《审批工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《审批工作总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、审批工作总结 一、 上半年工作基础情况（一）深入理清工作思绪今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思绪：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，深入优化发展环境，愈加好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目标管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.关键工作内容：一是以人为本，深入把窗口工作人员凝聚起来；二是和入驻部门加强协调，深入把行政审批效率提升起来。6.六条工作方法：一是严格劳动纪律
2、；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方法；五是精减审批步骤及要件；六是强化群众测评。（二）深入加强制度建设为深入提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，愈加好地为企业、群众服务，大厅管委办依据原考评规则施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了大厅服务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考评实施细则和大厅窗口工作人员考评实施细则等三个制度，新制度的修订关键有3个改变：1.强化了沙坪坝区人民政府相关印发的通知（沙府发XX121号文）“第六章大厅考评奖惩”中相关对窗口工作人员进行月度考评和年度考评的评选要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评选细则
3、，并加大了奖励力度；3.考评的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实施加、减分制，和经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优主动性。（三）深入完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条方法营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播部分温馨提醒，立刻调整大厅的工作节奏，亲密和窗口工作人员、群众的联络；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间
4、、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功效更完善；五是针对窗口工作人员调整担心的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已经有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。（四）深入提升服务质量一是为认真落实行政许可法“行政机关受理或不予受理行政许可申请，应该出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关要求，在去年7月实施“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设置值班台和投
5、诉台，实施值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮番担任值班长，推行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是立刻、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务愈加便民利民，深入拉近了和老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了显著的提升，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、计划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。计划、建委、消防、环境保护等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要
6、求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多文秘之音，海量查看次取得了群众民意测评表彰。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多全部会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众率领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提醒牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提醒牌，并主动想方法联络相关人员立刻修复或主动作好耐心细致的解释工作，让群众了解；90%的窗口工作人员主动登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员
7、为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。（五）不停改进审批服务方法今年上半年，大厅改进审批服务方法的工作重心放在帮助推进相关建设领域行政审批制度改革试点方案（市政府190号令）的落实落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅主动准备参加了两次建设项目并联审批专题会，意在把建设领域59项包含16个部门的审批改为只由计委、计划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大步骤有限并联（合并）审批”。现在，区计委、计划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将降低审批步骤，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、
8、存在的关键问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半年工作计划1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的标准，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，深入加强和派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，
9、减掉前阶段已经过审批、牵头部门已把关审查，其它部门再重复收取的材料；果断取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件要求收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以处理因要件繁而影响审批效率的问题。3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批方法的顺利实施。4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下处理审批步骤多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和处理最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批步骤多，效率不高的问题。5.深入加强队伍建设。要经过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意6.办好大厅对外交流平台大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。
