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1、.四种常用社交礼仪讲师：金正昆一、着装礼仪1.着装六忌着装体现一个人的品位和对待外界的态度。在职场中,商务人士更要注意自己的着装,这直接关系着自身的职业发展。在着装方面,主要有六忌：过于鲜艳在正式场合,着装切忌较为繁杂、过分鲜艳。比如,衣服图案过分繁琐以及标新立异等,这些都会给人以不稳重成熟之感。过于杂乱过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象,容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。过于暴露在正式的商务场中,身体的某些部位是不适宜暴露的,如胸部、肩部和大腿等部位,过于暴露会给客户留下不稳重之感。过于透视社交场合一般是允许穿着透视装的,但在正式商务交往中,着装
2、过于透视就有失对他人的尊重,更有不尊重对方的嫌疑。过于短小在正式场合,商务人员的着装不可以过于短小。比如,短裤、超短裙、露脐装,一些重要场合甚至不允许穿短袖衬衫等。需要强调的是,男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。过于紧身在社交场合,紧身服饰是允许穿的,但工作场合强调正式和庄重,因此不可以穿着过分紧身的服装。2.着装注意事项在正式社交场合,商务人士的着装需要注意以下事项：符合身份员工形象代表其所在企业形象及规范化程度,同时也反映个人的修养和见识,因此,商务人员的着装必须与其所在企业形象、工作职位相称,做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别,即做什么,像什么。扬长避短现实生活中,
3、每个人的高矮胖瘦都不同,因此商务场合着装强调扬长避短,需要注意的是,这里的重点在于避短而不在扬长。例如,紧身上衣、迷你裙最能展现女士的身材,但是这样的着装不适宜商务场合；而如果女士的腿不直,可以选择裤装。区分场合在日常工作与生活中,商务人士的着装应当因场合不同而异,即在不同的场合,商务人士应该选择不同的服装,以此体现自己的身份、教养与品位。以不变应万变是大为不妥的。一般而言,商务人士所涉及的场合有三类：公务场合、社交场合、休闲场合。所谓公务场合,是指执行公务时涉及的场合,一般包括写字间、谈判厅以及外出执行公务的场合等。公务场合的着装要求为注重保守,宜穿套装、套裙以及制服。除此之外还可以考虑选择
4、长裤、长裙和长袖衬衫,不宜穿着时装、便装。需注意的是,在重要的公务场合,短袖衬衫不适合作为正装来选择。对商务人士而言,社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地交往应酬的场合。社交场合着装的基本要求为时尚个性,宜穿着礼服、时装、民族服装。一般不适合选择过于庄重保守的服装,否则会和周边环境不协调。休闲并不等于休息,休闲是指在工作之余单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然,换言之,穿着打扮可以听凭个人所好,只要不触犯法律,不违背伦理道德,不有碍他人身体安全的都可以。比如,运动装、牛仔装、沙滩装、T恤、短裤、凉鞋以及各种非正式的便装都是不错的选择
5、。在休闲场合,身穿套装、套裙,往往会贻笑大方。3.着装常规在正式的商务场合中,商务人士的着装要讲究一定常规,切不可随心搭配,以免影响交际效果。通常来说,商务人士的着装常规以女士的裙装和男士的西装为主。裙服穿着常规在众多塑造职业女性形象的服饰中,只有套裙能够起到一览众山小的效果。适宜地穿好套裙,能够很好地展现个人形象,显现气质和风度。穿着裙装有四大禁忌：在商务场合不能穿着黑色皮裙,否则会让人啼笑皆非。在外国,通常只有街头女郎才如此装扮,因此,与外国人打交道,尤其是出访欧美国家时,切忌穿着黑色皮裙。在穿着裙服时,最好搭配大小相宜的高跟或半高跟皮鞋,颜色可以选择与套裙色彩一致,以黑色最为正统。袜子一
6、般以尼龙丝袜、羊毛高筒袜或连裤袜为主,颜色宜为单色,如肉色、黑色、浅灰、浅棕等。在穿着时,袜口要没入裙内,不可暴露于外。袜子应当完好无损,如果身穿高档套裙,袜子却有破损,就会显得极不协调,不够庄重。此外,切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜与裙装搭配。光脚穿鞋不仅显得不够正式,而且会使自己的某些瑕疵显露出来。与此同时,穿着套裙时不穿袜子,往往还会被人视为故意卖弄,有展示性感之嫌。因此,在商务交往中,光脚穿鞋也是不允许的。所谓三截腿,是指穿半截裙子时搭配半截袜子,使袜子和裙子中间有一段空露,导致一截裙子、一截袜子、一截腿肚。这种穿着方式容易使腿显得又粗又短,术语称为恶性分割,在国外往往被视为是没有
7、教养的基本特征。西服穿着常规西装穿着讲究三个三常规,即三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则是指男士在正式场合穿着西装套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得过于花哨。三一定律是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,即鞋子、腰带、公文包,最理想的选择皆为黑色。三大禁忌,简言之,是指在正式场合穿着西服、套装时,不能出现的三个洋相。如表1所示。表1 西服穿着三大禁忌禁忌要点袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时,袖口上的商标还没有拆掉,就显得很外行在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的,如果是行业内部的活动,穿夹克
8、打领带是允许的。但是在正式场合,尤其是对外商务交往中,夹克就像相当于休闲装,穿夹克打领带是绝对不能接受的正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题穿袜子讲究不多,最重要的是两只袜子应该颜色统一。在商务交往中有两种袜子不穿为妙,一是尼龙丝袜,二是白色袜子二、交谈礼仪1.社交场合六不谈在商务交往中,主要有六个方面话题不能选择,统称六不谈。非议党和政府不能非议国家、党和政府,思想、行动应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范,也是道德素养问题。机密话题我国有国家安全法、国家保密法,涉及泄密的内容是不能谈论的。因此,在商务谈话中,国家秘密与商业秘密绝对不能涉及。非议他人与外人打交道时应该牢记客
9、不责主的观念,即不能随便挑剔别人的不是,也不得非议交往对象,如果不是特别严重的问题,不能当面使对方出丑、尴尬、露怯或者难以下台。背后议论领导、同事与同行在商务交往中主张批评和自我批评,但是家丑不可外扬。在外人面前议论自己的领导、同行、同事,会让别人对自己的人格、信誉产生怀疑。格调不高之事格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系等。如果这些格调不高的话题在商务交往中出现,会使对方认为有失教养。个人隐私之事关心别人值得提倡,但是需要有一个尺度。想要做到关心有度,就要做到不随便议论别人的隐私。尤其与外国人交谈时,应回避个人隐私。个人隐私具体包括五不问：不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不
10、问经历。2.交谈三忌在与人交谈中,要做到三忌：恶语伤人与对方交谈的过程中,难免会产生分歧,但是无论双方分歧多大,都要记住尊重对方,对其表示重视和友善,切勿恶语伤人。三心二意与人谈话时,如果眼睛四处观望,说明三心二意,不重视对方,是一种极不礼貌的行为。谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果在面谈时,面含微笑、点头致意,表示若有所思,必定会给对方留下很好的印象。大声喧哗说话的时候要养成细语慢声的习惯,即声音低、语速慢,不要大声喧哗,以便对方能够理解和听懂。声音放低、语速放慢是交谈时尊重对方的重要要求。三、会面礼仪1.介绍礼仪在商务交往中,往往需要向交往对象具
11、体说明自己的情况,即进行介绍。介绍一般可分为三种：自我介绍、介绍他人、介绍集体。自我介绍自我介绍是一种在必要的社交场合把自己展现给其他人,以使对方认识自己的交往方式。恰当地自我介绍,不但能增进他人对自己的了解,还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍时,应注意三方面要点：第一,先递名片；第二,时间简短；第三,内容完整。通常,在正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。应当一口报出,所报的姓名要真实有效,并且要保持完整,不可有姓无名,或有名无姓。供职的单位及部门,如可能最好全部报出,具体工作部门通常可以延后报出。报出担负的职务或从事的具体工作。有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报
12、出目前所从事的具体工作。比如,我叫唐里,是天秦广告公司的公关部经理。介绍他人一般来说,介绍他人需要有所选择。比如,家里来客人,女主人就是介绍人；单位来客人,一般是公关人员、文秘等担当介绍人,对于重要客人,应由单位的最高领导担任介绍人,以表示对重要客人的尊重。介绍他人时,先后顺序的标准是：介绍双方时,先卑后尊。根据一般规则,为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：第一,先介绍下级,后介绍上级；第二,先介绍晚辈,后介绍长辈；第三,先介绍年幼者,后介绍年长者；第四,先介绍男士,后介绍女士；第五,先介绍未婚者,后介绍已婚者；第六,先介绍家人,后介绍同事、朋友；第七,先介绍主人,后介绍来宾；第八,先
13、介绍后来者,后介绍先到者。介绍集体介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不止一人。这是介绍他人的一种特殊情况。鉴于此,上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：第一,介绍双方时,先卑后尊；第二,介绍其中各自一方的具体人员时,自尊而卑。2.握手礼仪握手,是见面时最常见的礼节。握手礼作为细节性的礼仪动作,做得好,虽不会有显著的积极效果；一旦做得不好,却能突兀地显示出负面效果。握手礼仪主要涉及两个方面：伸手的顺序在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。不同情况的握手顺序表现为：第一,不同职位、身份者握手,应由职位、身份高者首先伸手；第
14、二,女士与男士握手,应由女士首先伸手；第三,已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸手；第四,年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸手；第五,长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸手；第六,社交场合的到访者握手,应由先到者首先伸手；第七,主人待客时应先伸手；第八,客人告辞时应先伸手。行握手礼的禁忌在行握手礼时也要有一些禁忌,主要包括：握手时,另一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在衣袋里。不要在握手时争先恐后,应当依照顺序依次而行。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许,而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。除患有眼疾或眼部有缺陷者外,不允在许握手时戴着墨镜。不要拒绝与他人握手,不要用左手与他人
15、握手,不要用双手与异性握手。此外,与基督教徒交往时,不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们看来是很不吉利；握手时不要长篇大论,滥用热情,显得过分客套；握手时不要只握住对方的手指尖,也不要只递给对方冷冰冰的手指尖；不要用很脏的手与他人相握,也不能在与他人握手之后,立即揩拭自己的手掌。3.名片礼仪在商务礼仪中,名片礼仪也是必不可少的一项,其中主要包括名片的索取和接受两个方面。索取名片一般而言,索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：交易法、激将法、谦恭法、联络法。交易法是指将欲取之,必先予之。索要别人的名片,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方,所谓来而不往,非礼也,当把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片。交往对方地位身份比自己高,或者身为异性的时候,难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方,很有可能不会得到对方的回赠名片。遇到这一情况,不妨在把名片递给对方时,略加诠释,如王总,认识您非常高兴,不知道能否有幸跟您交换一下名片,这样通常就会得到对方的回赠名片。是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。比如,见到一位研究电
