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1、 .网上书店需求分析软件需求工程第11小组目录1. 概述- 2 -1.1 背景- 2 -1.2 意义- 4 -1.3 研究竞争对手- 4 -2. 涉众分析与其期望- 8 -2.1 业务人员的涉众分析- 8 -2.2 使用者的涉众分析- 9 -3. 业务用例建模- 11 -3.1 业务模型总体设计- 11 -3.1.1 网上书店业务模型围- 11 -3.1.2 网上书店业务价值- 12 -3.1.3 网上书店业务执行者/工人- 13 -3.2业务场景实现- 16 -3.2.1 描述用例- 16 -3.2.2 业务场景实现- 23 -4. 系统用例建模- 25 -4.1 系统用例- 25 -4.2
2、 系统用例实现场景- 28 -4.3人机交互设计- 33 -4.4 系统用例规约- 39 -5.参考文献- 47 -1. 概述1.1 背景随着网络的普与，网络支付手段的逐步完善以与网络安全体系的完善，越来越多的人习惯于选择网上购物，这种只要轻轻点击鼠标选择下订单，就能享受送货上门的快捷便利的购物方式。网络为改变传统的商业运作模式提供了一种技术上的可行性的方案：利用Internet的技术和协议，建立各种企业部网Intranet，企业外部网Extranet，通过廉价的通讯手段，将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在了一起，消除时间与空间带来的障碍，从而大大的节约了交易成本，扩大了交易围。而在实际的
3、生活中，这种方案已经被广泛的运用到了实际的商业活动中了，人们将这种交易模式称为：电子商务。电子商务指的是利用先进的电子技术从事各种商业经营活动的方式，在电子商务蓬勃发展的大背景下，图书发行行业形成了市场经济条件下的新的图书市场，时至今日，包括卓越亚马逊，当当网，京东商场，99网上书城，淘宝网等进行网上售书业务的已渐成气候，网上书店的格局已经基本形成，传统书店的购书观念也正在被网上书店这一方便快捷的购书方式所冲击。长久以来，传统书店在图书市场中占有主导地位，满足着读者获取图书信息的需求，但是传统书店也有其不足之处：1. 空间的局限性：实体书店需要有足够大的面积来列种类繁多图书，而且必须备有仓库，
4、但是现实生活中并没有足够大的实体书店能做到容纳所有种类的书籍；2. 时间的局限性：实体书店有营业时间和休假日的限制，不能方便读者；3. 工作人员的限制性：实体书店的工作人员有限，对于众多的读者不能一一给予购书意见，介绍书籍信息；4. 在传统书店买书，如果这家店没有这本书就必须要去另一家买，或许跑了几家书店都不能买到所需的书籍，浪费读者的时间；5. 实体书店中会出现因读者翻看而造成书籍损毁的情况。然而，网上书店却能弥补传统书店的以上不足：1. 网上书店由于数据的数字化和空间的虚拟化，书籍的种类数量不受限制；2. 网上书店没有时间限制，24小时营业；3. 想要了解图书信息不需要工作人员介绍，点击图
5、书就能立刻了解；4. 即使在本书店搜索不到想购买的书籍可以通过转到其他网上书店继续搜素。网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经越来越多样化，从最开始的信息发布功能，到现在的在线图书展示功能、在线洽谈业务功能、在线交易功能、在线客户服务功能、在线管理功能等等，几乎传统书店所提供的功能都可以在互联网上进行电子化的高效运作，而借助网络的跨地域特点，更是将传统书店的地域限制加以突破，从而大大增加了客户的数量。根据对国民网上阅读率的调查，我国的上网阅读率从1999年的3.7%增加到2003年的18.3%，再到2005年的27.8%，七年间增长了6.5倍，每年的平均增长率为40%（图1.1.1），这
6、个增长仍然在继续增大。图1.1.11.2 意义图书作为一种最适合开展电子商务的商品，近年来随电子商务在图书销售领域广泛应用，网上书店如雨后春笋在全国迅速展开。网上书店是一种应用于图书销售领域的动态，与传统的书店相比，网上书店既可以避免书目订货的局限和盲目，又可以克服看样订货投入大，费用高，管理难的不足，而且网上选择围广能直观看样，可浏览容，可随时添订，结算与时，快捷方便，周转高速。这些优势是其它交易方式难以达到的。加上现在许多网民已形成在线购买习惯，且基数不断扩大，甚至出现了读者在传统书店浏览，选择图书之后在网上书店下单购买的情况。图书网上交易是图书销售领域未来发展之必然，也是业摆脱困境，建立
7、新的流通渠道，繁荣出版，繁荣市场的必由之路。目前，我国有许许多多的中小型书店仍只是采用传统书店的经营模式，受到网上零售市场和新华渠道的大型书城的双向夹击，生存形势严峻。传统书店，特别是综合性的大型书店，要想继续保持在图书市场上的主导地位，向电子商务方向转型，开展网上书店，拓宽市场围，降低成本，进行多元化经营势在必行。所以本设计在对推动我国传统书店在电子商务方面的发展，帮助其走出困境，打开更为广阔的发展空间有着十分重要的现实意义。1.3 研究竞争对手国网上书店兴起于1996年，市新华书店开办了第一个网上书店。经过十多年的发展，国网上书店的数目日益增加，能提供的服务也逐步完善，从行业发展的角度来看
8、，网上书店实际可以分为三类：1. 以传统的大型新华书店系统为依托组建的网上书店，数目保持传统模式的全品种和全类别；2. 建立的网上书店，多是结合自身特点，在其自身中开办网上购书项目；3. 最普遍的是商业网上书店，以书籍为主的购物同时也可能开设其他购物项目，以更多的货源和全面的服务吸引消费者并尽量培养他们的品牌重视度，提高自身的竞争力。第三类的网上书店是发展速度最快的，也是消费者使用最多的。目前国主要网上书店有下面几个（表1.3.1）：名称成立时间总部提供商品商业模式特色之处卓越亚马逊2000年图书，音像，软件，玩具礼品，百货B2C2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专
9、长与卓越网深厚的中国市场经验相结合当当网1999年图书，音像，家居，化妆品，数码，饰品B2C自动智能比价系统，保证所售商品价格最低99网上书城2004年图书，音像制品，游戏软件和礼品B2C由人民文学，新华书店总店，对外文化集团，明天等国有资本和余秋雨，吴晓波，黄育海等人出资。图书价格低廉（9.9元店），首创在线阅读书籍。表1.3.1三家网上书店经营对比（表1.3.2） 书店项目卓越亚马逊当当网99网上书城支付方式8种8种5种货到付款城市300多个178个11个送货方式3种3种2种是否开展C2C否是否经营模式线上线上线上会员年限终身VIP限1年终身表1.3.2其中，卓越亚马逊提供货到付款，邮局汇
10、款，银行电汇，在线支付，国际信用卡在线支付，虚拟账户，卓越亚马逊礼品卡，支票支付等支付方式。当当网提供了货到付款，在线支付，邮局汇款，银行转账，储蓄卡汇款，账户余额支付，当当荣誉顾客卡支付，支票支付等支付方式。99网上书城提供货到付款，网上支付，邮局汇款，使用礼券等支付方式。根据2012年国互联网支付用户的常用支付方式调查显示，支付方式又有了新的形式（表1.3.3）。图1.3.32013年国互联网支付用户使用快捷支付的意愿（表1.3.4）：图1.3.4为了适应时代的发展和用户的需求，随着各种快捷的支付方式的涌现，网上书店必须完善自己的支付方式种类，满足用户的意愿。三家网上书店送货方式的对比：l
11、 卓越亚马逊提供送货方式：送货上门，平邮，国特快专递EMS。l 当当网提供送货方式：送货上门，平邮，国特快专递ENS。l 99网上书城提供送货方式：送货上门，邮寄包裹。网上购物一般采取的送货方式与其使用率（图1.3.5）：图1.3.5通过对比，卓越亚马逊，当当网，99网上书城的送货方式都涵盖了常用的送货方式。2. 涉众分析与其期望该系统的涉众人员分为使用者和业务人员。使用者指的是来该系统购买书籍的消费者，而业务员则是管理该系统的管理员和为消费者解答问题的客服人员。2.1 业务人员的涉众分析因为这次开发是为书店开发一个网上购书系统，属于一次开发，我们必须对书店的运营方式以与人员管理进行了解和对其
12、需求做出分析。表2.1.1业务人员涉众分析表编号涉众名称涉众说明期望SH001书店老板系统的出资人提高书店的知名度提高员工的工作效率SH002书店经理书店的管理者和运营的核心人物，根据销售的业绩分析下一期的营销策略和制定战略决策来实现老板所制定的经营目标有稳定的顾客群便于对员工的管理有比较完善的数据统计，方便出台相应的营销策略提高书店的营业额提供可靠、准确的销量分析结果，并且从不同角度呈现分析的结果SH003书店销售人员熟悉书籍的信息和当期的优惠活动，有与客户沟通和销售书籍的能力详尽的图书信息介绍可以方便地和顾客沟通让顾客更容易地找到想要的书籍SH004书店采购人员根据经理的要求，和书商联系，
13、与时不足书籍的库存采购规化，降低缺货发生率SH005书店仓库管理员书籍的登记和管理，能够与时知悉库存紧缺的书籍可以方便快捷地查询书籍的信息使用简单与时提醒库存紧缺的书籍有合理的书籍分类法提高书籍管理效率2.2 使用者的涉众分析使用者指的是消费者，可以分为两大类：有网上购书经验的人和没有网上经验购书的人。考虑到使用者涉与的人员比较多，调查会带来一定的困难，综合各种因素，所以采取问卷调查的方式来获取需求。表2.2.1使用者涉众分析表编号涉众名称涉众说明期望US001学生书店的消费最大的群体之一，会购买各类书籍查询方便快捷使用简单详尽的图书信息和不同容的书评书籍的种类繁多多种支付方式US002教师书
14、店的消费最大的群体之一，经常会购买自用的教科书和为学校推荐学生用书多点优惠活动保证书籍的质量US003文学工作者有大量专业书籍的需求，并要求更快地拿到书籍专业书籍的种类尽可能多物流快捷稳定必须是正版的书籍US004文学爱好者热爱读书，对于新出版的书籍或者经典著作有着极高的热诚尽可能多的图书种类书籍更新速度快完善的客服系统US005一般消费者希望安全快捷地购买到相对于实体店上的书籍，该群体中部分成员可能很少甚至没有在网上购买书籍的经验操作简单快捷安全较大的价格优惠可以快速方便地联系客服3. 业务用例建模3.1 业务模型总体设计业务模型是采用一定方法对客观存在的现实业务进行的抽象和模拟。业务模型通过业务用例、业务场景、领域模型建立。业务用例指业务对象参与业务过程的各项活动，通过业务用例分析与活动图对业务场景的描述阐述网上书店系统外部与部的业务过程。业务活动图描述网上书店的各种业务活动场景，以与各个机构间与网上书店相关的业务活动场景，关注各个机构间的业务和数据依存关系。通过活动场景描绘业务活动，并产生网上书店业务记录和相关报表，对这些记录、表单、报表的详细描述即产生相应的数据需求。业务对象模型（也叫领域模型）是描述业务用例实现的对象模型。它是对业务角色和业务实
