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1、土巴兔网站&app体验报告2013年5月2日、八刖言用户体验设计是“以用户为中心”，或者叫“以人为本”的设计。国外把用户体验设计分 为：视觉设计、交互设计、用户行为研究、可用性分析和测试等等。其中很多又涉及到美学、 心理学、行为学、图形学等。网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从 而与客户建立起紧密而持续的关系。网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体 验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。本文主要是通过两部分，多个维度出发，分析土巴兔网站和app的用户体验。网站体验 主要分为以下几个维度：1：信任体验。土巴兔装修网最终是需要实现用户与装修
2、公司之间的交易，线下需要业主 与设计师和工程师直接交互的，所以在信任体验上，将是后续所以操作的延伸。2：交互体验。对于土巴兔网站在使用和交互上面，特别是不熟悉的人使用是否易用。3：感官体验。对于土巴兔网站，在用户的视听方面的体验，是否符合大众审美需求和信 息需求。4：浏览体验。用户浏览土巴兔网站时，网站在排版，内容上是否有吸引性。app体验 主要分为以下维度：1：交互体验。在不同环境下，体验app的操作和交互体验。2：搜索体验。不同于网站界面的大和宽，app操作需要针对信息的搜索，故搜索体验对 于移动用户来说非常重要。3：浏览体验。用户使用app浏览大量的图片和3d效果中间整体的感受。下面就针
3、对以 上情况出发来分析。目录前言2一:网站体验41：信任体验42：交互体验53：感官体验84：浏览体验10一:app体验111：交互体验112：搜索体验123：浏览体验13一：网站体验1：信任体验从使用者的角度来看，信任体验考察着网站的可靠性，特别是针对保存用户信息和交易 的网站。进入土巴兔网站首页(/)之后，在最显眼的左侧模块中，用两个最显眼的图标显示目刖 公司的投资现状和使用规模，并且在网站的导航模块至上，盾牌的图标直接体现质量和资金 的保障，装修保的广告宣传界面也在首页第一阶梯显示，且使用了土巴兔的基本色绿色来吸 引用户，整体印象是，把用户在装修过程中所有的困扰第一时间消除，且绿色的界面
4、风格清 新，环保，也给了用户干净，绿色健康的心里暗示。网站在最下方，网站备案信息完整，且提供了用户常用的装修相关网站信息，能够为用 户提供保障和可靠的信息源。在装修课堂等文章上面，原创性很高，且凤凰网等一些知名门户网站也有引用，进一步 提高了土巴兔的信任度。土巴兔在提供给业主找装修公司上面，为了加大用户找装修的信任感，可以再网站山通 过该公司装修之后业主所打的口碑值进行排序，利用以前的积累为信任创造更加贴近的服务。 如图1-1所示，业主装修之后的评论和打分。图1-1在总体的信任体验中，土巴兔从基本的网站信息到整个装修过程中所有可能出现的可靠性危机，都能一一解决，并且通过政府，互联网行业主要公司
5、，装修业主的参与和互动，增强用户信任感体验。但是在公司口碑值建立的标准上面，我个人体验之后，觉得改进空间较大。如图1-1 中两个绿色边框所标示指出，服务和施工都为5颗星，但是口碑值却差别很大，一个为5， 一个为1，也就是说，在口碑值的建立上面，仍然是靠用户主观的去选择相应的值，这种方 法很高的参考价值。改进建议：1：网站后台针对口碑值可以根据业主所选择服务，施工表现，甚至可以增加和细化服务 选型，如工期进度跟进，阶段验收的打分情况，后台自己计算出口碑值，计算方法可以是百 分比或者是各服务对应的权重。这样所得的口碑值考虑的情况就更符合人的思考模式。2：在用户参与论坛问题回复等用户需要通过文字将观
6、点提交网络上的时候，最好能够添 加验证码，使用户可信度和体验良好。2：交互体验土巴兔交互体验上面，应该是众多装修类门户网站中，做的很好的一类，不论是在pc 上还是智能手机上面浏览和点击，都能给与很好的表现。进入土巴兔网站之后，注册为个人用户，整个填写表的界面简洁干净，符合大众使用习 惯。在邮箱注册和手机号码注册的时候都有字段限制，保证了资料的完整，避免无效信息出 现。交互体验上面，同时对比了淘宝家居等装修类，新浪等大型门户类网站，提出以下几点 改进建议。改进建议：1：导航栏的设计出现比例问题。导航栏在页面跳转之后发生长宽的变化，整体风格上出 现不统一，且导航栏是最多的交互场所，所以位置的统一保
7、障体验的良好。如图2-1和2-2 所示，分别是在首页和效果图界面所显示的导航栏。建议是后续把所以级别菜单的导航栏都 统一大小，样式。图2-1篇二：装修怎么防止偷工减料土巴兔监理师来解析装修怎么防止偷工减料土巴兔监理师来解析有过施工经验的朋友，是不是碰到过这样的情况：施工完成了，表面上看起来装修工程 毫无问题，完全符合自己的要求，但是一旦在验收完毕后，入住之后却发现问题多多?其实， 这就是在工程中，施工队偷工减料而造成的。土巴兔监理师提醒您，施工队装修偷工减料十 大手段。【装修偷工减料手段一】：下水管路有过施工经验的朋友，是不是碰到过这样的情况：施工完成了，表面上看起来装修工程 毫无问题，完全符
8、合自己的要求，但是一旦在验收完毕后，却发现厨房和卫生间的下水不畅？ 其实，这就是在工程中，施工队偷工减料而造成的，为了贪图省事，少数施工队可能会将含 有大量水泥、沙子的混凝土碎块直接倒入下水道，这样就造成了日后的下水管道不畅的问题。土巴兔监理师建议：一定要严格监督、并且事先提醒施工队，不能拿下水道当垃圾道使 用。在水路施工完毕后，将所有的水盆、面盆和浴缸注满水，看看下水是否通畅，管路是否 有渗漏的问题，在完成这所有的步骤后，才可以算通过验收。【装修偷工减料手段二】：墙面刷漆乳胶漆是目前最常见的墙面装饰材料，在具体施工中可以进行涂刷、辊涂或喷涂，对于 居室的内墙装修来说，一般乳胶漆需要涂两遍以上
9、才算合格。如果工人在施工时不认真或敷 衍了事，常会出现色差，尤其是颜色较深的乳胶漆更会出现这种问题。点击查看施工现场土巴兔监理师建议：乳胶漆在使用之前需要加入一定的清水，调配好的乳胶漆要一次用 完。同一颜色的涂料也最好一次涂刷完毕。如果施工完毕后墙面需要修补，就要将整个墙面 重新涂刷一遍。【装修偷工减料手段三】：电线接头现象：这又是一个具有很强隐蔽性的偷工减料，通常发作在装修完成后的一段时间里， 在消费者使用电器，尤其是一些耗电量较大的热水器、空调等时，开关、插座发热甚至烧毁， 一些没有经验的消费者这时候往往会认为是大功率电器惹的祸，其实事实并非如此，出现这 样的情况，很有可能就是电工在安装插
10、座、开关和灯具时，不按施工要求接线而造成的。土巴兔监理师提醒：若是夏天，大功率的电器：空调等的使用在所难免，所以在施工中 一定要监督电工严格按照操作规程进行施工，在所有开关、插座安装完毕后，一定要进行实 际的使用，看看这些部位是否有发热现象，以防止以后使用电器过程中带来不必要的损失。装修偷工减料手段四】：墙地砖铺贴现象：铺贴墙地砖是一个技术性较强的工作。如果工人们偷工减料的话，很容易出现瓷 砖空鼓、对缝不齐等问题，不但让居室的整体美观程度大打折扣，而且在时间一长后，瓷砖 很容易出现开裂、破碎等现象。另外，对于铺贴瓷砖用的水泥和粘接剂也有讲究，如果配比 不合理也会出现脱落等问题。土巴兔监理师提醒
11、：墙地砖铺贴应平整牢固、图案清晰、无污 垢和浆痕，表面色泽基本一致，接缝均匀、板块无裂纹、掉角和缺棱，局部空鼓不得超总数 的5%。点击查看铺贴现场【装修偷工减料手段五】：墙面剔槽现象：现在的家庭装修一般都选择暗埋管线，以保持居室环境的简洁和安全，而要暗埋 管线，就必须在墙壁和地面上开槽后才能埋入。少数工人在进行开槽操作时野蛮施工，不仅 会破坏建筑承重结构，还有可能给附近的其他管线造成损坏。 土巴兔监理师提醒：在施工 之前，要和施工队长再次确认一下管线的走向和位置。针对不同的墙体结构，开槽的要求也 不一样：房屋内的承重墙是不允许开槽的，而带有保温层的墙体在开槽之后，很容易在表面 造成开裂，而在地
12、面开槽，更要小心不能破坏楼板，给楼下的住户造成麻烦。【装修偷工减料手段六】：接缝修饰现象：在一些墙面与门、窗户的对接处，以及两种不同颜色涂料对接的地方，因为不太 容易被人注意到，所以这些地方也正是工人们经常敷衍了事的所在。您往往会看到乳胶漆与 木作之间的涂料互相混杂，接缝处出现各种问题。土巴兔监理师提醒：对于接缝的处理是很重要的，您一定要监督工人认真施工。如果在 墙面上有两种颜色的涂料相对接时，在施工中一定要在第一种颜色的边沿处贴上胶带，再在 其上涂刷另一种颜色的涂料，这样只要在施工完毕后撕去胶带，整个接缝就可以非常齐整了。【装修偷工减料手段七】：电线穿管现象：在家庭装修施工中，几乎所有电线都
13、是穿在pvc管中，暗埋在墙壁内的。因此电 线穿进pvc管后，消费者根本看不见，也就无从谈起验收合格了。如果工人在操作中不认真， 会导致电线在管内扭结，造成用电隐患。如果工人有意偷工减料，就会使用带接头的电线或 将几股电线穿在同一根pvc管内，一旦发生问题的话，更换也比较难。点击查看验收现场土巴兔监理师提醒：消费者最好自己购买电线，然后在现场监督工人操作，安装完毕后 要进行通电检验。另外，消费者一定要让装饰公司留下一张“管线图”。当电工刚刚把电线埋 进墙壁时，就可把这些墙壁编上号码并画出平面图，接着用笔画出电线的走向及具体位置， 注明上距楼板、下离地面及邻近墙面的方位，特别应标明管线的接头位置，
14、这样一旦出现故 障，马上可查找线路位置。【装修偷工减料手段八】：小面处理现象：所谓“小面”就是一些消费者眼睛看不到，又不太留意的小地方，例如房门的上 沿、窗台板的下面等地方，有些工人在这里就会偷工减料，甚至会不做任何处理。土巴兔监理师提醒：要时刻记住任何物体都是有6个平面的，在检验工程质量时不要忽 略任何一个细节。【装修偷工减料手段九】：地面找平现象:在一些有偷工减料嫌疑的工程中，常常会发现家里的木地板边缝处有翘起的现象， 尤其是靠近墙边角处就更为明显了，是什么原因造成这样的问题呢?木地板翘起的一个重要原 因是由于铺设前，地面找平发生问题而产生的。由于有些房屋的地面不够平整，因此在铺设 地板前
15、需要重新找平，如果工人不够细心或者有意粗制滥造，就会造成“越找越不平”的问 题，给日后的地板翘起潜藏了一个隐患。土巴兔监理师提醒：在进行地面找平之前，必须先做好地面的基底处理，然后用水泥砂 浆进行地面找平。在水泥干透之后，用专用的水平尺确定整个地面的平整度，然后再进行下 一步的施工。【装修偷工减料手段十】：基底处理现象：在涂刷乳胶漆、铺贴墙地砖之前，一定要做好墙面或地面的基底处理，对于新房 来说，基底处理一般只需要用粗砂纸打磨即可，不需要把原漆层铲除，而普通旧房子的墙面 则需要把原漆面铲除后才可以进行下一道工序。一些工人，就是由于户主对这方面知识的不 了解，在施工时在这方面偷工减料，这样带来的后果是轻则造成墙面不平整，乳胶漆涂刷后 有色差，重则乳胶漆变色、出现裂纹甚至掉皮、或者瓷砖粘贴不牢的现象。土巴兔监理师提醒：在墙地砖的铺装施工中，您要注意瓷砖不能直接铺在石灰砂浆、石 灰膏、纸筋石灰膏、麻刀石灰浆和乳胶漆表面上，而是要将基层面处理干净后方能铺设。瓷 砖和基底之间使用的粘结浆料，应严格按照施工标准和比例调配，使用规定标号水泥、粘结 胶材料，不能随意调配。在涂刷乳胶漆时，您一定要注意墙面腻子的披刮是否均匀、平滑， 打磨和滚涂是否到位等问题。另外，您要注意乳胶漆是否配比得当，有没有搀加过多的水。防止装修偷工减料的方法买小配件也要留收据“家装游击队
