《服务行业人员考试题带答案99》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务行业人员考试题带答案99（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务行业人员考试题带答案1. 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护正确答案： B 2. DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到正确答案：正确3. 收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为A.管理制度规定B.工作不够负责导致作废发票遗失C.作废没有依据D.避免收银员以此作弊正确答案： D 4. （）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。A.非法出具金融票证罪B.洗钱罪C.伪造货币罪D.生
2、产、销售伪劣商品罪正确答案： A 5. 用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行正确答案：错误6. 目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有 10、20、50、100、500 和 1000元。A.1990 年 1 月B.1991 年 1 月C.1992 年 1 月D.1993 年 1 月正确答案： D 7. 客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量正确答案：正确8. 突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即A.拨打 119；告诉游客各自逃离景区。B.拨打 119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织
3、大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。正确答案： B 9. 客人用餐时，服务员应在门外等候客人的招呼正确答案：错误10. 高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置正确答案：错误11. 在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的A.只有服务顾问 A 是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A 和 B
4、 都正确D.服务顾问 A 和 B 都不正确正确答案： A 12. “四实”登记制度的基本要求是A.实名 ( 住宿人与登记人要相符 )B.实数（登记人数与实际入住人数要相符）C.实情（如实登记住宿人证件信息）D.实时（登记后要立即上传住宿信息）正确答案： ABCD 13. 感知训练中，在婴儿床正上方20厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉能力发展正确答案：正确14. 为老人进行尿常规检查时，留取的尿标本应及时送检，一般尿标本从排出到试验应限定在1小时以内正确答案：错误15. 欧元上用 5 种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。A.欧盟B.联合国C.欧洲人民银行D.欧洲中
5、央银行正确答案： D 16. 给病人测量血压时，病人应取坐位或卧位，血压表的水银柱平面或指针起点应在0点位置。正确答案：正确17. （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化正确答案： C 18. 消费心理表明，就餐客人最不能忍受的事情就是等候正确答案：正确19. 商品条形码中前缀码为 489 的国家或地区是A.美 国B.英 国C.香 港D.哈萨克斯坦正确答案： C 20. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.入住人员面带病容
6、，体态较瘦，无精打采的D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的正确答案： ABCD 21. 导游人员常用的目光语应该是A.注视B.正视C.平视D.凝视正确答案： B 22. 晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾正确答案：错误23. 利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。A.公共B.公益C.低价D.免费正确答案： B 24. 在制作半流质饮食过程中豆类宜制成豆浆、豆腐脑、豆腐、豆腐干等食用正确答案：正确25. 客厅布置要典雅大方水仙不适合在客厅摆放正确答案：错误26. 下列物品属于商品的有A.自产自用的蔬菜B.报废的劳动产品C.江河中的沙石D.商场销售的童装正确答案： D 27. 餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关正确答案：错误28. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务正确答案： D 29. 旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的正确答案： A 30. 给客人上整鱼时鱼脊朝向主人正确答案：错误
