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1、有关服务承诺书15篇 有关服务承诺书1（1981字）为了更好的服务广大用户，让用户投资的系统安全放心，购买的设备物有所值，我公司提供售前技术咨询、设备选型、解决方案。从系统选型策划开始，我们作出以下计划和承诺，以保证货物的质量和性能、交货时间、服务保证以及保修期内外设备的技术支持、维护和技术培训:一、售后服务保证:1.负责免费安装调试用户订购的设备，直至正常运行；2.在安装现场为用户提供免费的基本操作和日常维护培训服务；3.从设备验收之日起，按照原制造商的标准保修规定为本项目设备提供保修服务；4.免费将原厂标准保修服务升级为上门保修服务；5.免费将原厂标准保修服务升级为终身保修服务。保修期外的
2、设备，只按成本价收取故障件费用，不含人工；6.服务响应时间为4-8小时。法定工作日内，吴江市用户4小时到达故障现场，外省用户第二个工作日到达故障现场。7.免费提供系统和硬件设备升级的技术咨询；8.将定期向用户展示产品技术的相关信息；9.不定期上门或电话拜访用户，了解系统和设备的运行情况，解决用户的问题；二、技术服务和培训:1.安装和调试1.1本报价文件中我公司所有设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责在初步验收后，将采购的设备送到用户处，提供采购设备的安装和调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户签订质量验收。2.安装和培训2.1我公司将根据用户的实际要求，负责组织专业技
3、术人员对采购的设备和产品进行安装和调试，以保证所有安装和培训的顺利进行。2.2系统工程师、客服工程师、培训讲师将严格遵守用户的规章制度，爱护用户设备，保守用户的商业秘密和技术秘密；三、验收标准:1验收方法:所有设备应根据制造商的产品验收标准和合同中的相关条款进行数量和质量验收。2初始验收货物到达买方安装现场后，我公司和买方将共同对货物的数量、基本质量和外包装进行检查和验收，即初步验收。初步验收后，根据用户要求进行现场安装调试，结果应满足使用要求。在此期间，如设备质量有问题，我们将无条件免费更换，直至验收合格交付使用。四、质量保证和售后服务承诺:1.我们公司的质量将根据制造商的标准来保证。如用户
4、无特殊要求，按国家有关规定保修。国家没有规定的，按与用户协商结果保修。在保修期内，因操作不当需要更换的备件和设备由我公司负责维修和更换。我公司提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责所提供设备的定期维护和维修，并提供任何一年的终身服务。只收零配件费用，免收维修费。3.根据设备制造商的售后服务承诺政策；我们的技术服务人员提供现场服务。4.热线咨询服务:4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎拨打技术服务热线，技术工程师将为您提供专业服务。5.服务流程:5.1快速反应:(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况快速判断故障类型，并将事件分配给
5、相关技术工程师；(2)技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件、工具，在规定时间内迅速到达目的地排除故障；5.2填写服务报告:(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；(2)服务报告经用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务报告交给客服专员；5.3监督和管理售后服务:(1)客服专员致电用户确认服务完成，询问服务意见；(2)客服专员将服务报告输入电脑并存档；6.故障处理后的跟踪服务:6.1定期回访客户，询问设备故障排除后的运行情况，并做好记录存档。“客户第一、服务第一、信誉第一、效率第一”是我们的服务宗旨，“想得远，为您做一切；我们的服务目标是“我在乎，你放心”。我们希望通过
6、我们的服务，让您和您的公司免除后顾之忧，让您购买的设备发挥最大的效率！有关服务承诺书2（1591字）为了进一步加强作风建设，践行学院一训三风，不断提高管理服务水平和综合发展能力，更好地在建设国家骨干高职院校中作出新贡献。运输物流管理系全体教职员工郑重做出如下承诺：一、实行首问负责制第一位接待来电、来访者为首问责任人，要做到文明礼貌、热情服务，负责或指导客人办理有关正常的业务和需求，直到客人满意为止。二、教师承诺：1.严格遵守有关法律法规和学院的各项规章制度，学为人师、行为世范，全心全意致力于提高教学育人质量和引导学生健康成长。2.做到爱岗敬业、潜心教学、大爱育人，在教学中有效运用先进的教育理念
7、、教育手段和技术，不断提升教学质量。3.尊重学生、关爱学生、因材施教，无违反教师职业道德规范的现象发生。4.支持和鼓励学生参加各类技能大赛，着力提升学生的学习能力、创新能力和职业素养。5.主动参与校企合作和专业建设，拓宽实践教学和就业渠道，为学生提供更多的专业信息和就业机会。6.致力于专业建设和精品课程建设，充分利用网络平台，建立网络课程、进行网上答疑，促进师生有效沟通和学习。三、管理人员承诺：1.严格遵守有关法律法规和学院的各项规章制度，爱岗敬业、关爱学生。2.加强学生日常教育引导工作，及时掌握学生的学习、思想和生活动态，遇有突发事件发生时，确保在最短时间内赶到现场处置。3.对来访学生，文明
8、礼貌、热情接待，对学生提出的合理要求，要积极帮助解决，让学生充分感受到学院的温暖。4.每周一为班主任、辅导员、系书记和系主任等工作人员的服务接待日，班主任老师务必做到参与班级活动一次，其它人员务必坚守岗位、热情服务。5.保证手机24小时通畅，以方便师生联系。6.查阅各类文件、使用印章，即时办理;对需要报送的各类材料，经系领导审核后并及时送达有关部门。四、对以上承诺，如有违反，将严格按学院相关规定追究责任。我公司承诺：在本项目中，我们将坚持质量第一的方针，如因我们的工作失误而带来质量事故，我们愿承担一切因此而带来的业主的损失。1、质量承诺：确保优良工程;2、单位工程质量合格率：达到100%;3、
9、单位工程质量优良率：达到92%;4、一次性焊接合格率：达到95%;5、设备单机试车：一次成功;6、重大安全事故发生率：0%。服务方面，我公司对该工程采取回访及保修制度1、回访严格按我公司服务(回访)保修程序进行：在工程交付使用后，完成下述回访，听取使用单位的意见：回访工作计划2、运行服务承诺人：承诺日期：我公司已经施工过许多类似项目，积累一些运行经验，在联运试车期间，我公司愿意从技术、人力及员工培训，积极协助业主开好车;做到问题不推诿，留有保镖人员在现场随时准备解决问题，排除故障，做好售后服务工作，确保保镖期间的生产运行安全稳定。3、保修接到顾客投诉电话、传真后3天内，公司的保修人员赶到现场进
10、行保修;因施工原因造成的质量问题，负责无偿保修，对于其它原因造成的质量问题，协助建设单位进行处理，并进行必要的技术服务。承诺人：承诺日期：有关服务承诺书3（2156字）第一部分售后服务理念1、以客户为中心强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客户最大满意；2、追求服务卓越不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越；3、促进持久双赢；关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进持久双赢。第二部分售后服务承诺内容服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面我公司服务内容主要包括在
11、维修期内进行产品的维修和更换，同时为了更好地服务用户，我公司面向用户提供紧急替换服务。1、我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。免费进行安装、调试，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司承担。2、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现的质量问题，我公司免费维修。3、所有设备安装完毕后，我公司立即将客户信息录入微机信息库，二个月回访一次设备使用情况，长期质量跟踪服务。4、我公司提供724小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后服务热线，我公司技
12、术人员在接到报修电话后，1小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果12小时内仍不能修复的，我公司将提供同规格同型号的配品予以更换。第三部分技术支持模式为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中心，区域技术支持部为主体的两级完善的服务体系，提供多种模式的服务。31电话故障诊断电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。我方在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并提出解决方案。1用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现
13、象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。2公司服务热线提供7x24小时的电话故障诊断服务，如热线电话号码需要更改，我方至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。3用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。32现场故障排除现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助。在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生1小时内派经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。33定期
14、跟踪所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派遣技术人员进行回访，了解设备的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。34现场培训（1）为了使用户维护人员，能够排除类似故障，我方工程师在完成现场故障排除后，将针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。（2）培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。（3）现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在4小时内。35故障修复故障修复是指公司对用户的故障产品进行维修，使其恢复正常功能的服务功能。第八章用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时间内安排工程师进行现场服务，在4小时内提供备件使产品恢复正常；第九章用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产品；第四部分培训方案41培训宗旨我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质培训服务，为了提高客户系统维护人员技术水准和故障处理能力，工程师在工程与维护现场，对客户施工人员、系统维护人员进行现场培训。42培训体系培训中心统一提供系统化、专业化的培训计划、并且提供内容详实的胶片、教材和培训数据。有关服务承诺书4（
