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1、销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到商务员、到电话销售员各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。销售部组织机构图销售经理销售主管a555商务员电话销售员销售助理一.经理1 .密切掌握销售动态，参与销售策划的工作，使销售信息更好地服务于策划，策划的成果更好地促进销售；组织各部门对市场定位的讨论及参与其他一些决策。2 .部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。3 .协调本部门与其他部门的关系，做好与采购、仓储物流、信息、财务、人事行政
2、、连锁管理各部门的工作衔接。避免因各部门工作衔接不够使销售额、销售策划等达不到预期的销售状况。4 .培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。5 .安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。6 .采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。.主管1 .完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。2 .准确的掌握销售方案的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。3 .安排销售助理的工作，督促其对资
3、料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。4 .负责督促商务员、电话销售员严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。5 .掌握员工的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。6 .监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。7 .布置员工的工作，并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对商务员、电话销售员做出评价，并记入商务员、电话销售员档案，以促进商务员、电话销售员提高服务质量。8 .主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当
4、天的工作内容。了解商务员、电话销售员在工作日志中所提问题，并及时给予回复。9 .作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。一般一天的工作流程丰特早会会后检查值班电话销售员的工作一一抽查销售助理的工作，如电脑资料的管理一一检查销售代表的仪态仪表、服务质量,随机地请客户填写客户对销售代表的评价，对退房客户进行回访一一就当日工作日志的内容请各部门配合解决，重要事情发部门衔接函。一般一月的工作流程：总结当月的工作情况一一对次月的工作做计划一一接财务的催款通知单后安排商务员、电话销售员催款一一整理过生的客户名单并安排商务员访问。三
5、销售助理1 .销售助理是主管的助手，协助主管做好监督检查工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2 .负责部门的资料管理（详细内容见销售部的资料管理）。3 .办理新客户申请及新药布点等相关手续，负责与信息部的衔接，随时为销售部提供准确的新客户名单，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。4 .每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、货款情况及商务员和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。5 负责6个月内近效期商品的电脑数据筛选及销售员反映的缺货商品的上报与跟踪。6 .每一月作一次有关销售量、退单量、客户来访量、客户定单量、未定单客户
6、量、进货额小于1000元的客户名单、货款回收量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）7 .协助信息部将新客户资料准确录入电脑；同时还应与财务室做好衔接工作，使销售部及时掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。8 .将所有客户已签合同及证件、附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。9 .作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。10 .完成销售方案实施前的所有准备工作，如：价格明细表、宣传资料、定单及合同资料等。11 .作好商务员、电话销售员的轮休安排。通常的工作流程：早会中核对前一日销售日报表汇总前一日销售日报表会后打开电脑转制数据录入汇总工作日
7、志并发邮件给总经理、销售经理整理部门资料、销售数据汇总当日的工作日志。销售方案实施前的准备工作：制作宣传单、价格一览表、明细表制作销售情况一览表准备合同文本、合同补充协议、合同编号等。四电话销售员1、 电话销售员应具备创业热情，富有竞争意识，与商务员一起高效超额的完成销售任务；2、 电话销售员要随时保持良好的仪态、仪表，良好的文明用语，良好的服务意识和服务质量；3、 电话销售员应熟悉胜维系统销售模块的操作，并严格按照操作流程进行操作；4、 电话销售员负责商品的销售，在销售商品的时候应按照先进先出、近期先出，零散先出的原则开具销售出库单，以避免商品近效期、过期而造成损失；5、 电话销售员开具销售
8、出库单时应注意商品的有效期，过期商品切勿打印出来，并应及时上报；6、电话销售员开单时发现短缺或缺货商品应做好登记，并上报；7、电话销售员应严格按照客户的类别，选择打印格式；8、电话销售员负责客户的跟踪，电话销售员务必跟踪负责区域的所有客户，发现未下单的客户应登记，1周未下定单的客户应让区域商务员前往了解维护；9、电话销售员负责货款的催收，电话销售员在接到主管对客户的货款催收时，应在当日对客户进行货款催收，并让商务员前往了解维护，催收货款；10、电话销售员负责内部促销商品及销售推广方案的销售推广，并按下达的任务积极高效的完成任务；11、电话销售员应不断学习销售技能，提高销售水平；12、敬业爱岗、
9、爱护公司财产。五、商务员1、商务员应具备创业热情，富有竞争意识，与电话销售员一起高效超额的完成销售任务；2、商务员要随时保持良好的仪态、仪表，良好的文明用语，良好的服务意识和服务质量；3、 商务员负责客户的跟踪维护，商务员应合理安排时间拜访所负责区域的客户，至少一周拜访一个客户一次；对电话销售员提出的未下定单的客户应于24小时内安排拜访，并做好客户访问登记；4、 商务员负责货款的催收，商务员在接到主管或电话销售员对客户的货款催收时，应在24小时内对客户进行拜访，并做好货款催收工作；5、 商务员负责内部促销商品及销售推广方案的销售推广，并按下达的任务积极高效的完成任务，对特定商品应按照公司规定的价格进行检查与市场维护;6、商务员应不断学习业务技能，提高业务水平；7、敬业爱岗、爱护公司财产。
