《福矛酒业集团接待管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《福矛酒业集团接待管理手册（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、福矛酒业集团接待管理手册一、目的为树 立公司良好形象， 扩 大公司 对外 联 系和交流，本着 “热情礼貌、服务周到、厉行 节约、对 口接待， 严 格 标 准， 统 一管理 ”的原 则。二、对 外接待部 门 及接待范 围1、公司总 裁 办为 公司 负责 接待的 职 能部 门。2、遇到重大接待工作和活动，可由 总 裁 办协调 若干部 门 共同做好此 项 工作，有关部门 要 积 极主 动配合。3、本制度规定的接待范围 主要是公司及所属各部 门经营 管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参 观 等方面的安排和工作。4、接待的对象 为 集 团 来 宾、游客、经销商、参观、调 研及 检查 指导 人
2、员。3、 接待原则遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原 则 ，使客人高 兴而来、满意而去。1、对 等原 则 ： 对 来 宾 无 论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别 与 权 限相等，同 级别 出面，特殊情况高规格接待2、对口原则：名职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以 协调分配，食宿由接待组统一安排。3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特 别注意保密，接待中既要熟 练介绍公司情况，又要内外有 别，严 守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的 问题，对不宜摄影摄像 的场合，应向参观人员说明。4、节约原则：内部成本效益核算。招待来宾 从简，不铺张
3、浪费，不 重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不 必要支出；5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待， 使客人感到热情、周到，弁充分利用公司资 源，宣传企业及产品， 提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先安排。四、接待标准1、根据来宾类别 及活动的重要性，接待分为A、B、C、D四级级别来宾类别陪同人员餐标住宿接待准备审批权限备注A省市、县总裁150/人家兴酒各部门整OA级以上重要若超出，店、金龙理参观点，总裁领导、重根据总酒店LED字幕审批要主管单位、主要客户裁息见安排更换、会议室备用B市、县领副总裁120 元-家兴酒各部门整OA级导、政府或
4、对口150 元/店、金龙理参观点，总裁部门主要负责人、重要参观团队、主要客户部门负责人人，或根据总裁息见安排酒店、或根据总裁意见安排LED字幕更换、会议室备用审批C政府部门对口部60元-长江酒各部门整OA级一般领导、参观团队、较重要客户门负责人100 元/ 人，由 接待组 负责安 排店理参观点，LED字幕更换、会议室备用总裁审批D政府一M对口部30元-长江酒各部门整接待级工作人员、一般客户、参观者门负责人50元/人，由 接待组 负责安 排便餐店理参观点，LED字幕更换、会议室备用组负责人注：参 观 游 览根据来 访目的、性质、来宾意愿，安排身份相当的陪同人员 和解 说员。五、接待内容和程序1）
5、接受任务 ：弄清来宾 的基本情况： 单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。2）布置接待：提出接待意见 ：接待部 门、人员、规格、方式、安排、费 用 预 算，并 报请 上 级批准。3）迎接安排：根据来宾身份、人数、性别 ， 预订宾馆 ，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间 ，如需要派人派 车迎接。4）看望、商议 日程：来 宾 住下后，公司有关人员 前往看望，表示欢迎和 问 候，了解来 访 日程和目的，商定活动 日程并通知有关部门。5）安排有关领导 会 见 ：按接待 规格和礼 仪 ，安排有关 领导 去住所看望，接待人员 安排会 见地点、时间、陪同人员。
6、6） 组织 活 动实 施：按参 观、考察目的，组织 相关部 门 向客人介 绍情况，参 观现场 ； 对 上 级检查 ，安排 汇报、座谈会。7）小 结 ：每次 较 大 规 模接待完成后 进 行一次小 结 ，以便 总结经验、改 进 后 续工作。六、接待涉及部门 相 应职责 及要求1、申请 部 门 ：提前 3 天填 报客户 来 访 申 请表 ，由总 裁 办协调 安排。2、总 裁 办 ： 负责 全程接待事宜，并做好相 应计 划与准 备。1) 总 裁 办 在接到公司 领导 通知或相关部 门 来 访预约时 ，了解来宾 基本情况：来宾职务、来访具体 时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基 础 上 拟
7、定接待 计 划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2) 总 裁 办 根据来 宾 情况按 计 划通知参加会晤的 领导、陪同人员、落 实 会晤时间及 场所。3) 总 裁 办须 准 备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、茶水。如有特殊需要，准备会 场花卉、水果等。4)如需宴 请 ， 总 裁 办 提前按接待标 准 预 定好宴请 来 宾 的酒店，酌情安排酒水、用餐标准。5)如需留宿， 总 裁 办 提前按接待标 准 预约 好来 宾 下榻酒店，酌情在房 间 内准 备 相关 资料及水果等。6)如需接送， 总 裁 办 根据情况安排接待所需 车辆 ，保 证车辆 清 洁 ，安全性能良好。7) 总 裁 办
8、根据情况提前购买车票及机票。7、 接待人 员 素 质 及 举 止要求1、基本要求热爱公司、熟悉产 品，有丰富的知识 底 蕴 ；严 守 纪律、敬业爱岗 ，有熟 练 的 专业 技能；仪 容整 洁、落落大方，有博人好感的风度；热 情 细致、观 察入微，有洞察心理的能力；不卑不亢、文明礼貌，有吸引客人的气质；思 维敏捷、反应 灵活，有 说 服客人的能力；吐 词清楚、观 点明了，有接听 电话的技巧。2 形象要求形象是指人的外表 ，包括容貌、服装和姿态 ，是一个人精神面貌的外 观 体 现。3、站姿：庄正、自然。身体重心落在两脚中间，胸微挺，自然收腹，腰直、肩平，两眼平视 ，面 带微笑。切忌双手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，身体不能依靠物体。4、 坐姿： 端正、 自如。 上身自然伸直， 两腿自然弯曲。 脚平落地上，双腿并 拢 ，两手放在双膝上，面 带微笑。切忌前俯后仰、摇腿、两膝分开、跷二郎腿。5、表情：沉着冷静、表情含蓄、从容、得体大方，耐心周到、面带微笑，给 客人以亲 切和真诚 的感觉。6、手势 ：适当手 势 可以增 强 感情表达，手势动 作不宜 过 大，要 给人一种 优雅、含蓄、彬彬有礼的速、感觉。、附则1、涉及重大接待活动 ，需 总 裁 办 会同公关部 门协调执行。2、本办 法由 总 裁 办 解 释执 行，由集 团总 裁批准后 颁布生效。
