后这段时刻，济南雾霾天气严峻，天气又冷又潮湿，我出现了感冒的症状，头疼无力、浑身发冷，然而面对那么多需要呵护的患者， 我咬牙坚持着直到下班。 不仅是我，其他同事又何尝不是如此，燃烧自己，照亮不人确实是我们护士的最好写照。优质护理工作工作任重而道远， 需要我们护士齐心协力，努力把基础护理工作落到实处， 把优质护理服务活动贯

8、彻到底，才能提高护理工作的效率。我们相信，只有努力、求实、稳 步去做，深入践行优质护理的理念，提升护理服务质量，充实、拓展护理服务内涵，才能全 心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就 医氛围。第三篇：优质护理服务心得体会为了响应20 x x年3月全国范围内开展的优质护理服务示范工程活动，我院从 20x x 年5月开始将这一活动提上议事日程， 医院多次开展优质护理服务动员大会， 让全院职工深 刻领会优质护理服务的真正内涵、 活动的主题，充分认识优质护理服务标准， 实行优质护理 服务。我科及神经内科领先作为我院创建优质护理服务的示范病区，通过近1年的努力和

9、探究，笔者对优质护理服务从思想上有了新的认识， 从行动上更加严格要求自己。 下面从患者 中意度、病区环境、健康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。1、患者中意度在实行优质护理服务之前，护士只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的差不多情况等八明白掌握得寥寥无几，患者提出的一些咨询题无从解答，凡事总让患者去咨询自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不中意。实行优质护理服务以来，我们采纳责任制护理，即每一位责任护士依照其工作能力分管一定数量的患者， 责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护

10、理服务。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管大夫、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理，护士更加贴近患者，使患者对那个陌生的环境不再陌生，真正对医院有一种家的感受。住院后，我们会第一时刻为患者预备好床单。 关心患者做好入院指导， 及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关怀与体贴，从而有利于疾病的康复。 在此过程中，我们还不断提高自己的业务水平，最大限度地为患者减少痛苦，树立重专业，重基础，重技术，重服务的四重 观念。真正提高了患者中意度。 从近1年的实践中，通过患者中意度

11、调查表的情况，患者中 意率 ≥ 9 8 %。2、病区情况开展优质护理服务之前，病区环境比较脏、舌L、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属 随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，随处可见。陪侍人多，空气污浊，致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理服务以来，我院在各病室安装了储物柜，同时床与柜相互对应，使患者的日常生活用品有了统一的存放空间，使病房整洁、干净、舒适；床单、被套等都配备了 新的，同时科室有专人治理。针对脏的方面，患者入院后即给予入科宣教，不准吸烟、随地 吐痰，告知其有专门吸烟区，垃圾有指定的污物桶，减少陪护，使病区相对安静，为患者制 造良好的休息、就医环境，做到病室环境整洁干净。同时，

12、在病室及走廊内设有温馨而醒目 的提示标语：小心烫伤，小心滑倒等，从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。3、健康教育开展优质护理服务之前， 健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，护士对患者的健康 教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时刻、劳逸结合、心理等方面都要为患者 做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识， 检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况， 出现某种不适能做到心中有数。 介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。出院后进行出院健

13、康指导。 另外手术患者给予术前、 术中、术后各个方面的教育， 通过 这些健康教育指导， 使患者对自己的病情了解， 能够专门乐意地和医护人员紧密配合， 让疾 病得到及时的操纵，尽早康复出院。4、患者投诉率开展优质护理服务之前， 由于护士与患者及家属沟通少，彼此产生误会，尽管护士做到尽职尽责，患者依旧不能理解，投诉事件时有发生，更严峻的是阻碍了患者的治疗和康复。 甚至护士受到患者家属的谩骂追打，内心受到了非常大的打击，从此使护士对其职业产生了动摇，对自己的付出得不到回报而产生放弃心理，对护士这一崇高职业产生怀疑。针对这种种情况，开展优质护理服务至关重要。护士除了要掌握疾病的差不多知识、差不多理论、

14、差不多技能三基知识以外还要学会与患者沟通，提高法律意识，提高服务能力。随着经济和社会的更快进展，患者自己的健康意识不断增强，对护士的一言一行都比较重视。讲者无意，听者有心。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为，患者更加重视自己享有的就医权利。因此我们时时要注意有法律爱护的意识，尽最大的努力做到让每一位患者中意， 做到知法明白法，依法执业。在与患者的交流沟通中，掌握一定的沟通技巧。如用礼貌性语言尊重患者和家属，关于苦恼或有恐惧心理的患者尽可能用安慰性语言，多用解释性语言，解决患者在诊断治疗中遇到的难题，不要用批判教育、刻薄、指责的口气，即使患者有抵触心理，也应耐心讲服教育，使患者对你

15、没有排斥感。除了用语言沟通外，非 语言性沟通也是专门必要的。护士的一言一行，一举一动患者都比较关注，你细心的一个抚 摸、一个微笑、愉悦的的工作患者就能积极配合，更有利于疾病的康复。在沟通的同时，服 务能力也专门重要。输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者痛苦，最大程度地使患者中意。只有如此各方面严格要求自己，提高自己的素养和能力、 才能减少患者的投诉。 在开展优质护理服务以来，我科的患者投诉率为0。总之，通过1年的优质护理服务，总结出在以上方面要注意的点点滴滴，真正做到六个一，五到位。六个一即一个微笑、一句咨询候、一杯热水、一张详细的每日住院清单、一张 舒适的床单、一张爱心服务卡；五到位，一是关怀到位，及时了解患者的内心状况和病情变化；二是做到位，按护理程序实施护理措施，做好基础护理；三是观看到位，按分级护理标 准及时观看，做好记录；四是讲到位，与患者及时沟通，做好入院介绍，健康教育，出院指 导等；五是中意到位，服务在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，处处体现人性 化