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1、大厦服务中心20*年上半年经济活动分析大厦服务中心20_年上半年经济活动分析20_年上半年大厦服务中心在公司的正确领导下全体员工团结一心牢固树立“优质、高效、安全、便捷” 和争创“五个一流”的服务理念始终坚持“高标准、高起点、高质量”的服务目标紧紧围绕精益化管理模式较好地完成了为总部机关及承租户提供物业服务工作。 一、基本情况 大厦服务中心主要负责总部机关及_个承租单位的物业服务保障现有员工_2人其中特约服务人员31人中控员、电工、制冷工等特种岗位员工均经过专业培训做到持证上岗。 二、经营情况 1.收入 20_年上半年签订特约服务协议6份代收房租费11857044.26元收取物业费260704
2、7.71元制冷费284420.00元供暖费246_6.56元特约服务费503400.00元网络服务费45000元地下车库办卡收费141760元门禁办理收费 4470元合计收入 3832224.27元完成全年收入指标的25.8%。未完成指标原因分析： （1）股份公司全年物业费、供暖费、制冷费要到78月份才能一次付清； （2）第二季度各单位水电费未收取。 2.费用支出 上半年费用支出总计3730351.80元占全年指标的47.65%。 3.成本控制、节能降耗举措 （1）为了有效执行全年支出预算大厦服务中心采取对每项费用向各部门进行分解每月下发成本费用支出明细表对各项费用支出、结余情况进行统计对超支
3、项目用红色字体标注并向部门领导提出警示。 （2）加强材料出入库管理改进了出入库管理办法要求对新领取的维修用料在5天内须交回替换下来的旧材料否则对新领取的材料收回并重新入库同时对回收的废旧物品实行集中保管定期处理。严把材料出入关达到了控制成本节能增效的目的。 （3）工程维修充分发挥技术力量最大限度节约维修资金。 自行采购供电设备修复了58楼消防主机供电系统比厂家更换成套电源节约费用2000余元。 维修58楼门禁对讲分机3台节约费用400余元。 从废旧设备上拆下小电容等配件维修了报告厅、电视电话会议室LED屏幕四块每块节省费用近500元。 （4）货比三家立足自我、勇于实践。 上半年外墙清洗时挑选三
4、家单位进行比较最终确定了一家有资质、性价比最好的单位每平米不到8毛钱同比节省费用近10%。 采购树脂、凝固剂等材料自行修补冷却塔底盘比厂家上门维修节约费用近万元。 （5）外聘员工坚持在不降低服务质量的前提下延时加班以倒休为主严格控制加班费的发放。对正式工同样对待部门经理以上人员加班基本不报加班费上半年正式工共报加班费2485元占全年该项指标的24.9%。 (6)主动联系相关业务部门今年为大厦报大修项目6个总报价_万元节省了维修费用。 三、主要工作回顾 （一）争创“五个一流”各项服务工作有序开展 半年来大厦服务中心各部门通力协作各司其责接待了股份公司“四会”、股份公司与中关村发展集团战略合作协议
5、签署、股份公司经营工作暨经济运行分析视频会议、中组部领导到股份公司调研、财务公司开业庆典等服务_35次参加人数202_人次其中三层报告厅会议接待26次参会人数5689人；接待外宾及各省部级重要会议217次、参会611人次；前台登记3822人接待来访3087人；开具大厦报修单619张院区弱电维修90张。 在股份公司为期三天的“四会”的服务中大厦服务中心认真贯彻公司领导精神各部门紧密协作、精益求精高质量、高标准地完成会议礼仪服务、设备保障、安全保卫工作。在三天半的会议过程中共接待参会人员1700余人次使用会议室20个清洗茶杯1700多个全程供应开水2000余壶协助会务组完成文件装袋300余份、根据
6、会议需要报告厅变换桌型9次；“四会”期间客服礼仪部的姑娘们始终以饱满的热情、优雅细致的服务赢得了与会代表和各级领导的一致好评。股份公司齐书记说：“你们是大厦最规范的队伍你们周到、细致、精准、规范的服务是四会期间一道亮丽的风景线！” 工程部从大厦水、电、空调、信号“四供”入手狠抓设备维修保养、节能降耗工作。上半年安全供电1706580度供水11310吨完成工作单维修任务709项会议技术支持206次多媒体发布_1次完成各种门禁卡制作183张。进入夏季制冷期以来制冷机组已安全运行57天共计531小时耗电105965度与去年同期相比节约用电7.14%。上半年工程部共清洗空调过滤网1138块完成洞石保养
7、面积4420平方米。 安保部为提升安全防范能力完善防范工作对重点部位实行滚动式切换监控模式达到了重点部位随时监控的较好效果。为保证大厦消防设施安全加大了安全排查力度更换了烟感、温感探测器共320个维修灭火器近700具。为防止上访人员冲击大厦安保部制定了详尽的应对方案对待上访人员既做到安抚又帮他们联系信访部门解决问题。遇有情绪激动的做到了耐心劝说让上访人员保持冷静想方设法劝离他们确保大厦正常的工作秩序。上半年安保部共接待各类上访事件36起共计168人次会议疏导车辆5200辆次。 半年来综合部编写各类请示报告、工作交流、月总结计划80余份完善、修改各项规章制度10余份新签订、续订物业合同6份组织各
8、种会议、培训20余次归纳、检查档案资料100余份参与各种检查12次有力的保障了大厦各项工作的正常开展。 （二）改变培训方式追求培训实效 上半年大厦服务中心集中组织班组长以上人员参加培训6次各部门、各班组还根据自身工作特点每月进行有针对性的业务培训。客服礼仪部针对春节后新员工多的现状加大了培训力度从员工站立、走路的姿势会前布置到颁奖时的每一步严格按照礼仪规范进行不放过任何小细节累计培训20多次保证了新老员工的平稳过渡。3月份服务中心组织班组长以上员工观看了写字楼的物业管理与服务专题教育宣传片参照宣传片中内容结合工作实际向大家提出了两个思考题：一是通过观看教育片学到了哪些写字楼物业服务理论知识？二
9、是我们当前的服务工作还需要有哪些改进？并现场对参加培训人员分了组要求分组进行讨论并针对两个问题写出文字发言材料在又一次培训时每组以抽签的形式产生一名发言人针对问题发表本组观点。通过这种新的培训形式改变了有培训无考核重讲解不重视实效的弊端使所有受训人员参与到培训中对培训内容有了更充分的理解达到了培训的目的。 在“安全生产月”期间中心组织全体员工进行消防安全知识培训安保部结合大厦消防设施设备情况系统的讲解了处理初期火灾、火场逃生、消防设备的使用等消防安全知识使大家对消防安全知识有了更深入的了解。为了使每名员工都能够真正学会消防灭火的基本知识掌握消防器材的使用大厦还组织员工参加了消防设备实际操作培训
10、。讲解了灭火器、消防水龙带的使用方法并进行了演示。 （三）强化服务意识努力提高服务质量 20_年是“物业服务质量年”为了认真贯彻落实公司 “物业服务质量年”活动的通知精神全面推进和规范物业服务工作大厦服务中心按要求召开了 “物业服务质量年”活动动员大会成立了大厦“物业服务质量年”活动小组提出了结合“物业服务质量年”通知精神制定具体落实措施有计划的学习了北京市物业管理办法、住宅物业服务标准等配套法规、标准从服务创新上、安全生产上、提升业务技能、节能降耗上狠下功夫把“物业服务质量年”活动贯穿到大厦各项服务工作中去确保实现大厦服务满意率达到99%的质量目标。 半年来大厦服务中心严格执行示范项目的标准
11、坚持每周对部门179类记录进行检查从记录封面、表格设计到字体大小、内容填写都列入检查范围。将精细化标准从一笔一划、一本一册开始工作中形成了良好的PDCA循环。 （四） 创新思路努力打造服务品牌 1.为进一步做好前台接待服务工作提高来访人员登记、换证速度避免换证时因扣押客人证件产生争议。中心积极向总部机关建议添置了前台访客机登记设备实现了登记换证一体化提高了来访登记效率受到了来访人员的一致好评。 2.进入夏季客服礼仪部员工全部更换了新工装给人焕然一新的欣喜。为创造更加温馨的氛围客服员工在端午节到来之际向股份公司领导敬献了鲜花和贺卡。 3.安保部更换了北广场车辆隔离墩30个、禁停标示牌4个重新在围
12、栏外设定自行车停放区彻底改变了大厦东侧自行车乱停乱放现象。 4.划定了固定的快递领取地点规范了快递投递场所。改变了过去快递公司在西厅“摆地摊”的杂乱现象。 5.加强大厦防汛工作确保大厦汛期安全增加防汛设施在地下车库出入口处增设防汛物资箱。 （四）注重安全管理确保安全生产 大厦服务中心高度重视安全管理工作“安全生产月”期间开展了20_年度大厦消防演练此次消防演练得到了股份公司及大厦内各承租单位的大力支持和积极参与。实现了服务中心成立四年以来首次带客户参加消防演练股份公司办公室樊祜修副主任、行政保卫处戴红秘书、物业公司杨书记亲临现场观摩指导。为了组织好此次消防演练大厦服务中心总结了历次消防演练中出
13、现的问题三次召开专题会议重新制定了详细的演练方案并认真研究演练过程中可能出现的各种状况提出了多项切实可行的应对方案。整个演练过程组织指挥严密紧张而不忙乱各项消防设备启动配合实战演练演练气氛逼真使大家在实战中得到了锻练取得了经验提升了大厦服务中心员工及大厦客户消防安全意识和应对突发火灾的能力检测了大厦消防设施设备性能为最大限度减少损失确保大厦人员、财产安全打下了良好基础。 工程部坚持每月两次的工作半月检从设备维修保养、运行情况、巡视检查记录、机房卫生、环境温度等角度为设备安全运行保驾护航。对检查中发现的问题限期整改并跟踪检查保证了各系统设备的安全稳定运行。 （五）科技大厦筹备组工作简介 筹备组4
14、月底组建现在有4名同志专职前期介入施工工作中每天半天跑现场半天整理资料、看图纸通过看图纸和结合现场情况已给基建办提交了五条合理化建议并得到了采纳尤其是将车场出入管理系统变更为无卡车牌识别系统对今后的管理及减少人员成本有极大的好处。 目前科技大厦物业服务方案、规章制度已完成初稿并在修改中正在联系类似项目学习管理经验调研物业费测算情况。 科技大厦现在5层以上都是精装修阶段8月底结束目前了解的仍然是10月份客户进驻所以这两个月是设备安装、调试的关键时期我们已和施工方进行了沟通准备参与到他们的设备安装、调试施工中以保证各系统平稳过渡到我们的接管。 （六）创建和谐团队认真履行党支部职责 上半年大厦服务中
15、心所在第三党支部按组织要求进行了改选改选后的党支部在物业公司党委的领导下坚持以科学发展观为指导不断加强队伍建设和思想政治建设努力提高党员干部的政治素质、理论素质和综合业务素质建立了一支政治合格作风过硬纪律严明的党员队伍。14名党员工作中能充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用给大厦员工树立了榜样彰显了团队协作和无私奉献的精神。党支部针对聘用工多、年轻员工多的特点适时改变工作方式从政治上关心员工的进步关注他们思想变化加强理想信念教育职业道德教育引导他们树立正确的人生观和价值观增强了思想政治工作的时代感和亲切感。上半年有1名预备党员转为正式党员1名入党积极分子被确定为培养对象有16名同志向党组织递交了入党
16、申请书。 四、存在问题 大厦服务中心虽然各项服务工作均取得了较好的成绩但我们也清醒的认识到在我们的工作还存在不少问题凸显在服务管理上、职工队伍中的一些问题：一是外聘员工比例高个别岗位流动性较大员工整体素质离高档写字楼的要求还有一定差距；二是部门在规章制度落实上协作不够内业资料有待健全完善；三是刻苦钻研业务的人员少对自己管辖的东西掌握的还不够深入细致；四是对外包服务缺少行之有效的监管体系。 五、下半年工作计划 在下半年工作中我们将按照公司领导提出的:严格要求、严格管理、严密组织保安全、保服务、保质量的要求继续争创“五个一流”不断巩固示范项目的成果认真总结工作经验紧紧围绕精益化管理模式使大厦服务逐步实现标准化、专业化、效益化的目标： 一是大厦要在物业树形象、创品牌上作好各项服务工作针对前台、礼仪服务、保安等重要“窗口”岗
