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1、机关窗口服务行业文明用语窗口服务行业文明用语 一、 各行业通用文明用语 1 您好，欢迎光临！ 2 请问您需要什么服务？ 3 请稍等一下。 4 对不起，让您久等了。 5 对不起，请您排队等一会儿。 6 请走好，欢迎下次再来。 7 请别着急，我们马上给您办理。 8 请出示您的证件。 9 请您用钢笔填写清楚有关事项。 10 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11 请多提宝贵意见。 12 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13 请签名，请对号。 14 您好，我是单位总机，请讲！ 15 对不起，他不在，您需要留言吗？ 16 请问您办理什么业务？ 17 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
2、 18 欢迎您监督。 19 谢谢您的支持和合作。 20 不用谢，这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 贸易服务文明用语 1 您好，欢迎光临。 2 您需要什么？我可以拿给您看。 3 这是您要的商品，请检查一下。 4 需要我帮您挑选吗？ 5 请拿好凭证，到收银台付款。 6 信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7 请稍候，我帮您包扎一下。 8 使用前，请您仔细阅读说明书。 9 请原谅，让您久等了，谢谢。 10 同志，投诉请到投诉办公室。 11 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13 对不起，您要的商品在楼柜。 14 真对不起，这种款式
3、暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。 15 请对我们的服务多提宝贵意见。 16 请稍等，这个问题我请示一下领导。 17 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18 我是，您有什么意见请对我讲，好吗？ 19 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 邮政服务文明用语 1 您好，请问需要办理什么业务？ 2 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到去办理吧。 5 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6 对不起，请稍等一会儿。 7 请各位把证件名称、编
4、号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8 对不起，您还缺，请补办后再来，我尽快为您办理。 9 请您填张查询单，并付查询费元，等对方答复后，我们立即通知您。 10 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11 请您先填写报刊订阅单。 12 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。 14 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15 实在对不起，刚才是由于原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。 16 欢迎您来我局办理业务。 17 您的邮件没有回
5、音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。 20 我们再给您算一下，您放心吧，没有错。 旅游服务文明用语 1 欢迎光临！ 2 让您久等了。 3 您有什么事需要帮忙吗？ 4 随时愿意为您提供服务。 5 祝您在这里住得愉快！ 6 我们会使您满意的。 7 很抱歉，给您添麻烦了。 8 请用茶。 9 请问您哪里不舒服？ 10 请用毛巾。 1
6、1 欢迎再次光临。 12 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13 您慢走！ 14 祝您愉快。 15 可以进来吗？ 16 有事请拨打电话。 17 请问你们共几位？ 18 请跟我来。 19 早上好！ 20 打扰您了，这边请！ 金融服务文明用语 1 您好，请问您办理什么业务？ 2 请收好，请到柜取款。 3 请问您提多少款？ 4 请您点清收好。 5 请走好，欢迎下次再来。 6 请稍等一下。 7 对不起，让您久等了。 8 对不起，请到柜台办理。 9 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。 10 对不起，您交的款少了元，请在存款登记本上登记。 11 很抱歉，您交的款中有张假钞，按照人民银行规定，需要
7、没收，这是给您的没收凭证，请收好。 12 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。 13 请您别着急，我们马上给您办理。 14 对不起，机器出现故障，请稍等。 15 对不起，麻烦您跑了几趟。 16 请签名，请对号。 17 请问提款金额是多少？ 18 请您把凭证项填上。 19 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？ 卫生服务文明用语 1 请问您挂哪个科？ 2 对不起，专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？ 3 对不起，请先去划价后再来。 4 对不起，请先去付款再来配药。 5 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？ 6 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。 7 这是下次用的药和注射单，请放好。 8 对您化
8、验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？ 9 您的化验结果需小时报告，请稍候。 10 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。 11 请将衣扣解开，项链取下，请放好。 12 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。 13 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名，让我帮您填写，好吗？ 14 您好，我是您的床位医生，我姓，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。 15 您好，我是您的责任护士，我姓，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。 16 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。 17 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。 18 同志，根据您的病情
9、和症状，不适宜用药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。 19 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。 20 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。 交通服务文明用语 1 对不起，请稍等。 2 请出示车票。 3 请大家排好队。 4 请问您到哪里去？ 5 请讲，您有什么事？ 6 您有困难，我们尽量帮助解决。 7 请对号入座。 8 请遵守秩序。 9 请不夹带危险品。 10 请打开包裹，配合检查。 11 欢迎来站乘车。 12 请出示证件。 13 请您重讲一遍好吗？ 14 对不起，您有零钱吗？ 15 请拿好找零和票。 16 欢迎多提宝贵意见。
10、17 请您多关照。 18 欢迎您来常州。 19 欢迎您再次光临常州 20 祝您一路平安。 公安服务文明用语 1 同志，请问您有什么事？ 2 我正在处理一件事，请您稍等。 3 这方面的问题，请您先看那边的说明。 4 如果您没听清楚，我再说一遍。 5 这个问题，请您问那位同志。 6 如果您需要找领导反映，请稍等。 7 您反映的情况，我们需要研究后再答复。 8 这件事，我们可以向您解释。 9 对不起，我说话有些急噪。 10 请您想周到，免得来回跑。 11 请您告诉我是哪位同志答复的？ 12 我们尽量考虑您的要求。 13 因为上边文件有规定，请您谅解。 14 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事
11、办完。 15 请问您还有什么事？ 16 有什么意见或建议，请您提。 17 按规定，请您天后来取。 18 对不起，这是我们的疏忽，马上改。 19 下雨了，请到里边等。 20 您提的意见很好，我们一定改正。 税务服务文明用语 1 请提供资料。 2 同志，别着急，慢慢儿讲。 3 请您配合我们的工作。 4 有什么需要我帮助的吗？ 5 请清点一下票证和零钱。 6 收好您的税票、报表。 7 该业务由部门负责，请找。 8 请您复核一下，是否缺少资料？ 9 您的这种情况，依照规定应给予处罚，请理解。 10 对不起，按照政策规定，这个我们不能办理，请您谅解。 11 您好！我们是分局的税务人员，这是证件，我们今天
12、来的目的是，需要你们提供方便。 12 您好！我们是分局的税务人员，我们是送达的，请您看一下并在文书送达回证上签字，请予配合。 13 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？ 14 我们需要了解情况，请您准备资料，谢谢合作。 15 我们需要把您的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。 16 我们找您了解一下情况，请如实反映。请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。 17 我们需要对您的场所进行一下实地检查，请予配合。 18 您好！我是分局，麻烦您请同志接电话，谢谢！ 19 同志不在或他到分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？ 20 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！
