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1、2010 年 8 月份服务质量检查报告品质管理部在公司各部门及服务中心的支持与配合下，严格按照品 质管理部部门 2010年 8月份工作计划开展各项工作，现将服务质量检查 情况总结如下：一、对各服务中心开展服务质量检查指导工作、整理各项资料文件品质管理部对各服务中心进行了系统的、全面的服务质量检查，对质 量体系的运行情况进行了严格的监督，着重检查了各服务中心资料管理及 现场管理工作， 8 月份各服务中心质量管理及服务工作得到了较好的保持。1、品质管理部主要涉及到现场管理、 业主服务、安防管理、 维修管理、 设施设备维保、服务中心各班组资料管理、内务卫生、会议及培训、环卫 绿化管养、员工工作作风等
2、多个受检项目和内容进行了重点检查。2、各服务中心质量检查工作完成并将检查情况汇总，编制了服务质量 检查报告发放至各服务中心，对服务质量有所提升和保持的服务中心给予 了肯定，并且也要求对存在问题加强管理。出具的服务质量检查报告，对 做得好的方面不再作详细描述，主要将各服务中心在日常服务过程中所存 在的问题进行了陈述。 并要求各服务中心认真对照服务质量检查报告 中所指出的存在问题在今后的日常服务过程中加以改进和落实，提高日常 服务质量。二、对各服务中心的现场检查工作品质管理部在对各服务中心现场检查中所存在的不足提出了一些共性 问题，已将这些共性问题编写于服务质量检查报告中。同时要求各服 务中心结合
3、报告中所提出的问题进行整改及落实，部门也将结合检查工作 实际，加强针对性指导和现场培训。三、检查情况：银海领域物业服务中心： 需加强及改正的方面：1、服务中心需加强员工签到退管理；2、服务中心晨会记录填写不规范，记录过于简单；3、要求服务中心加强对业主邮件的收发管理；4、加强对地下车库排水沟内垃圾的清理；5、加强对近期装修登记记录的完善；6、装修检查记录不规范，无延期申请、复查结果。 银海畅园物业服务中心： 需加强及改正的方面：1、加强日常检查工作的填写记录规范；2、服务中心月份培训计划不齐全；3、加强员工人事信息的更新；4、维修组加强装修检查的各项记录的填写；5、维修组需将岗前培训和普通培训
4、分开记录。 银海森林物业服务中心：开展较好的方面：1、各项设施设备的检查保养工作开展较好 ;2、住户报修回访工作能按规定进行回访。 需加强及改正的方面：1、维修组员工人事登记更新不及时；2、保安组加强对业主寄存物品的登记及管理。 城市花园物业服务中心： 开展较好的方面：1、服务中心保安队员精神面貌较好能按照公司规定着装、标识佩戴整齐；2、服务中心办公环境卫生及整洁情况较好。 需加强及改正的方面：1、服务中心加强员工着装管理；2、加强对员工上下班签到退及时划线并备注说明。 银海山水间物业服务中心：需加强及改正的方面：1、保安组内务卫生检查工作有间断（ 7月 28日 8月 4日）；2、楼道检查记录
5、有间断（ 8月 4日）；3、晚点名工作（ 8月 4日）未开展。荷塘月色物业服务中心： 开展较好的方面：1、员工上下班签到签退严格按照公司规定进行填写，并能及时划线；2、服务中心培训评估表的使用情况较好。需加强及改正的方面：1、加强对地下车库消火栓箱、单元门口信报箱卫生的打扫及检查；2、加强对日常检查工作的正常开展；3、加强对员工外出返回时间的填写；4、维修组培训未使用 XZ-QR-42 培训评估表。 国贸花园物业服务中心：开展较好的方面：1、服务中心员工对受控文件借阅登记能严格进行登记；2、保安宿舍卫生打扫较为干净，物品摆放整齐。需加强及改正的方面：1、对讲机电池充取管理不严格；2、加强办公室
6、内墙角卫生的打扫；3、服务中心日常质检工作希望能严格进行检查记录。银苑小区物业服务中心：开展较好的方面：1、服务中心天气预报工作每天早上均能及时进行更新；2、办公室接待工作开展较好；3、门岗队员精神面貌较好，着装整齐、标识佩戴及车辆指挥手势规范。 需加强及改正的方面：1、保安组加强对新队员岗位职责及礼节礼貌的培训；2、加强对保安组宿舍卫生的检查；3、要求保安组使用 XZ-QR-42 培训评估表；4、严格对打字 /复印及公章使用进行登记。 银海花园、雅苑物业服务中心： 需加强及改正的方面：1、雅苑服务中心需严格加强对员工上下班签到签退进行管理及员工着装不 规范；2、雅苑服务中心天气预报工作未能及
7、时进行更新；3、雅苑服务中心还有部分记录填写在旧表格上；4、雅苑服务中心公章使用登记不严格；5、服务中心需加强各门岗卫生的打扫；6、服务中心环卫组签到不严格。银海国际公寓物业服务中心：开展较好的方面：1、服务中心晨会记录已得到改善；2、保安组日常工作开展较好，车辆指挥及时。 需加强及改正的方面：加强对各项表格的使用。玫瑰湾物业服务中心：开展较好的方面：1、服务中心晨会工作的开展情况较好；2、保安组岗位执勤情况较好。需加强及改正的方面：1、服务中心员工签到签退记录不规范；2、服务中心表格使用上还有使用错误编号的情况；3、服务中心公章使用登记不严格；4、服务中心回访工作未按规定开展回访工作。 中国
8、银行物业服务中心： 开展较好的方面：1、服务中心各项日常检查工作开展正常记录规范；2、维修组报修处理及时，设施设备检查能按照工作计划完成 需要加强及改进的方面：1、服务中心培训工作培训效果验证不及时；2、服务中心员工人事信息更新不及时；3、加强对员工签到签退的严格管理。 东聚汽配城物业服务中心：开展较好的方面：1、打字 /复印及公章使用登记运用较好；2、服务中心办公室员工着装规范。 需加强及改正的方面： 1、保安组加强保安队员礼节礼貌的培训； 2、保安队员着装不统一，未按要求进行佩戴工号牌。葵花公社物业服务中心：开展较好的方面：1、服务中心晨会工作开展较好，记录填写规范；2、业主报修回访能按规
9、定进行回访并做好相关记录。需加强及改正的方面：1、加强对车辆外观的检查； 2、保安主管加强对队员请假外出的管控；3、小区各门岗对业主寄存物品的登记管理不严格；4、加强保安队员在交接班时标识的佩戴。 官渡地税物业服务中心： 开展较好的方面： 1、服务中心各项日常检查工作开展较好； 2、服务中心晨会工作开展较好，记录填写规范。 需加强及改正的方面：1、再次要求保安组使用 XZ-QR-42 培训评估表； 2、保安组晚点名有为开展情况发生（ 8月 19日）；3、加强员工上下班签到签退的管理，到点及时划线。 盛世领南物业服务中心： 开展较好的方面： 1、服务中心对业主邮件收发登记严格； 2、住户报修回访
10、工作能按照规定进行回访。需加强及改正的方面： 1、服务中心应提高对质量管理体系的借阅、学习和培训； 2、加强办公室员工着装的管理。房管局物业服务中心： 开展较好的方面： 1、服务中心晨会工作开展正常记录规范认真； 2、服务中心培训工作开展正常，培训效果较好。 需加强及改正的方面： 1、加强对地税宿舍区业主邮件收发的管理； 2、保安队员标识佩戴需加强；3、加强日常检查工作的真实性。万辉星城物业服务中心： 开展较好的方面： 1、员工上下班签到退管理规范； 2、服务中心晨会记录填写规范；3、服务中心日常检查工作能正常开展检查。需加强及改正的方面： 1、服务中心对各类通知、温馨提示记录的填写不规范；
11、2、服务中心员工人事信息更新不及时；3、要求服务中心下午晚值班期间对值班人员进行安排管理；4、要求各班组使用 XZ-QR-42 培训评估表；5、服务中心前台接待要求使用普通话；6、对打字 /复印及公章使用登记严格进行管理。 月半湾物业服务中心：需加强及改正的方面：1、加强对培训效果的及时验证；2、各班组加强对 XZ-QR-42 培训评估表的使用；3、服务中心加强表格记录的使用规范。省政协物业服务中心：开展较好的方面： 1、保安组宿舍卫生打扫较为干净； 2、监控室卫生打扫干净；3、绿化管养工作开展较好。五、综述及跟进要求 结合本月服务质量检查工作的实际情况及公司相关要求，要求各服务中心在以下几方
12、面进行工作改进：1、服务中心严格对公章使用及打字 / 复印进行登记；2、要求各服务中心主任认真参加保安组每月 20 日的消防安全大检查并做 好相关记录；3、要求各服务中心主任、主管、质检员严格按照规章制度对员工进行严格 管理；4、要求服务中心主任针对业主反映情况和业主投诉的区分进行培训讲解， 并对业主投诉处理情况进行详细记录；5、针对部分共性问题，要求各服务中心应根据自身项目的特点，进行原因 分析和改进；6、严格执行公司管理制度，对员工考勤进行严格管理记录；7、结合检查工作情况，品质管理部将加强培训和现场指导工作，同时要求 服务中心班组加强员工培训，提高整体形象和公司各项服务质量指标。六、 2
13、010年 9月份品质管理部工作开展计划1、品质管理部将加强对各服务中心现场的检查指导工作，重点注重员工管 理、资料管理、日常检查工作、业主服务等方面的检查工作，并加大对违 反员工管理制度的处罚力度；2、要求相关服务中心做好小区安全防范工作、防洪工作、设施设备维护保 养工作等方面的工作；3、要求各服务中心保安组加强队员的礼节礼貌的培训， 强化班组劳动纪律；4、对检查中存在的问题开具纠正 / 预防措施报告、整改和员工过失通知书 等；5、品质管理部将加强对员工遵循公司管理制度情况检查，检查中如发现违 反公司管理制度，将给予严厉处罚；6、继续开展 9 月份内审工作。昆明银海物业服务有限公司品质管理部2
14、010年8月30日8月份员工过失附后报告部门/人：品质管理部年月日审核人：年月日批准人：年月日副主管以上过失:服务中心姓名职务金额过失原因银海山水间李顺福秩序主管307月底内务卫生检杳间断8月份各服务中心/管理部门过失金额:银海银苑小区物业服务中心:120元银海森林物业服务中心:550元银海荷塘月色物业服务中心:510元银海领域物业服务中心:480元银海城市花园物业服务中心:40元银海畅园物业服务中心:130元银海国际公寓物业服务中心:120元大理山水间物业服务中心：30元银海国贸花园物业服务中心:150元银海山水间物业服务中心：80元银海温泉花园物业服务中心:370元万辉星城物业服务中心:425元葵花公社物业服务中心：530兀月半湾物业服务中心：150元官渡地税物业服务中心：150元省政协物业服务中心：150元东聚汽配城物业服务中心：65元玫瑰湾物业服务中心：400元公司部门：290元本月各服务中心/部门员工过失通知书共统计139项
