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1、2017级现代商贸专业群人才培养方案一、专业群结构国际商务专业(跨境电子商务方向) 专业代码 630503 核心专业连锁经营管理专业 专业代码 630604咖啡连锁店长班 专业代码 630604二、培养对象与学制（一）培养对象：普通高中毕业生、单考单招生、特色班学生（二）学制：全日制三年三、人才培养目标本专业群对接杭州市现代商贸产业，培养适应区域经济和社会发展需要，拥护党的基本路线，具有较高的思想道德修养、人文素养和职业素养，良好的沟通表达能力和团队协作精神，具备实践能力和创新意识的高素质技术技能人才。国际商务专业(跨境电子商务方向)的人才培养目标是：面向杭州市现代商贸业中的内外贸产业，面向跨
2、境电商企业和涉外企业经营管理一线，培养适应区域经济和社会发展需要，拥护党的基本路线，具有较高的思想道德修养、人文素养和职业素养，良好的沟通表达能力和团队协作精神，熟练掌握跨境电商、进出口业务等国际商务理论知识和实践技能，胜任中小外贸类企业和国际货代公司的跨境电商运营与操作、单证、跟单、外贸业务、国际货代、报检报关等岗位要求，具备实践能力和创新意识的高素质技术技能型人才。连锁经营管理专业的人才培养目标是：对接杭州市商贸产业，面向现代商业零售业，以现代连锁企业线上及线下门店营运管理为主要培养方向，培养适应区域经济和社会发展需要，拥护党的基本路线，具有较高的思想道德修养、人文素养和职业素养，良好的沟
3、通表达能力和团队协作精神，掌握连锁门店经营管理及门店线上销售技能和方法，具备经营管理实践能力和创新意识的高素质技术技能型人才。咖啡连锁店长班：本专业的人才培养目标是：为连锁行业咖啡业态人才需求，面向浙江全省，以上海统一星巴克咖啡有限公司连锁门店营运管理及星级咖啡师为主要培养方向，培养适应区域经济和社会发展需要，拥护党的基本路线，具有较高的思想道德修养、人文素养和职业素养，良好的沟通表达能力和团队协作精神，具备实践能力和创新意识的高素质技术技能人才。四、就业面向与人才规格（一）职业岗位群与核心能力（见表1）表1 职业岗位群与核心能力专业职业岗位主要工作任务岗位核心能力国际商务专业（跨境电子商务方
4、向）主岗位跨境电商运营与客服B2B、B2C跨境电商平台的经营、管理能够有效地利用B2B平台、B2C跨境电商平台、搜索引擎、企业网站、博客等帮助企业实施营销活动。外贸业务员寻找客户、贸易磋商、签订合同、组织履约、核销退税、处理争议等能具备同国外客户商务谈判签约的能力；能进行进出口业务其他各项操作。拓展(发展)岗位单证员单证制作与审核能制作、办理、审核各种外贸单据；能分析和处理各种外贸单证问题。国际货代员、船务办理订舱、跟进国际货物运输、进行提单确认能办理订舱、提单确认等国际货物运输操作。报检报关员、关务准备报检、报关单据，办理报检与报关业务能准备通关单据，办理报检与报关业务操作。连锁经营管理专业
5、主岗位连锁企业门店主管1.门店商品进销存管理；2.现场销售管理；3.门店人力资源管理；4.现场紧急事件处理。1.对商品进销存的综合管理能力；2.商务洽谈能力；3.员工管理能力；4.危机处理能力。拓展(发展)岗位品牌专卖店店长1.门店的营销管理；2.门店人力资源管理；3.门店综合信息管理。4.现场紧急事件处理。1.实施公司品牌策略的执行力；2.店铺营销管理能力；3.员工管理能力；4.危机处理能力。总部职能管理岗1. 品类管理；2. 运营管理；3. 采购管理；4. 企业信息管理；5. 人力资源管理。1.销售分析能力；2.商品采购能力；3.店铺选址开发能力；4.商务沟通能力；5.员工管理能力。咖啡连
6、锁店长班主要工作任务星级咖啡师1.顾客服务；2.现场销售；3.咖啡专业知识；4.各类咖啡器具制作1.商品验收、销售能力；2.顾客服务、处理初级顾客抱怨；3.为顾客提供专业咖啡知识咨询。值班主管1.门店的营销管理；2.门店人力资源管理；3.门店综合信息管理。4.现场紧急事件处理。1.实施公司品牌策略的执行力；2.店铺营销管理能力；3.员工管理能力；4.危机处理能力。行政工作1.行销管理；2.人员排班；3.人力资源管理。1.销售分析能力；2.培训管理能力；3.订货库存管理。（二）人才培养规格1.本专业群对应岗位群的通用能力和素质要求（1）专业能力电子商务运营与客服能力、销售能力、客户管理及服务能力
7、、订单执行能力、办理货物运输的托运与交接等。咖啡连锁店长班：咖啡制作、销售、门店经营管理的综合能力。（2）方法能力能及时学习最新的内外贸易政策和法规；能利用各种渠道提升业务技能；能独立自主学习，不断获取新知识。咖啡连锁店长班：训练模型运用、单店行销策划、顾客服务方法、信息处理方法。（3）社会能力团队协作、交际与沟通能力、创新与解决问题能力、心理承受能力、社会责任能力、灵活应变能力、良好的职业道德。咖啡连锁店长班：社会适应能力、人际交往能力、良好的心理素质和克服困难的能力。2.各专业对应岗位的专项能力和素质要求（1）国际商务专业(跨境电子商务方向)专业能力跨境电商运营与客服能力、单证处理能力、跟
8、单操作能力、出口业务操作能力、进口业务操作能力、办理国际货物运输的托运与交接、报检报关能力。（2）连锁经营管理专业专业能力职业基本能力：营销管理、商务沟通、顾客沟通及门店基础信息处理能力；职业核心能力：商品管理、员工管理、现金管理、顾客管理及危机事件的分析和执行力；职业发展能力：学习及创新能力。（3）咖啡连锁店长班：职业基本能力：人员管理、业绩管理、顾客沟通及门店基础信息处理能力；职业核心能力：食品安全管理、人力资源管理、现金管理、顾客管理及危机事件的分析职业发展能力：沟通能力、学习及创新能力。五、毕业标准（一）学分要求国际商务专业(跨境电子商务方向)：获得至少124学分，其中全院性公共选修课
9、及第二课堂素质拓展学分合计不少于8学分。连锁经营管理专业：获得至少 124学分，其中全院性公共选修课及第二课堂素质拓展学分合计不少于8学分。咖啡连锁店长班：获得至少 124学分，其中全院性公共选修课及第二课堂素质拓展学分合计不少于8学分。（二）职业资格证书要求1.证书获取范围（见表2）表2 基本技能证书与职业资格（技能）证书序号证书类型证书名称级别发证机构考证安排支撑课程1专业群通用的基本技能证书浙江省高校计算机等级证书一级浙江省教育厅每年4月、11月信息技术应用基础2全国高等学校英语应用能力等级证书B级高等学校英语应用能力考试委员会每年6月、12月职业英语A/B/C3浙江省大学英语等级证书三
10、级浙江省教育厅每年6月、12月职业英语A/B/C1国际商务专业(跨境电子商务方向)职业资格（技能）证书全国跨境电商水平测试证书初级中国国际贸易促进委员会商业行业分会第3、4学期跨境电商实务2阿里巴巴电子商务认证证书初级阿里巴巴集团公司第3、4学期电子商务3全国跨境电商运营与推广专员证书初级中国国际贸易学会每年5月-6月；11月-12月跨境电商实务、跨境电商营销实务4全国跨境电商操作专员证书初级5国际商务单证员证书初级浙江省商务厅培训考证中心每年6月、12月外贸业务基础、外贸单证实务6全国外贸业务员证书中级中国国际贸易学会第3、4学期外贸业务基础、出/进口贸易操作1连锁经营管理专业职业资格（技能
11、）证书CCFA注册品类管理师助理级中国连锁经营协会每年6月、12月品类管理2跨境电子商务师初级阿里巴巴公司每年多次网络营销实务3连锁经营技能证书初级工商学院自定品类管理1咖啡连锁店长班基本技能证书星级咖啡证书上海统一星巴克第三学期BRISTA课程2值班经理认证上海统一星巴克第五学期零售管理课程注：专业群各专业（方向）的职业资格（技能）证书可以在群内专业中相互选择。2.证书获取要求国际商务专业(跨境电子商务方向)：学生毕业时必须取得至少1本基本技能证书或职业技能证书。连锁经营管理专业：学生毕业时必须取得至少1本基本技能证书或职业技能证书。咖啡连锁店长班：学生毕业时必须取得至少1本基本技能证书或职
12、业技能证书。六、课程体系与核心课程（教学内容）（一）典型工作任务与职业能力分析（见表3）表3 工作任务与职业能力分析表典型工作任务职业能力国际商务专业(跨境电子商务方向)T1: 跨境电商（含电商）操作A1-1：掌握跨境电商（含电商）操作的全流程及运营操作技巧A1-2：熟练运用跨境电商英语；熟练掌握计算机操作A1-3：沟通与交际能力；创新能力；社会责任意识；低碳环保意识T2: 出口贸易操作A2-1:掌握出口业务的全流程A2-2:熟练运用商务英语；熟练掌握计算机操作A2-3:创新能力；灵活应变能力；沟通能力；商务谈判能力T3: 进口贸易操作A3-1:掌握进口业务的全流程A3-2:熟练运用商务英语；
13、熟练掌握计算机操作A3-3:创新能力；灵活应变能力；沟通能力；商务谈判能力T4: 单证制作与审核A4-1:能制作商业发票、装箱单、报关单、保险单等各种单证；能分析外贸合同；能审核信用证A4-2:熟练掌握OFFICE办公软件及外贸制单软件A4-3:沟通能力；协作能力T5: 国际货物运输操作A5-1:组织货物运输 A5-2:系统思维A5-3:沟通能力；服务能力T6: 报检与报关操作A6-1:办理报检业务；办理报关业务A6-2: 检验检疫知识；商品编码与归类A6-3:沟通能力；服务能力连锁经营管理专业T1: 门店管理A1-1：总部政策执行能力；A1-2：卖场经营指挥能力；A1-3：突发事件处理能力。
14、T2: 商品管理A2-1: 商品采购能力； A2-2: 供应商选择管理能力；A2-3: 库存管理能力；T3: 员工管理A3-1: 员工沟通能力； A3-2: 员工激励能力；A3-3: 员工培训能力。T4: 信息管理A4-1: 电商运营能力； A4-2: 信息处理能力。咖啡连锁店长班T1: 门店管理A1-1：总部政策执行能力；A1-2：卖场经营指挥能力；A1-3：突发事件处理能力。T2: 商品管理A2-1: 食品安全管控能力；A2-3: 库存管理能力；T3: 员工管理A3-1: 员工沟通能力； A3-2: 员工激励能力；A3-3: 员工培训能力。T4: 信息管理A4-1: 收集信息能力； A4-2: 信息处理能力；A4-3: 信息反馈能力注：表中“典型工作任务”栏以T开头进行编码，例如“T2”表示第2项典型工作任务的代码。表中“职业能力”栏以A开头进行编码，例如“A2-3”表示第2项典型工作任务对应的第3项职业能力的代码。（二）课程体系架构1.学生职业岗位能力成长导图国际商务专业(跨境电子商务方向)：跨境电商运营与客服单证员外贸
