《(完整word版)汽车按揭贷款金融公司内部业务流程图》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(完整word版)汽车按揭贷款金融公司内部业务流程图（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、车贷公司营销业务及操作流程图营销推广管理N审核审核审批审批YYYN审核审批YY营销推广流程图营销中心/办事处财务管理部总经理集团副总裁编写推广报告执行销售客流周报反馈推广效果评估结束电视广告或其它宣传资料方案确定片区经理/营销总监5000（不含）.元以上的审批-确定重要活动方案阶段性媒体计划编制项目推广工作计划费用在5000（含）元以内的审批，5000（不含）元以上的审核现场活动实施宣传通稿/方案媒体口径广告设计方案车商合作开发管理流程图营销中心/办事处片区经理/营销总监总经理财务管理部1r电话预约:访或登门拜车商信息调查收集，归类Nf资料归档，并计划I第二次拜访计划谈洽务商合同归档备案销售管
2、理NNN审批Y车商下单后2小时以内，实施客户真信核实购买意向符合车贷条件销售管理流程图营销中心/办事处片区经理/营销总监调査部合作车商终端下单销售产品填写派单表、车贷资料清单客户身份证复印件和征信授权.书1、以短信的方式通知客户须准备的资料项目；2、严格按派单表要求填写，如征信记录、预约时间和客户详细家庭住址等；2、车贷资料清单-电话拜访，确认客户资质，判断客户是否具备车贷条件提交调查部，进入调查管理流程登门拜访，预约面商安装GPS流程营销中心/办事处定车派单或提车当天应安装GPS贷后管理部GPS外包公司*与客户沟通安装GPS事宜须提前0.5个工作日向贷后管理部I提出GPS安装申请以联络单的方
3、式通知贷后管理部需要安排GPS的时间和地点*受理GPS业务，制定安装计划安装排班十划须提前3小时通知客户经理和GPS公司将GPS安装计划通知GPS外包公司和客户经理向客户反馈GPS安装工作布置实施GPS安装因客户原因变更安装时间，30分钟内通知贷后管理部-如GPS安装时间变更后，须在上户前安装完毕调整GPS安装计划，将变更后的安装计划通知GPS外包公司和客户经理作布置安装完毕，贷后管1理部测试GPS信号1F信号正常，流程结束）N调查主管YYYY帐N，核/审料查核实短信通知客户准备资料项目收集客户资实物的堪取证收到派单表X审核/审批y风控管理流程图调查组信审组信管经理总经理集团副总裁金融机构财务
4、管理部个工流程结束资料不合格或不全情况，应在30分钟内反馈调查和客户经理收取调查费后，1000元（含）以上应立即存入公司指定帐户，1000元以下的须在1个工作日内将调查费提交财务管理部50（不含）万以上的单子审批，可授权公司信管经理审批；50（含）万以上单子，须报副总裁审批1、44万以下客户，垫款后0.5个工作日内做件、包装完毕；2、44万以上客户，垫款后1个工作日内作件、包装完毕。一进入提车、回票管理流程通知财务管理部进行垫款，另须100风控业）万以上电话预约登门调查服务，并确定须准备资料当天15:00前的派单,须当天安排调查，如15:00后的派单，须次1日上午安排调查。营销中心/办事处办理
5、垫款手续，对公转账至车商调查完毕后，作日内将客户整套资料和调查纪要提交信所有50（含）万以上单子的审批；50100万（含）报集团信管经理审批，150万（含）须报分管务总裁助理审批，15须报总裁批准。完善和整理客户资料后，并提交/电话预约沟通后，5分钟内，短信通1知客户按公司标准收取调查费用填写信用卡申请表，签定资费表，合同和相关1协议签完手续后告知客户经所缺资料，情立即电话理其客户原件核实况1NY1金融机构放款，转入公司帐户1rNY国产车NN核合规上户抵押流程结束丿资料审核合规性/1、放款后通知客户每月还款时间和还款金额2、客户资料项目见客户资料领取起-审核合规性原件：1、车辆登记抵押证书2、
6、车辆购买发票3、保险发票4、购置税发票5、行驶证复印件一回票、上户抵押管理流程图财务管理部营销中心/办事处客户服务部信审组驻行人员金融机构资料归档备案V并登记财务管理部查实转入账款原件：1、车辆合格证2、车辆购买发票收到回票后，2个工作日内办理完毕上户、抵押手续；有约定安装GPS的，须安装成功I方可上户进口车，垫款后7个工作日内回票，提交客户服务部；国产车，垫款后3个工作日内回票，提交客户服务部在收到资料当天内提报金融机构刷卡放款，金融机构将款项转入公司帐户回票，提交客户服务部办理上户、抵押+手续*放款后1个工作日内通知客户领取资料,*给财务管理部提供购车款发票复印件销账垫款，客、户提车/一、
7、三、四联3、保险发票4、进出口关单5、商检单-进口车1F办理上户、抵押手续匚投、续保管理流程图客户管理部保险公司财务管理部客户经理通知提车计划收到购车款发票收到购车款发票后，10分钟内完成保险费用核算，提供投保方案客户确认投保建立客户车保档案为客户提供投保方案，并沟诵确认核算保险费用须在提车时立即完成办理投保手续，投保流程结束投保手续办理完毕后1个工作日内将保险发票复印件提交财务管理部提交保险发票复印件给财务管理部制定续保计划提前2个月致电保险到期客户，咨询和提前1个月致电保险到期客户，提供续提前10天与保险到期客户签定续保协议、续保手续办理完毕后1个工作日内将/保险发票复印件提-交才务管理部
8、市区外的续保客户，邮寄保单给客户；市区内的通知客户领取或送保单上门服续保流程结束1、宣导合同条款；2、电话车险与系统算价不同之处；3、电话车险的弊端有哪些，公司的系统算价优与电话车险的区别有哪些；公司优质的售后服务；凡未通:期后0.理部，：部计算因违约应承担的违约金额，并短信和电话告知客户收取续保费用或将续保费用转入公司财务指定账户过公司续保的客户，在保险到5个工作日内书面通知贷后管进入客户违约管理，贷后管理须在保险到期前1个工作日完成办理续提交保险发票复印件给财务管理部信用卡申请办理流程图调查组信审组金融机构段阶查调工商银行信用卡申请表客户身份证复印件收入证明居住证明或暂住证与租房合同调查完
9、毕后0.5个工作日内，资料提交信审组段阶报申段阶理办卡用信1、驻行人员须每天17：00把信用卡申请和已办理的信息表反馈信审部。2、领卡后，2个工作日内激活卡片，并测试信用卡激活情况。进入金融机构信用卡办理流程,1-3个工作日内完成办理贷后管理部贷后管理流程图律师事务所外催公司客户还款段阶一第催跟段阶二第催跟:户的款项催收营销中心关联配合催收工作T段阶三第催跟段阶四第催跟段阶五第催跟段阶六第催跟客户户投丘定客诉内容NN是否满意客诉管理流程图行政管理部责任部门负责人受理和记录客无效投诉有效投诉将所受理客诉案件反馈到责仟部门向客户反馈意见和建议行政管理部受理客诉/案件后，须在30分钟r内反馈责任部门
10、提岀客诉解决办法或举措立即向客户沟通处理流程和回复时间节点/责任部门收到行政管理部反馈的客诉案件，须在30分钟内给予客户回复_I；内外部客户1r客诉处理总结.并归档1r外部客户须回访，并记录r客诉结束请款流程图（0A）营销中心/办事处调查主管信审主管信管部经理副总裁财务管理部客户经理提I交请款申请/须0.5个工作日内完成调查组审核环节客户资质和风控点事实陈述核合规性客户资质和风控点事实陈述、补充资料知会客户经理1、44万以下客户，垫款后0.5个工作日内做2、44万以上客户，垫款后1个工作日内作件件、包装并审核完毕;、包装并审核完毕。核合规性1、50（不单子审批信管经理（含）万报副总裁2、须在0完成审核核/审批合规:含）万以上的，可授权公司审批；50以上单子，须审批；5个工作日内/审批于续。1、所有50（含）万以上单子的审批;50100万（含），另须报集团信管（含）审批，经理审批，100150万须报分管风控业务总裁助理.50万以上须报总裁批准；2、须在1个工作日内完成审核/审批手续1、如客户当天提车，财务管理部须小时在收到通过审批请款后，1内完成转账手续；2、如果客户当天不提
