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1、终端店员营业中吸引顾客的技巧接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何 吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招探返客：打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不 低沉。定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目 光，给顾客尊重、稳健的感觉。接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷 落的感觉。询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时， 在进
2、一步全面解说。让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的 迹象。收款：面带微笑并说声：谢谢！包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！ ”，顾客走远，要招手 示意。终端店员服务法则第一等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。第二初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称 之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就 在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感与顾客初步接触的最佳时机1当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3当顾客抬头起来的时候；4当顾客突然停下脚步时5当顾客的眼睛在搜寻时；6当顾客与店员的眼光相碰时。把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触1与顾客随便打一个招呼；2直接向顾客介绍他中意的商品；3询问顾客的购买愿望。第三商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客 购买心理过程中的联想阶段
