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1、薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆薃 日 照 市 物 价 局文件日照市住房和城乡规划建设委员会日价费发20136号关于对日照市区普通住宅前期物业服务费实行分等级管理的通知各区县物价局、建设局，市区各建设单位、物业服务企业、住宅小区业主委员会：为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人、物业服务企业的合法权益，根据山东省物业管理条例、山东省住宅物业服务收费管理办法（鲁价综发2011185号）、日照市住宅物业服务收费管理实施办法（日政办发20135号）等有关规定，结合我市实际，经市政府同意，决定对市区普通住宅前期物业服务收费实行分等级管理。现将有关事宜通知如下：一、普通住宅前期物业服务收费分等级管理适用范
2、围普通住宅前期物业服务费实行政府指导价，并实行分等级定价，物业服务费分等级管理适用于市区行政区域内普通住宅前期物业服务收费。非普通住宅以及业主委员会成立后的普通住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主大会或全体业主与物业服务企业约定，并到物业所在地政府价格、物业主管部门备案。为学校、医院、写字楼、工业园区、商场（商埠）、宾馆（酒店）等提供的物业服务，其收费标准实行市场调节价，由当事人双方合同约定。二、普通住宅前期物业服务费等级标准划分根据物业服务的等级、服务质量、服务成本等因素，将普通住宅前期物业服务费划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。
3、物业服务费等级的服务要求分别与物业服务质量等级标准相对应（具体见附件1、附件2）。各项服务也可以选择不同的服务质量等级进行组合，物业服务费为所选择服务质量等级分项基准价格的总和。每个等级的物业服务收费标准上、下浮动幅度不得超过基准价格的10%。三、普通住宅前期物业服务费收费等级的确定依法选聘前期物业服务企业的住宅小区，建设单位应当根据住宅小区的具体情况，结合物业特点和服务要求，选择适当的物业服务质量等级和收费等级，确定具体物业服务收费标准，并在前期物业服务合同中约定。四、普通住宅前期物业服务收费标准确认程序建设单位应在物业销售前向当地价格主管部门报送以下资料原件及复印件(加盖公章)，同时抄报同
4、级物业主管部门, 经审查符合要求的，予以办理：1.建设工程规划许可证；2.住宅小区总平面图及规划设计评审中心出具的施工图面积确认函；3.建筑工程施工许可证；4.共用设施设备配备，包括排水系统、公共照明、消防系统、避雷系统、弱电系统、供水系统、升降系统、水景（动力）系统等情况说明；5.物业主管部门核定的物业服务质量等级材料；6.日照市普通住宅前期物业服务费等级及基准价格登记表7.申请前期物业服务收费等级的书面报告；8.其他需要报送的资料。建设单位在申请办理商品房预售许可证前或者商品房现售备案前，应当将前期物业服务合同以及选聘的物业服务企业资质证书、税务登记证、企业法人营业执照、临时管理规约、住宅
5、小区配套建筑和设施设备的清单及其产权归属等资料分别报政府价格主管部门、物业主管部门备案。备案有效期为一年。本通知自2013年2月19日起执行。本通知执行前已签订物业服务合同并约定期限的，在合同期内，物业服务及其收费标准仍按合同约定执行；物业服务合同未约定固定期限或者前期物业服务合同已经到期的，物业服务及其收费标准等应按本通知规定执行。附件：1、日照市普通住宅前期物业服务费等级及基准价格2、日照市住宅物业服务质量等级标准二一三年二月十九日主题词：物业 收费 管理 通知抄报：省物价局，省住建厅。日照市物价局办公室 2013年2月19日印发附件1日照市普通住宅前期物业服务费等级及基准价格物业服务费等
6、级分别对应日照市住宅物业服务质量等级标准，并包含山东省公布的物业服务规范中物业服务的基本要求。普通住宅前期物业服务收费基准价格试行一年。一级物业服务收费基准价格序号内容基准价格：元/月平方米建筑面积浮动幅度不带电梯普通住宅带电梯普通住宅1综合管理服务0.040.5510%2房屋、共用设施、设备维护与管理服务0.063协助公共秩序维护服务0.054保洁服务0.055绿化服务0.05合计0.25二级物业服务收费基准价格序号内容基准价格：元/月平方米建筑面积浮动幅度不带电梯普通住宅带电梯普通住宅1综合管理服务0.080.6510%2房屋管理与维修养护服务0.033共用设备设施维修、保养服务0.054
7、协助公共秩序维护服务0.075保洁服务0.066绿化服务0.06合计0.35三级物业服务收费基准价格序号内容基准价格：元/月平方米建筑面积浮动幅度不带电梯普通住宅带电梯普通住宅1综合管理服务0.100.8010%2房屋管理与维修养护服务0.033共用设备设施运行、维修、保养服务0.054协助公共秩序维护服务0.155保洁服务0.106绿化服务0.07合计0.50四级物业服务收费基准价格序号内容基准价格：元/月平方米建筑面积浮动幅度不带电梯普通住宅带电梯普通住宅1综合管理服务0.151.1010%2房屋管理与维修养护服务0.053共用设备设施运行、维修、保养服务0.154协助公共秩序维护服务0.
8、205保洁服务0.156绿化服务0.10合计0.80五级物业服务收费基准价格序号内容基准价格：元/月平方米建筑面积浮动幅度不带电梯普通住宅带电梯普通住宅1综合管理服务0.201.5010%2房屋管理与维修养护服务0.083共用设备设施运行、维修、保养服务0.204协助公共秩序维护服务0.305保洁服务0.256绿化服务0.157特约服务（有偿）0.02合计1.20附件2日照市住宅物业服务质量等级标准一星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、客户服务场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服
9、务电话。4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次服务资金的收支情况。6、每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。二、房屋、共用设施、设备维护与管理服务1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规
10、装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。5、发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。6、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。7、雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应进行清理、清掏。8、对危险隐患部位设置安全防范警示标志。9、路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。10、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作。11、委托专业电梯维保单位按质检部门要求对
11、电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴年检合格证；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。12、每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。三、协助公共秩序维护服务1、人员要求（1）公共秩序维护人员应身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。（2）对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。2、门岗（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。（2）保障值班电话畅通，接听及时。（3）主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记
12、。（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。（5）对装修及其它临时施工人员的出入进行登记并加强询问，阻止小商小贩、可疑人员随意出入。（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。3、巡逻（1）每6小时在小区内巡逻1次。（2）巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4、车辆管理（1）小区内设置简易的交通标志。（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。 （3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。 （4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范
13、、详实。（5）住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除。（6）非机动车应定点停放。5、紧急事故防范（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。（3）每年组织1次应急预案演习。四、保洁服务1、楼内保洁（1）楼层通道和楼梯台阶，每周清扫2次，地面每两周湿拖1次。（2）楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次；（3）共用门窗玻璃，每季度擦拭1次。（4）电梯轿厢地面、四壁每周清
14、洁2次，无积尘。2、外围保洁（1）道路每日清扫1次，雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。（2）停车场、共用车库或车棚每周清扫1次。（3）绿化带及草坪上的垃圾每周清扫1次。（4）天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次。（5）路灯、楼道灯每半年清洁1次。（6）设有公共卫生间的，每日清洁1次。保持通风，无杂物。3、垃圾收集与处理（1）应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。（2）垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。五、绿化服务根据住宅小区内绿化实际情况应做到：对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护；定期清除绿地杂草、杂物；无大面积病虫害。二星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进
