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1、摘要B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段， 实现奋众消费和提供服务，并保证与其相关的付袄方式电子化的一种模式。B2C电子商 务的发展一直被业界所关注。我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国 B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益 完善，国内B2C市场发展持续看好。但综观其发展现状，B2C电子商务发展仍存在着一 些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。本文分析了当前中国B2C电子商务的困境；针对目前B2C电子商务企业所处的困境， 提出了新的可能的发展思路，并对
2、其发展前景进行了分析。关键词：B2C电子商务问题发展思路发展前景AbstractB2C business enterprises and consumers of e - commerce, it is in the Internet service provider as the main means of implementation of the fenzhi unigenmata and consumption and provision of services, and guarantees associated with the way to pay for which the C
3、hienyi electronization.B2C e - commerce development has always been these concerns.Electronic commerce in China environmental improvements, accept the way consumers online shopping more and more.but China 2001 no B2C and too many gratifying, even had a leading e - commerce Web site had to face the f
4、ate of their choice.the status of the reasons for not just e - commerce as a whole, some of the reasons are also included some effects of B2C e -commerce development of specific reasons.market development issues, such as the Internet environment and conditions, credit improremant, problom, legislati
5、ve issues, operational problems, etc.these bottlenecks can be resolved, for the development of electronic commerce will be enormous.This paper analyzes the current Chinese B2C e - commerce; for the plight of B2C e - commerce business plight, has raised new possibilities of development thinking, and
6、on their development prospects.Key words : B2C e - commerce question environmenet the development prospects目录摘要 IAbstract II绪论1第一章B2C电子商务发展存在的问题21. 市场问题22. 互联网环境和条件问题32.1. 缺乏全球性的技术标准32.2. 技术滞后带来塞础设施不足32.3. 收费居高不下32.4. 电子商务的安全问题43. 信用制度方面的问题44. 物流配送体系问题65. 电子商务在立法方面存在的问题76. B2C具体经曹问题8第二章B2C电子商务的改进思路
7、111. 注意商品网上促销的顺序 112. 提供个性化与互动性强的客户服务 113. 提供良好的商品信息查询和比较工具 114. 发布的商品信息要真实可靠12第三章B2C电子商务的发展前景13结束语14绪论21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的 数字世界产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济 以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业并重组着全球财富目前电子商务已经成为国际上各 个国家制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构电信企业、银 行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户都纷纷投入并参与到
8、电子商务活动 中。电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流。随着互联网的速度普及和网民数量的壮大互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天” 过渡业界购并和投资开始重新活跃并逐步利用自己的业务模式创新寻找到新的利润增长点。 B2B(Business to Business，简称B2B)、B2C以及C2C (Customer to Customer简称C2C)等电 子商务模式正逐步从互联网经济的泡沫中浮起技术平台日趋便捷和人性化信息和价格更加透 明在与传统商业模式的竞争中逐步显现出优势。电子商务已经成为企业间、企业对个人的重 要文易方式。企业与消费者之间的电子商务(B2C)缩短了客户和企业双
9、方的时间和空间。提高了交易效 率节省了不必要的开支。因此尽管经历了网络经济泡沫和严冬。可B2C至今依然倍受商家推崇。 然而。据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计我国大陆2004年电子商务总额4800亿元其中B2B 占4701亿。而B2C仅52亿元所占比例还不到1.1%。这显然与商家期望不符，与电子商务蕴涵的 巨大市场不符，那么我国B2C究竟困在哪里网络基础设施与技术、网上购物的观念、上网人数、 物流配送、网上支付与安全以及信用等问题是否依然是我国B2C发展的主要障碍呢？第一章B2C电子商务发展存在的问题我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。但2001年中国 B2C
10、并没有表现出太多令人欣喜之处，甚至部分曾经领先的电子商务网站不得不面对生死存亡 的抉择。造成这种现状的原因不仅仅是电子商务整体的一些原因，也包括一些影响B2C发展的 特有原因。如市场发育问题、互联网的环境和条件问题、信用制度完善的问题、物流配送问 题、立法问题、具体经营问题等。这些瓶颈若不能得到合理的解决，对于电子商务发展的影 响将会是巨大的。1.市场问题市场问题一直是影响中国电子商务的三大主要问题（市场问题、信用问题、配送问题）之 一。中国的市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场 行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者的权益在很大程度上得不到保障。直接导致
11、 的结果是消费者避免网上购物，或者在上网寻找产品信息后，进行离线购物。这说明，建立 流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝 非一件容易事。影响电子商务发展的技术手段的原因是次要的，而市场的健全是根本的。在我国，电子商务还存在严重的区域市场的问题，目前电子商务仅仅是区域性地集中在 大城市如北京、上海和广州，它所形成的是一个区域性的市场。而地区的差异性是中国电子 商务的另一大障碍。比如中国大部分的人口分散在偏远的农村，基础设施亟待改善。地区的 差异性和发展的不均衡会对整个电子商务产生影响。在我国，还存在一个购物习惯的问题。长期以来，消费者已习惯了通过看、闻
12、、摸等多 种感觉来判断与选择商品。而在网上购物，只提供了一种可能性:看。另外，消费者对上网购 物所持的态度因人而异，有人认为，上网购物是积极的活动，有人则视为休闲，还有相当一 部分人对网上购物兴趣不大，觉得在网上购物失去了上街闲逛购物、吸收新鲜空气和阳光的 乐趣。再者，由于我国消费市场本身所固有的弊端，坑蒙拐骗、信誉差，特别是消费者在退货、 换货方面所遇到的种种刁难、拖延，使消费者对网上购物心存疑虑，加上网上交易是交易方 式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品也没有接触，使得我国消费者对B2C更加增加了不信任感。2.互联网环境和条件问题最近几年，中国的信息基础设施的建设进展顺利，尤
13、其在经济发达地区，发展更为迅猛。 但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、通信速度、安全和保密条 件等各方面都存在较大差距。主要有以下问题：2.1. 缺乏全球性的技术标准从信息产业发展历史看，缺乏统一技术标准、各自为营的不兼容都曾阻碍过其进一步发展， 对于全球性的电子商务来说，没有国际通行的标准，国际间的网上贸易是发展不起来的。从 长远来看，技术标准对因特网上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络连通，亦 可促进公平竞争。2.2. 技术滞后带来塞础设施不足自因特网问世以来，网上用户数量急剧膨胀，致使带宽拥挤，上网速度下降。此外，因 特网上还存在着多种不可靠因素，如软件不
14、可靠、线路不可靠、系统不可靠等，都阻碍电子 商务的发展。在我国，这方面的问题尤为突出，因为我国的信息产品，不论是pc机，网络设 施还是主机系统都没有纯粹的国货。几乎所有的计算机核心元件都得依靠美国的产品和技术， 速度也比美国的高性能计算机差几个数量级，最为直接的反映就是Internet用户对网络速度 的强烈不满。要想实现真正实时的网上交易，需要网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由 硬件提供对高速网络的支持。而现在大部分的网络速度都达不到实际的要求。这一矛盾在我 国更为尖锐。现阶段我国的网络基础设施建设还很不够，通讯服务质量不高，尤其是网络带 宽不够一直困扰着所有的网络用户和ISP。2.
15、3. 收费居高不下在我国，虽然人口众多，但计算机普及率低，人网率更低，最终直接造成了 isp经营者成 本和用户上网费用的增加；反过来，高昂的用户上网费用又进一步限制了上网人数和次数， 直接导致恶性循环。按目前统计，中美的收人差为20:1，通信费用差为1:20，实际费用比为 1:400。2.4. 电子商务的安全问题从全球电子商务的安全性上看，一般要满足四个要求:一是安全可靠的电信网络；二是保 护有关网络的信息系统的有效方法；三是证实及确保电子信息的机密性，防止信息未经授权 而使用的有效方法；四是电子商务交易的安全性，包括电子支付的安全和商品的安全。2.4.1网络的安全性网络的安全性就是保证网络线
16、路的安全，保护网络信息系统不被黑客侵人和袭击。但是 黑客频繁地人侵电脑系统的情况不断出现，给电子商务造成了巨大的经济损失。2000年2月7 日，垃圾邮件堵塞了雅虎网站，雅虎的大部分网络服务陷人瘫痪02月8日黑客攻击知名商业网 站包括eBay和Amazon，以及时代华纳的CNN新闻网站。2月9日黑客攻击网络券商E-Trade集团。 2002年2月因此被称为黑客月。其后，我国的新浪、8848、当当网站也相继被黑客人侵。另 夕卜，网络病毒更是名目繁多，频率加快，据统计全球的病毒已达8000多种。2.4.2关于信息隐私权信息隐私权是没有通知当事人并获得其“同意”前，资料持有者不可以将当事人为特定 目的所提供的资料用在另一个目的上。国外已有多起侵害消费者网上隐私权的案例。如Amazon 书店开辟的“采购圈”专区，公布书
