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1、数智创新变革未来消费者权益保护的民商法新举措1.消保法修订完善:提升消费者保障力度1.电子商务维权:明确平台方责任1.预付卡管理:加强资金安全保障1.个人信息保护:规范收集与使用行为1.消费者知情权:强调产品信息透明化1.消费者教育提升:强化维权意识和能力1.消费者维权渠道:拓宽投诉与仲裁途径1.加强执法监管:严厉打击侵权行为Contents Page目录页 消保法修订完善:提升消费者保障力度消消费费者者权权益保益保护护的民商法新的民商法新举举措措消保法修订完善:提升消费者保障力度1.法律规定的惩罚性赔偿金额从之前的3倍以下提高到3倍以上，有效增加违法成本，增强法律威慑力。2.欺诈行为实施者在
2、受到行政处罚后还可能会受到刑事处罚，欺诈行为将面临更严厉的法律后果。3.对经营者利用虚构交易等方式实施消费欺诈行为的处罚力度加大，情节严重的，最高可处以500万元罚款，是原来的10倍以上。消费者合法权益救济渠道更为畅通：1.引入惩罚性赔偿制度，允许消费者在遭受消费欺诈时获得更高的赔偿金，增强消费者维权的积极性。2.确立消费者知情权和选择权，消费者有权获得完整、真实、准确的信息，有权自主选择产品或服务。3.完善消费争议解决机制，消费者可以通过多种方式解决消费争议，包括仲裁、诉讼和调解等，提高消费者权益救济的便利性。消费欺诈行为法律责任力度加大：消保法修订完善:提升消费者保障力度网络消费者的权益保
3、护力度增强：1.确立电子商务平台经营者的主体责任，明确网络消费者的权利和义务，加强网络消费者的权益保护。2.完善网络购物退货、换货和售后服务的相关规定，保障网络消费者的合法权益。3.加强对网络平台和网络经营者的监管，及时处理消费者的投诉和举报，维护网络消费市场的公平竞争和健康发展。行政机关消保职能得到加强：1.明确规定行政机关在履行消保职责时的职责和权限，包括监督检查、行政处罚、行政强制等，提高行政机关消保工作效率。2.建立健全行政机关消保工作机制，建立消保信息共享平台，加强各部门之间的协调和配合，形成多部门联动、综合治理的消保格局。3.完善消保行政执法程序，规范行政执法行为，保障行政执法的公
4、正性和透明度，提高行政执法的公信力。消保法修订完善:提升消费者保障力度消费者个人信息保护受到重视：1.确立消费者个人信息保护的原则和要求，明确消费者个人信息收集、使用、储存和披露的规范，防止消费者个人信息被滥用。2.明确经营者对消费者个人信息保护的责任，要求经营者采取必要的安全技术措施，保护消费者个人信息的安全，防止个人信息泄露。3.强化消费者个人信息保护的执法力度，对违反规定收集、使用、储存和披露消费者个人信息的经营者，依法予以处罚，维护消费者个人信息安全。消费者权益保护的国际合作与交流得到加强：1.积极参与国际消保合作，加强与其他国家和地区的消保机构的交流与合作，共同打击跨境消费欺诈行为。
5、2.参与国际消保组织的活动，分享消保经验，共同推动国际消保事业的发展。电子商务维权:明确平台方责任消消费费者者权权益保益保护护的民商法新的民商法新举举措措电子商务维权:明确平台方责任电商平台责任规则1.明确电子商务平台经营者的责任。完善平台经营者的审核、监测、处置义务，建立健全平台经营者与平台内经营者的责任分担机制，对平台经营者承担的责任进行细化和具体化。2.强化对电商平台的监管。建立健全多部门联合监管机制，加强对平台经营者的监督检查，及时查处违法违规行为，切实维护消费者合法权益。3.加强消费者的维权意识。引导消费者树立正确的消费观念，提高消费者维权意识，鼓励消费者积极参与维权活动，依法维护自
6、身合法权益。电子商务平台经营者的主体责任1.尽职审查义务。电子商务平台经营者应当对平台内经营者的资质、商品或服务质量等进行尽职审查，发现违法或者存在安全隐患的商品或者服务，应当及时采取措施予以制止。2.及时处置侵权行为的义务。电子商务平台经营者发现平台内经营者侵害消费者合法权益的行为，应当及时采取措施予以处置，包括但不限于删除、屏蔽侵权内容，暂停或者终止经营者的经营活动，保存有关证据等。3.保障消费者合法权益的义务。电子商务平台经营者应当采取措施保护消费者合法权益，包括但不限于建立消费者投诉处理机制，妥善处理消费者投诉，对平台内经营者违法或者侵害消费者合法权益的行为进行处理，对损害消费者合法权
7、益的经营者进行处罚等。预付卡管理:加强资金安全保障消消费费者者权权益保益保护护的民商法新的民商法新举举措措预付卡管理:加强资金安全保障预付卡管理总体要求：1.加强预付卡资金安全监管。将预付卡纳入金融监管体系，建立预付卡资金存管制度，将预付卡资金存入符合条件的银行，保障预付卡资金的安全。2.严格预付卡发行和使用规则。规定预付卡发行机构的资格条件、发行流程和发行限额，规范预付卡的使用范围和使用方式，防止预付卡被用于洗钱、逃税等非法活动。3.加强预付卡消费者权益保护。规定预付卡的有效期、退货退款规则和争议处理机制，保障预付卡消费者的合法权益。预付卡资金存管制度：1.将预付卡资金存入符合条件的银行。预
8、付卡发行机构必须将预付卡资金存入符合条件的银行，并与银行签订资金存管协议。银行对预付卡资金进行监管，确保预付卡资金的安全。2.严格预付卡资金使用规则。预付卡发行机构只能将预付卡资金用于预付卡的经营和管理，不得挪用预付卡资金。银行对预付卡资金的使用进行监督，确保预付卡资金的安全。3.建立预付卡资金清算系统。建立预付卡资金清算系统，实现预付卡资金的快速清算和结算。预付卡资金清算系统由央行监管，确保预付卡资金清算的安全和效率。预付卡管理:加强资金安全保障预付卡发行和使用规则：1.规定预付卡发行机构的资格条件。预付卡发行机构必须具备一定的资本实力、信誉和管理能力，并取得相关部门的批准。2.规范预付卡发
9、行流程。预付卡发行机构必须按照规定的流程发行预付卡，并对预付卡的销售和使用进行管理。3.规定预付卡的使用范围和使用方式。预付卡只能用于规定的消费领域，不得用于洗钱、逃税等非法活动。预付卡的使用方式必须符合相关规定，不得损害消费者的合法权益。预付卡消费者权益保护：1.规定预付卡的有效期。预付卡的有效期不得超过三年。预付卡到期后，消费者可以向预付卡发行机构申请退款。2.规定预付卡的退货退款规则。消费者可以在规定的时间内向预付卡发行机构申请退货退款。预付卡发行机构必须按照规定的规则处理消费者的退货退款申请。个人信息保护:规范收集与使用行为消消费费者者权权益保益保护护的民商法新的民商法新举举措措个人信
10、息保护:规范收集与使用行为1.个人信息保护是指保护个人免受其个人信息被非法收集、使用和传播的侵害，维护个人信息的安全和隐私。2.个人信息是能够识别个人身份的信息，包括但不限于姓名、身份证号码、电话号码、住址、电子邮件地址、网络标识符、生物特征、健康信息、金融信息、教育信息、职业信息、财产信息、社交活动信息等。3.非法收集、使用、传播个人信息的行为包括：未经个人同意收集、使用和传播个人信息；以欺骗、胁迫、暴力等手段收集、使用和传播个人信息；违反法律规定或行业规范收集、使用和传播个人信息；以处理业务为由将个人信息泄露给第三方。个人信息保护的意义1.个人信息保护是维护个人权利的重要保障。个人信息是个
11、人隐私的重要组成部分，保护个人信息可以防止个人受到歧视、骚扰、欺诈和身份盗窃等侵害。2.个人信息保护是促进经济社会发展的重要条件。个人信息是数据经济的重要资源，保护个人信息可以促进数据经济的发展。3.个人信息保护是维护国家安全的重要保障。个人信息是国家安全的重要组成部分，保护个人信息可以防止国家安全受到威胁。个人信息保护的概念 消费者知情权:强调产品信息透明化消消费费者者权权益保益保护护的民商法新的民商法新举举措措消费者知情权:强调产品信息透明化产品信息公开透明：1.消费者知情权的核心内容之一，是要求经营者充分、真实、准确地披露产品信息，包括产品的名称、规格、型号、功能、性能、价格、生产日期、
12、保质期、有效期、生产者、销售者、进口商、经营者的名称、地址和联系方式，以及其他相关信息。2.产品信息公开透明是消费者行使知情权的前提条件，消费者只有在充分了解产品信息的基础上，才能对产品做出理性选择，避免盲目消费。3.经营者应当在产品包装、说明书、标签、广告等媒介上，以醒目、易懂的方式，提供足够明确的产品信息，不得隐瞒、误导或者虚假陈述产品信息。产品信息真实准确：1.产品信息真实准确是消费者知情权的核心要求之一，要求经营者提供给消费者的产品信息必须是真实的、准确的，不得虚假宣传、误导消费者。2.经营者应建立严格的产品信息审核制度，对产品信息进行严格审查，确保产品信息真实可靠，杜绝虚假、夸大、模
13、糊、含义歧义的产品信息。3.经营者对产品信息负有保密义务，不得泄露消费者的个人信息，以保护消费者隐私权。消费者知情权:强调产品信息透明化产品信息及时更新：1.随着科学技术的发展和市场竞争的加剧，产品信息更新速度加快，消费者需要及时了解最新、最准确的产品信息，以做出正确的消费决策。2.经营者应当及时更新产品信息，特别是产品价格、库存、促销活动等信息，以确保消费者能够及时、准确地获取产品信息。3.经营者应建立产品信息更新机制，定期对产品信息进行审查和更新，以确保产品信息与实际情况保持一致。产品信息监管力度加大：1.监管部门应当加大对产品信息的监管力度，加强对虚假、夸大、模糊、含义歧义的产品信息的监
14、管，并对违法经营者进行严厉处罚。2.监管部门应当建立健全产品信息监管体系，加强对产品信息的审核和检查，及时发现和查处违反产品信息真实性、准确性、及时性要求的行为。3.监管部门应当鼓励消费者对违规经营者进行投诉举报，积极参与产品信息监管，共同维护消费者的知情权。消费者知情权:强调产品信息透明化产品信息公开透明的意义：1.产品信息公开透明有利于消费者做出理性消费选择，避免盲目消费，减少消费风险，保障消费者的合法权益。2.产品信息公开透明有利于促进市场公平竞争，避免经营者通过虚假、夸大、模糊、含义歧义的产品信息来误导消费者，损害其他经营者的合法权益。3.产品信息公开透明有利于维护社会经济秩序，促进经
15、济健康稳定发展。产品信息公开透明的挑战：1.产品信息公开透明面临着信息不对称的问题，经营者拥有更多的产品信息，而消费者掌握的产品信息有限，这使得消费者难以对产品做出理性选择。2.产品信息公开透明还需要解决虚假、夸大、模糊、含义歧义的产品信息问题，经营者可能会利用虚假、夸大、模糊、含义歧义的产品信息来误导消费者。消费者教育提升:强化维权意识和能力消消费费者者权权益保益保护护的民商法新的民商法新举举措措消费者教育提升:强化维权意识和能力消费者权益保护教育纳入国民教育体系1.将消费者权益保护教育内容纳入国民教育体系，使消费者权益保护知识成为国民教育的重要组成部分。2.加强中小学、职业院校和高等院校对
16、消费者权益保护的教育，培养学生的消费者权益保护意识和能力。3.开发适合不同年龄段和不同教育水平的消费者权益保护教育教材和课程，并将其纳入学校教学计划。消费者权益保护社会宣传教育1.开展形式多样、内容丰富的消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者的维权意识和能力。2.利用电视、广播、报纸、互联网等媒体，广泛宣传消费者权益保护法律法规，以及消费者在消费过程中应注意的问题。3.举办消费者权益保护讲座、培训班等，帮助消费者掌握消费者权益保护的知识和技能。消费者教育提升:强化维权意识和能力消费者权益保护志愿服务1.鼓励和支持消费者权益保护志愿者的工作，为他们提供必要的支持和保障。2.开展消费者权益保护志愿服务活动，帮助消费者解决消费纠纷，维护消费者的合法权益。3.建立消费者权益保护志愿者队伍，定期开展培训和交流，提高志愿者的维权能力和服务水平。消费者权益保护投诉举报平台建设1.建立健全消费者权益保护投诉举报平台，方便消费者投诉举报消费侵权行为。2.加强对投诉举报平台的管理和维护，确保平台的畅通和有效。3.及时处理消费者的投诉举报，并对违法侵权行为进行查处。消费者教育提升:强化维权意识和能力消费者权
