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1、员工行为规范第一章 总 则第一条 为加强公司员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高员工整体素质，保证公司各项业务稳健发展，实现公司的发展目标，特制定本行为规范。第二条 本行为规范是XX公司全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据。第三条 公司各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。公司员工言行应遵循行为规范，共同塑造企业良好的对外形象。第四条 本行为规范适用于XX公司全体员工。第五条 本行为规范的解释权在XX公司。第二章 职业道德规范第六条 公司各级领导干部职业道德规范一、坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致
2、，在工作上坚定正确的金融服务方向。二、执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护公司荣誉。三、作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。四、奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。五、顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。六、公道正派，襟怀坦荡。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。七、关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。八、知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拨干部，使其
3、人尽其才，才尽其用。九、努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。十、尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。第七条 公司员工职业道德基本规范一、加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。二、廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。三、精神饱满，着装整洁。用良好的精神面貌，向社会展示企业良好的对外形象。四、客户第一，信誉至上。恪守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务能力，为
4、客户提供一流的服务。五、文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。六、爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。七、团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。八、提高警惕，维护安全。要严格遵守各项规章制度，树立防范意识，保护资金安全。九、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。十、严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守公司及客户的机密，维护公司在客户中的信誉。第三章 职业纪律规范第八条 知法守法，依法行事知法守法、依法行事是公司稳健
5、发展的重要保证。在日常生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律、遵守法律、法规，维护法律尊严，做守法用法的模范。在日常工作中，要熟悉、掌握并严格遵守金融工作及金融从业人员的法律、法规与条例。严禁参与赌博、吸毒、嫖娼、卖淫等违法活动。第九条 遵章守纪，按章办事遵章守纪，按章办事是公司经营管理有条不紊的重要保证。严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的义务。严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工。缺勤事先请假。工作时间禁止员工下棋、打牌、打麻将，酗酒肇事、打架斗殴，挑起事端、制造是非，擅离职守，吃零食、看与工作无关的书刊、电视，大声喧哗、嬉笑打闹，用办公计算机玩游戏。开展
6、工作，办理业务必须遵守工作纪律，坚持做到：严守信贷、财务、人事等各项业务工作纪律，按政策规定、原则、标准、程序办事，不越权行事、不违章办理业务，执行制度不徇私情、不丧失原则，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。第十条 合规经营，令行禁止经营管理人员必须严格按照国家法律和国家有关规定开展业务，严禁私设帐外帐和其他任何违反国家法律法规的经营活动。严禁违规经营，经营管理人员必须严格遵守国家金融政策和金融法规从事经营活动，真实记录并全面反映业务活动和财务状况，不得在法定会计帐册之外另设帐册。第十一条 服从调遣、听从安排，严守秘密、防止外泄，公平竞争、维护形象，公私分明、秉公办事，不索好处、不收馈赠。第四章
7、 职业形象规范第十二条 着装整洁，仪表大方一、着装整洁。公司员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。二、发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。三、装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。第十三条 举止大方，行为端庄一、站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同
8、宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。二、坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。三、行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事件，可加快步伐，但不可慌张奔跑。四、行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。第十四条 语言文明，言辞得当一、语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。二、在办公和营业场所须保持安静，不可大
9、声说话，高声喧哗。三、在工作中提倡使用普遍话。四、在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位“您好，中晟公司”。日常文明用语示例：1、与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。2、得到别人帮助时：“谢谢”。3、要求别人做事、帮助时：“请您”。4、向别人表示歉意时：“对不起”。5、他人向自己表示歉意或谢意时“没关系”、“别客气”、“不用谢”。6、与他人道别时：“再见”。五、对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不叫他人的外号、小名等。第五章 讲究卫生，保持整洁第十五条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合公司企业形象建设的有关规定。第十六条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。第十七条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。第十八条 装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。第六章 微笑服务，热诚待客第十九条 亮牌上岗，接受监督。公司所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。第二十条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询业务，来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。第二十二条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。
