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1、2021年信访工作数据2021年民政信访工作总结范文 民政工作是行使政府社会事务管理职能，包括面广、政策性强的一项工作，直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最轻易引发上访的群体。本局每十二个月信访案件全部在-件次左右，集体访-批次左右，在目前信访面临严峻形势的大环境下，本局信访稳定工作展现了很好态势，上访量控制在上级下达的考评指标之内，来信来访办结率100，息访率，群众满意率达98以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作优秀单位。为推进民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。做好稳定既是民政部门的一项主要职责，也是做好民政工作的保障。
2、没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前提，所以，我们全局上下牢靠树立稳定第一的思想，一直把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入主要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展发明了良好条件。一是建立健全各项规章制度。局下发了有关加强局机关信访工作的若干要求和建立处理集体访应急机制的通知，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，需要处室处理的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事件，由局机关业务处室组成的快速反应应急队伍立刻参加处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访
3、为全员接访，人人肩上有信访工作责任，改变了信访办孤军作战的局面。比如，在处理-厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书记-率领的应急队伍立即到场处理，避免了事件扩大，受到市委、市政府的肯定。二是实施各级领导接待日制度。每个月25日为局长接待日。局领导轮番接待上访群众，同时和领导约访相结合，立即处理疑难问题。两年来，局领导接待群众来访-件次-人次，集体访-批次-人次，处理疑难信访案件-件次，批阅来信-封。比如-区老复军人-，反应落实待遇问题，因年代久远，材料不全，问题一直没有得到处理。-局长出面接待后，很重视，不但做出详细指示，还亲自和相关部门协调。-副局长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管
4、局长参与的协调会，经过3个月的努力，-的问题最终得到了落实，现在政府每个月发给其220元生活补助，-老人很满意，还给本局送来了感谢信。再如，-区居民-，因其妻住院费用问题上访，-市长在春节走访时，曾指示民政部门要给妥善处理，本局-书记接待后，责成局信访办、社救处和-区民政局联络，两次拨出专款一万余元，上访人很满意。三是实施领导包案制度，在处理疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的主要信访案件，全部坚持“谁主管谁负责、一包到底”的领导包保制度，直到处理问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的关键案件19件次，办结率100，息访率100，有效地降低了重信重访。比如，本局所属福利企业盲残
5、职员，因提升工资标准、参与医疗保险等问题数次上访，最多一次竟达-人。-副局长包案后，前后四次和-局长到企管处和盲残职员代表座谈，指出：“在企业困难，亏损严重的情况下，我们会想尽一切措施努努力争取取，党和政府不会忘记你们”，经过动之以情，晓之以理的交流，使盲残职员对企业很了解，对政府愈加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：去年-镇的-，举报村主任-在2021年换届选举中的贿选问题，数次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，-副局长包案后，和局信访办、政权处一起深入到群众中调查取证，仅用30天时间，就认定贿选存在，选举无效，不但上访人满意，被举报人也很服气。四
6、是实施奖惩制度。为落实责任，我们和各区民政局长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，按要求兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引发的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办关键案件不立即处理，造成数次反复上访等，对该单位民政工作实施“一票否决”。第一、建立基层信息反馈制度。几年来，本局之因此没有发生大的群体性上访事件，一个很主要原因，就是信息正确、渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部25人，形成上下成线，左右联网的信息网络。为做好超前预计预报工作，方便立即研究制订处理预案，我们还在盲残职员中安排我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性事件，立即摸清情况，做到早
7、发觉、早汇报，把问题处理在基层，处理在萌芽状态。比如，去年7月，-厂200余工人因工资问题，拟举行群体上访，我们得到消息后，立即做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的群体上访事件。第二、加大基层处理初信初访的力度。在本局接待群众上访反应的各类问题中，有相当一部分问题是因为基层部分部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、伤害群众感情造成的越级上访。所以，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为主要。尤其是对部分有理访，在现行政策已经十分明确的前提下，为切实避免因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位本身，认真做好那些上级要求做、本身能够做和以后必需做的工作，扎扎实实地在处
8、理问题上下功夫，把信访问题处理在基层，把群众稳定在基层，以降低各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要预先和立即走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家，把问题处理在基层。局领导常常利用接待日，到问题较多的福利企业，和盲残职员座谈，对她们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，给处理和解释，得到了上访人的了解，化解了一场又一场大规模的群体上访事件。社会福利救助处为了调查春节期间扶贫物质发放情况，在全市发出1200余封调查信，优抚处于实施“三老”建房期间深入基层，逐户走访调查，群众很满意，降低了上访原因。第四、加大督查督办力度，确保问题
9、切实处理。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不立即而出现越级访，我们实施信访案件督办制度。对关键信访案件，填写信访督办单，要求各业务处室限期办结，处长在结案汇报上签字，信访办存档备查，这一措施的实施，增加了办案力度，提升了办案效率，使上访案件不再发生重访。三、坚持执政为民的指导思想，主动为群众办实事、解难题，树立民政人的新形象维护社会稳定，化解社会矛盾，关键要把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，牢靠树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，一直做人民群众的公仆。一是实施办实事工程
10、，全方面提升困难群众的生活质量和水平。孔子有句话“衣食足以后知礼仪”，就是说人民群众生活有了保障，社会就会稳定。所以，本局在调查研究的基础上，前后出台了有关印发-市关键优抚对象医疗保障暂行措施的通知、有关提升部分优抚对象抚恤补助标准的通知、有关实施-市城市特困居民重大疾病医疗救助实施方案的补充意见和有关做好调整城市居民最低生活保障标准工作的通知等相关文件，使全市-名在乡老复军人和-名低保人群，在生活、医疗等方面有了基础保障。二是心系群众，为群众解难题。-区低保户-，女儿-上大学的6000元学费交不起，面临辍学。三个儿女根据过去的户口政策，均落为农业户，自己带三个未成年的孩子生活。因其无城市户口
11、，不能享受低保，该人便来到本局上访。落户问题虽不在本局业务范围内，但上访人是个家庭妇女，不懂相关政策，看到这种情况，本局信访办-同志，主动和市公安局户政处联络，了解相关政策，并按政策帮其办理了落户手续，处理了低保问题，上访人很感谢，送来了锦旗和感谢信。几年来，本局的民政信访工作，在省厅的关心支持下，在市委、市政府的正确领导下，坚持以“三个代表”主要思想为指针，以全心全意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，本着“思想上唯实，作风上务实”的三实精神，紧紧围绕全市中心工作，和时俱进，开拓进取，扎实工作，执政为民，不停开创全市民政信访稳定工作新局面，充足发挥民政信访的社会稳定作用。
