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1、学院: 班级: 姓名: 学号:规划与生态学院 10级城规2班 覃钰然N08摘要：中华民族素以礼仪之邦著称于世。人们对礼仪有着不同的解释,有人说 这是一种道德修养;有人说这是一种礼仪，是一种形式的美;更有人说这是一种风 俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频 繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要。商务谈判实际上也 可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商 业谈判中，懂的必要的礼节与礼仪，是谈判人员必须具备的基本素质，礼节、礼 貌都是人际关系的润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度 的避免人际冲突，使商务
2、场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。同时，良好 商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。关键词：礼仪 商务 互相尊重交往气氛认识商务礼仪礼原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群 居而形成了统一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗。中国最早、 最重要的“三礼一一周礼仪礼礼记是儒家思想精髓和重要支柱一一“制 礼作乐，以礼治天下的观点一直延续了 2000多年。经历历史更迭，礼一直伴 随人类文明发展而不断变化，且与时俱进，它对我们日常生活的影响也越来越深 刻，到了今天我们说的礼表达的意思也更为宽泛了，并由此衍生细分出了“商 务礼仪。商务礼仪特指商务
3、活动中的礼仪规范和准则，是礼在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规 范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务 活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当 中，礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩 擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。 在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节 能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企 业造
4、成不良的影响和带来巨大的损失。在商务上礼仪的重要性商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为 自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的 印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务 礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工， 是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且 折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都 时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团 的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人
5、，树立良好的企业形象。国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要 符合一定的礼仪规范。在商业谈判中，懂的必要的礼节与礼仪，是谈判人员必须 具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还 会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响谈判的成效。由 于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人 都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不 同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风 俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而 且会影
6、响谈判者的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到 谈判桌面上来，致使谈判复杂化。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着 差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情， 感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、 各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的 对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得 人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作 中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到
7、人们的尊重。商务谈判中应注意的礼仪事项在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从 而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心 理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化 程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。 交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有 的时间，不能出现一方独霸的局面。国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着 深色礼服（燕尾服或西装），一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合 另有规定（如典礼活动，禁止妇女穿
8、长裤或超短裙）外，穿着趋于简化。在涉外交 往中任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。涉外交往中，在与外商谈话时表情要 自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更 不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖 拖拉拉、拍拍打打。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某 人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己 谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话 中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。行业规则在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定
9、的 规范，双方就缺乏协作的基础。其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同 的签订、交接等都有具体的样本和规范，大家在商务合作中都要遵循统一的原则 和模式来行为，这样才能协调一致，不至于节外生枝。行业规则随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社 会的进化使商务礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的 政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的 改革受到重视，但简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。全球的经理人们能够通过研究谈判行为的差异来使自己从中受益，帮助他们 了解谈判进程中正在发生什么事情。以巴西为例，她是那种自然、热情
10、且充满活 力的风格。巴西人健谈并特别喜欢说不一一在半小时内可使用40多次，而美 国人则使用次，日本仅使用次。巴西与美、日更为明显的不同是他们更习惯使用 较随意的合同。在谈判中，当日本人不敢用眼光与对手直视或在面临严峻形势下仍保持微笑 时，日本文化的彬彬有礼和情绪掩饰常使美国人不知所措。重要的是美国人还应 了解对于日本人来讲什么是礼貌而什么是冒犯。美国人必须避免夸张、随意等诸 如此类的行为和身体接触，因为日本人重视谦逊。基于一贯的传统文化日本人还 注重维持和谐，他们宁可推托甚至离开房间也不愿意直接给予对方一个否定的回 答。日本文化的根本是关心整个团体的利益，任何影响了一个人或一小部分人的 事件都
11、同样会影响其他人。因此，日本人决策时十分谨慎以便考虑其长期效果， 他们进行客观的分析并注意对方的反应。北美谈判者认为谈判应该是实事求是的。他们的事实倾向基于自己所相信的 客观信息，并在对方也会合乎逻辑地进行理解的前提下向其传递该信息。阿拉伯 谈判者的感情倾向基于自身的主观感情和感受；而俄罗斯谈判者的公理倾向则是 基于其所在社会中普遍认同的理想信念。俄罗斯人是强硬的谈判者，他们通过不 停的争论和拖延使西方谈判者沮丧并使谈判陷入僵局。这是因为俄罗斯人对时间 概念的理解不同于西方人。俄罗斯人不认同西方人所信仰的时间就是金钱的观 念。俄罗斯人是很沉得住气、坚决固执的谈判者。他们会努力去最大限度地减少
12、自己的微笑及其它表情以显示一个平静的外表。与俄罗斯人相反，阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。与西方人相比，阿拉伯人对时限不够重视并经常缺少足够的权威去完成一项交易。对成功谈判者进行比较是很有用途的。例如印度谈判者，他们谦逊、耐心、 尊重他人，与总是坚持强硬立场的美国谈判者相比印度谈判者更容易妥协。阿拉 伯谈判者与他国谈判者相比一个很重要的不同是他们把自己置于中立地位，不认 为自己属于任何一方，因此相互之间极少发生直接对抗。成功的瑞典谈判者是保 守和谨慎的人，他们依据事实和详细的信息处理问题。意大利谈判者是精力充沛、 富于表现的人，但与瑞典谈判者相比他们缺乏坦率。学习商务礼仪的
13、作用商务礼仪是人在商务交往中的艺术，商务交往是讲究规则的，即所谓的没有 规矩不成方圆。商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的 竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。 教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基 本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭 广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下 四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。第二个作用有助于建立良好 的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩
14、有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜 访要预约，预约要准时。第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼 仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾 客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化 的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内 容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概 念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越 多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及 在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成 为企业形象的重要表现。结语：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是 一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用 是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
