《供电营业窗口劳动竞赛知识测试题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供电营业窗口劳动竞赛知识测试题（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、供电营业窗口劳动竞赛知识测试题内容预览一、填空题（共30题，每题2分） 1、国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵是：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。（服务理念） 2、国家电网公司提出要塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、团结进取的团队形象、公平诚信的市场形象、的五方面形象。（服务理念） 3、国家电网公司要求员工应树立企业意识、大局意识、责任意识、服务意识四种意识。（服务理念） 4、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压
2、电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。当热备用线路最大需量低于备用变压器容量的40%时，以备用变压器容量的40%计算客户的基本电费。（供电营业规则） 5、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向 供电企业 提出校验申请，在用户客户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并讲检验结果通知用户。（供电营业规则） 6、暂换变压器的使用时，10KV及以下的不得超过 二个月 ，35KV以上的不得超过 三个月 。（供电营业规则） 7、供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工之日止。（供电营业规则） 8、10KV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。（供电营业规则） 9、无功电力应就地平衡。用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送。（供电营业规则） 10、供电服务规范中要求严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用 各种方式和手段 变相 扩大收费范围或提高收费标准 。（供电服务规范） 11、供电服务人员上岗必须 统一着装，并佩戴工号牌。（供电服务规范）
