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1、序号文 件 名 称文件编号版本/状态页码一组织结构HYWY/QM-BJ01C/0二部门职责HYWY/QM-BJ02C/0三岗位指导书HYWY/QM-BJ03C/01保洁主管岗位指导书HYWY/QM-BJ03-01C/02保洁班长岗位指导书HYWY/QM-BJ03-02C/03保洁员岗位指导书HYWY/QM-BJ03-03C/0四作业规程HYWY/QC-BJC/01日常清洁标准作业规程HYWY/QC-BJ-01C/02环境服务外包监控标准作业规程HYWY/QC-BJ-02C/03环境消杀作业标准作业规程HYWY/QC-BJ-03C/04机具维护保养管理标准作业规程HYWY/QC-BJ-04C/0
2、5高空保洁作业标准作业规程HYWY/QC-BJ-05C/06日常保洁安全操作标准作业规程HYWY/QC-BJ-06C/07保洁应急措施标准作业规程HYWY/QC-BJ-07C/08保洁检查标准作业规程HYWY/QC-BJ-08C/09保洁员内部管理标准作业规程HYWY/QC-BJ-09C/0七质量记录表格HYWY/QR- BJC/01环境服务质量检查表HYWY/QR- BJ-01C/02环境消杀作业表HYWY/QR- BJ-02C/06机具维修、保养表HYWY/QR- BJ-03C/07机具使用登记表HYWY/QR- BJ-04C/08特别事件报告表HYWY/QR- BJ-05C/09品质监督
3、检查记录表HYWY/QR- BJ-06C/0目 录保洁主管岗位指导书编 号HYWY/QCQJ01版 本C/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日保洁部门管理作业文件一、保洁组织架构项目主管保洁主管保洁班长保 洁 员二、保洁部门岗位职责1、负责物业项目保洁工作的开展、实施2、每天对物业服务区域进行清扫并保洁，确保舒适的生活、工作环境3、对生活垃圾进行外运，保持无异味4、对物业服务区域进行消杀5、配合完成公司各类突扫除工作，服从安排，听从指挥6、完成公司临时安排的各项工作台任务三、职位指导书保洁主管岗位指导书编 号HYWY/QCQJ01版 本C/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日项
4、目部 门岗位名称直接上级备注物业项目保洁主管项目主管主要职责1、遵守公司各项规章制度2、制定保洁工作计划，并组织其实施3、负责物业区域的清洁卫生监督检查工作，并按作业规程完成。4、负责划分清洁责任区域。5、负责申请、领用、使用保洁用具，并组织实施维护6、组织处理各类保洁突发事件，确保有效实施。7、完成上级交办的其他工作8、参加部门例会和培训定期对保洁员工进行培训，提高服务技能，保证服务质量对客服务、负责组织业户对保工作投诉的处置工作；2、识别业户需求，满足业户需求。工作联系项目主管、平行部门、业主、主要权限知情权1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门具体工作事务安排的权利建议权1
5、、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权直接下属保洁班长任职条件初中以上文化，2250岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意识；有一定沟通的能力，能为业主提供耐心周到的服务；有一定的保洁服务工作经验；晋升通道物业部经理、总经理助理保洁班长岗位指导书编 号HYWY/QCQJ02版 本C/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日项目部 门岗位名称直接上级备注物业项目保洁班长保洁主管部门职责1、遵守公司各项规章制度2、负责实施管理区域内清洁卫生工作3、做好本责任区域的保洁服务工作4、对保洁员工进行业务指导，提高员工的业务水平
6、服务质量5、帮助员工解决工作中遇的疑难问题，及时解决纠正6、对管理区域清洁工作进行监督、检查，发现问题及时处理。并定期向上级汇报工作情况7、负责申请、领取、使用保洁用具，并按作业规程使用，有效地控制浪费8、完成上级交办的工作任务。9、参加部门例会和组织培训对客服务1、组织实施业户对保洁工作投诉处理2、识别业户需求，满足业户需求。工作联系保洁主管、业主、主要权限知情权1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门具体工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权直接下属保洁员任职条件初中以上文化，
7、2250岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意识；有一定沟通的能力，能为业主提供耐心周到的服务；有一定的保洁服务工作经验；晋升通道保洁主管、保洁班长保洁员岗位指导书编 号HYWY/QCQJ03版 本C/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日项目部 门岗位名称直接上级备注片 区保洁员保洁组长主要职责1、遵守公司各项规章制度2、按作业规程完成责任区域内的清洁保洁工作，并保持所辖区的清洁3、负责物业项目内大厅、楼道、的清洁工作并保洁4、负责物业项目的道路、停车场、公共院坝、绿化带的清洁工作并保洁5、负责物业项目楼天台、露台、遮雨台、屋顶、采光井、沙井、阳沟等的清洁工作。6、负责业户生活垃圾外运，
8、清运工作，清理干净工作现场7、负责物业项目区域路灯、宣传牌、装饰物、室外明装管线、消防栓（箱）、垃圾桶表面、等的清洁工作。8、负责实施物业项目区域消杀工作9、完成上级交办的其他工作10、参加部门例会和培训对客服务、做好业户对保洁工作的投诉处理工作。2、识别业户需求，满足业户需求。3、劝阻、规范物业区内违反清洁规定的行为。工作联系保洁班长、业主、主要权限知情权1、有知晓本人责任区域工作计划的权利2、有知晓本人具体工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处置权及向相关部门提出改进的建议权直接下属无任职条件初中以上文化，2255岁，吃
9、苦耐劳，思想正派；有较强的服务意识；做事认真仔细，有保洁工作经验优先晋升通道保洁组长、保洁主管日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第1页共8页生效期2009年6月1日四、作业规程日常清洁标准作业规程10目的：指导保洁员工进行清洁作业，提高作业效率，提高服务质量。20范围：适用各物业项目、办公室30职责31项目主管每月对保洁工作进行抽查32保洁主管每周进行一次作业规程指导和服务质量的监督检查33保洁班长随时进行技术指导，34保洁员工按作业规程完成工作任务40操作规程及过程控制41门厅、大堂4.1.1地面每天对地面进行拖洗并保洁，保持明亮、洁净4.1.2天花板不定期
10、的对天花板进行清洁，目视无蛛网、无污物4.1.3墙面4.1.3.1不定期对墙面进行除尘或擦拭,保持目视无浮尘无污物4.1.3.2每日对提角线擦拭,手摸无尘,无污物4.1.3.2每日对1.5米内的瓷砖类的墙面擦拭,手摸无尘,无污物4.1.4电梯每日对电梯门框进行擦拭,手摸无尘,无污物每日对电梯轿厢进行清洁,保持目视无蛛网手摸无浮尘镜面洁净光亮4.1.5信报箱、消防箱每日擦试,目视无尘无污物日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第2页共8页生效期2009年6月1日4.1.6桌椅、标牌、门窗4.1.6.1每日进行清洁并保洁,保持无灰尘无污物4.1.6.2每日对门窗进行保
11、洁，保持洁净、光亮4.1.6.3每周对玻璃窗户进行清洁，无污迹417灯具每季对灯具进行清洁，目视无蛛网、积灰4.1.7垃圾桶4.1.7.1每日清洁，保持无污物4.1.7.2清洁垃圾桶内垃圾，使其不超2/34.1.8盆景及其他4.1.8.1每天对盆景边沿清洁，保持内无杂物、垃圾4.1.8.2不定期对植物叶面清洁，目视无积灰42楼道4.2.1.地面、一类物业项目每日拖洗并保洁，无水迹、无污物二类物业项目每周拖洗一次，无污物4.2.2墙面一类物业项目每周清洁一次，保持无浮尘、无污迹二类物业项目不定期清洁，目视无积尘、无污迹4.2. 3天花板一类物业项目不定期清洁，保持无蛛网、污迹二类物业项目不定期清
12、洁，目视无蛛网、污迹4.2.4栏杆、扶手4.2.41每日对扶手清洁，手摸无尘一类物业项目每周对栏杆清洁，无蛛网、灰尘二类物业项目不定期对栏杆清洁，目视无蛛网、积尘4.2.5门、窗日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第3页共8页生效期2009年6月1日4.2.5.1门一类物业项目每周两次清洁门面、门框，手摸无尘、目视无污物二类物业项目不定期清洁门面、门框，手摸无积灰、目视无污物4.2.5.2窗一类物业项目每周清洁一次玻窗，保持光亮、明净二类物业项目每月清洁一次玻窗，目视无浮尘、无污物4.2.6路灯一类物业项目每月清洁一次，保持无蛛网、积尘二类物业项目每季清洁一次，
13、目视无明显蛛网、积尘4.2.6卫生间一类物业项目专人清洁并保洁，保持无尘、无异味二类物业项目巡回保洁，无尘、无异味44办公室、会议室每日清洁，保持洁净、无尘无灰45消防管、消防栓、消防箱、4.5.1室外消防栓每月清洁两次4.5.2楼内消防管、消防箱一类物业项目每周两次清洁，目视无尘、污物二类物业项目每周一次清洁，无积尘、污物46阳沟、屋顶、沙井不定期清洁，无污物、无垃圾47室内车库每周一次清洁并保洁，保持无白色垃圾48道路、院坝每天两次清洁并保洁，保持无白色垃圾、果皮49绿化带不定期清洁，保持内无白色垃圾、果皮日常清洁标准作业规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第4页共8页生效期2009年6月1日410垃圾清运4.10.1住宅物业每日清运垃圾两次，无遗漏4.10.2办公、商业物业项目每日收集垃圾一次，无遗漏4.10.3垃圾桶不定期进行擦试，保
