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1、优异职员事迹材料营业员事迹材料三篇 自xxxx年x月进入移动企业，担任前台营业职员作，工作中，我秉承沟通从心开始的服务理念，热情、真诚地接待每一位用户，让用户快乐而来，满意而归。让她们真正享受到我们优质、高效的服务。伴随用户的每一句谢谢，每一声你好，诚恳的一句中国移动服务就是好，你们办事我放心的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于担任前台营业员x年多的时间里数次被评为服务明星及销售明星的好成绩。这期间在领导的教育培养下 , 我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成漂亮的蝴蝶。并于xxxx年度x月担任了营业厅经理岗位， 营业厅是企业对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联络用户的桥梁和纽带，在我
2、穿上营业厅经理这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，为自己制订了以下工作计划：以强烈的移动职员责任感，自觉遵守岗位规范，主动进取，尽职尽责。认真落实施行省市企业文件精神和分企业领导指示，专心经营，努力促进营业厅各项经营指标健康、稳定发展。遵纪遵法，团结同事，确保部门生产经营工作有序进行。一、以用户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做高二、以用户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做好三、以用户满意度为首要尺度，以巧、优、创把服务水平做强以后将不停发挥本身优势，不停提升学习，率领我厅全体职员一直坚持以管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流为标准，在秉承全方面
3、创新，求真务实，以人为本，共创价值的企业关键价值观的同时，不停提升职员本身服务营销水平。我是一名一般的xx企业营业员，不经意间我融入xx企业大家庭已经一年有余。回首来时的路，那不远处闪现的仍然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴伴随通信企业急忙的步履，守望通信企业分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。还记得第一次穿起xx企业蓝色的职业装，本资料权属文秘资源网，放上鼠标根据提醒查看文秘写作网更多资料原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。胸怀“用户至上、诚信服务”的诺言，洋
4、溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么”迎来送往，忙碌交织是我们营业职员作的主旋律，专心服务、爱岗敬业中蕴涵的愉快塑造着我们营业员无悔的人生。在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要专心，更需要细心。很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”通常地审阅着每一位用户。班长xx看穿了我的内心改变。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我以后，告诉我两条：“用户永远是正确;假如错了，请实施第一条。”
5、是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了以后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践和体会中，我学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的用户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在改变中日益扩展的市场份额，构筑起的是xx企业不停丰富的企业文化。曾听过这么的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的埋怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，不然我也能抛头露面!是啊，和平年代，通常工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子不论放在哪里全部会发光。平
6、凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能期望每个人全部能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻一样能够使你实现自己的价值。说起我们的营业班，总有很多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长xx是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不但在业务上下苦工、热心处理大家日常工作中碰到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是常常的，但她却一直作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨怎样解释，她就是不听，还说xx企业乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。xx微
7、笑着请用户到后台，递上一杯热茶，具体了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己历来没打过什么信息台。xx为用户打出了具体清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户最终记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。xx一直用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不停提升。有什么比用户的了解和支持更鼓舞人呢曾经的委屈和泪水又算得了什么在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表示了不是
8、亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤动，值班主任看到此情景立刻上前，搀扶用户坐到椅子上，以后因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶快倒来一杯热水让她喝，用户喝水后因为恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120抢救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这么的事情常常发生。管理无缝隙，服务零缺点。xx企业用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军” 就应该担负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“用户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一
9、滴、一滴、一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的青春直面竞争、接收挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。当我们的服务赢得了用户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来轻易做起来难，我们营业班负责收欠费的xxx是这么说的，她也是这么做的。一位个体老板的话费欠了很久，大家去了数次全部没有要回来。为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，xxx单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去，等了一晚还是没见上人，才知道是她有意躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板最终出现了，她的第一句话是：“小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天
10、我一准缴费”。 就这么一步一个脚印，她和营业班的全体职员利用下班时间，用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。这么的小事在工作中时常出现，但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作，一改过去坐、等、靠、要的工作模式，不停推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方法，依据用户的不一样需求，主动走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。工作之余，静静地感受奉献的喜悦，默默地享受着用户的愉快，我们的心灵在净化、在升华。在心和心的交融中，我们了解了企业文化的真正内涵;在情和情的互动中，我们明白了用户至上，诚信服务的真谛!好友们!让我们携起手来，用我们的诚信服务为通信企业打
11、开一片更宽广的蓝天。在进入企业的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我全部挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有处理不了的困难。移动企业的前台工作，面正确是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最关键的是学会和各类用户沟通，要善于总结，统计用户的需求是我们不停进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气尤其严寒，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了她。可能是心有灵犀，她走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。可能意识到了什么，我继续招呼道：好的
12、，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这么，总是尤其小心，怕麻烦他人，哪怕你是服务行业，她也是这么小心，我知道这么的人自尊心尤其强。我便用地道的方言抚慰道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷最终坐了下来，报了号码以后，我发觉她的话费每个月只是基础月租，当地通话费极少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶快问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉她的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检验了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费
13、的功效尤其多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护用户的利益，也一直在大力打击山寨手机和不规范梦网服务商。这么的山寨手机最好还是不要用了。大爷马上沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联络业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的企业，大家全部在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，依据相关条例，多收取的费用是能够为您退费的。大爷的眼睛像是看到了期望，我赶快把大爷的问题反应到计费中心，求援it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续抚慰道：大爷，您的这部
14、手机也不是不能用，我们只是提议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里能够帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是能够的。大爷很快乐地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我处理，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。她最终伸出宽大厚实的手，我赶快握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和了解。经过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为她们负责，就要继续和不法服务商和不规则sp合作伙伴做斗争。服务无大小，关键在于专心。没有处理不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!通信营业员优秀个人事迹材料邮政集邮营业员优秀事迹汇报演讲移动企业前台营业员优秀事迹通信营业员优秀事迹
