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1、服务规章制度1、客服人员在客户需要提供技术支持时，要响应及时，快速解决问题，尽量满足用户提出的要求。2、客服中心各部门人员在服务过程中不允许与客户发生争吵与顶撞，对提出的特殊需求要经过部门主管或公司负责人同意后方可执行。3、客服人员在上门给用户安装机器时，不能接受用户给予的任何好处，不拿随机所带的任何附件，完毕后要给顾客培训简单的基本操作、维护等知识（要求吐字清楚、培训内容浅显易懂）对顾客不懂的问题要耐心细致的加以讲解，直到顾客满意为止。4、客服人员在给客户送机器的时候，要检查装箱单等一些配件是否齐全，不允许出现二次上门，否则罚款 30 元5、客服人员在服务的时候，不允许出现缺资料（工具盘）等
2、影响本次服务质量，造成二次上门者罚款 15 元6、客户服务人员服务完毕后，要打扫好服务现场的卫生（桌面、地面等），并与客户做好交接手续。对于需要带回公司维修的机器，要实行一人负责制，主要包括机器的督修，与用户间的沟通，并在机器上贴上负责人与用户的详细信息。7、对于自己不能解决的问题，要及时与公司或厂家联系，不能无故拖延时间而造成用户不满。在服务过程中务必一次性解决问题， 没有特殊情况， 不允许重复服务。 不经过用户的同意，不允许增删用户硬盘上的数据，如果出现此种情况，当事人承担所有责任。8、客服人员外出做工程时，要有负责人，做工程时要仔细，并要注意工程质量，结束后要有工程验收单让客户签字确认，
3、否则罚款50 元。9、客服人员在给用户服务后，必须在 48 小时之内对用户进行一次回访，避免一些潜在的问题再次发生。对于发生费用的服务，如维修费，必须及时上缴，严禁私用。否则罚款10 元。10、服务人员外出服务时，要及时填写服务记录单（个人用户）并及时上交，未能完成者罚款10元4）、派工方面1、服务人员的派工及派工单的开据，由专人负责其它人无权开派工单。在开派工时，必须写明外出时间、地点、何种问题及外出人员姓名和返回时间。2、任何技术员外出服务时必须携带派工单，否则不允许外出服务。在服务完毕后必须让用户在派工单上签字（个人用户） 。否则不能作为报销凭证。并罚款30 元3、服务人员外出不开派工单
4、者，罚款30 元，并且本次服务无效。4、服务人员对于不能及时解决的问题要及时反映，如果影响下次派工，罚款30 元。5、任何技术员都必须服从公司的派工，不能以任何理由拒绝或无故拖延响应时间否则罚款10 元。5）、值班方面1、当天值班人员，必须保持好当天技术部所管辖区域的卫生，卫生的打扫必须在前一天下午进行，不能影响正常的上班时间。 （卫生打扫的范围包括地面、桌面及物品的摆设）否则每人一次 10 元。2、中午值班的人员要负责电话的接听（“你好，新亚电脑” ）、报修的登记和机器的签收。对于用户的报修， 要及时通知派工人员。对于用户送修的机器， 要及时进行维修，对于当场不能修复的机器，一定要开维修单，
5、并详细登记用户的姓名、单位、联系方式、机器编号、故障现象、送修时间。 在备注栏里也必须写明机器外观是否完好，有无附件， 以及机器的大致配置等。最后要在机器上贴维修标签。3、值班时如不能及时返回应提前找人代班，如代班人员不能尽到责任，后果由当日应值班人负责。4、在值班期间， 值班人员不能同时外出就餐，部门内必须保证一人在岗，在中午值班期间，任何人不得在公司任何部门玩游戏、聊QQ 、看电影。或做一些无利于工作的事情。6）、日常工作方面1、对于本部门所签收的任何机器，当事人都必须开据服务记录单，用户联为用户取机时的唯一凭证， 对于不能提供服务记录单的用户， 必须出示相关的证明，且要打取机收条。 否则
6、不能取机。2、对于修好的机器，当事人要及时的通知用户，如果一个月后用户仍不取机的，按用户自愿遗弃处理。3、客服部所有人员在工作时间内有事外出需讲明外出事由，经公司或部门经理同意后方可外出。4、在公司期间，任何人不得抽烟（含手里夹烟），否则一次10 元。5、每周要及时送工作周志，全体员工必须向部门经理和公司经理发工作周志，否则公司将进行处罚。6、公司或本部门举行的会议，不允许任何人无故缺席。7、客服人员请假必须经部门经理或公司的同意，请假时必须出示请假条，不允许事后请假，否则全部按旷工处理。8、报账时，必须提供派工单，并有用户签字且要有返回时间，如果派工单丢失或没有开派工单，一律不给签批。任何人
7、不得事后补派工单。9、客服人员应积极配合公司各部门做好客户服务工作，需要外出派工时，必须由指定派工人员派工，否则不予外出。10、派工人员要及时地对用户进行电话回访，回访结果要记录详细，每周把结果反馈给部门经理。11、仓库人员必须管理好本部门的所有物品，需要外借的，必须打借条，使用完毕后应立即归还，否则由当事人和仓管人员共同承担责任。12、外出做工程人员需要工具统一到仓管处领，工程完毕后要如数归还，坏了也需归还，丢了后果自负， 如因工程需要在外面买工具，返回时也要及时归还仓管，任何人不得私带工具。13、客服人员在与其他人交往或与客户服务过程中严禁泄漏公司秘密，否则出现的问题，视其情况予以严重处理
8、，情节严重则予以开除。14、客服人员在与用户沟通的时候出现用户投诉，实属个人原因，第一次30 元、第二次50元、三次则予以开除。15、以上规定如没有标明费用的，违者全部罚款10 元。16、在 48 小时内的回访里，问清楚顾客对我们的满意度及对我们的技术人员的评价，及技术人员在顾客家中维修的时间长短，从回访中做到监督和满意度的提升。17、夏天在即，去顾客家里要注意一些卫生方面的一些细节，比如：需要换拖鞋、把不用的东西仍进垃圾桶里。18、客服人员现规定每周做一次培训及举行一次部门会议。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志
9、之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以
10、倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
