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1、中央广播电视大学-第二学期”开放专科”期末考试办公室管理试题 注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答 题无效。一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小 题1分，共10分）1. 办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（）应不 属于办公室范畴。A. 厂长室 B,实验室资料内容仅供您学习参考，如有
2、不当或者侵权，请联系改正或者删除。C.院长室 D.经理室2. 请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示, 或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中（）是不当的。A.对口请示B.事先请示、C.越级请示D.W示要单一3. 以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的（）A. 办公室为上司服务，其它职能部门不用顾及B办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C. 办公室管理具有集中性和整体性D. 办公室事务管理不但有被动性，体现出来更多的是主动性4. 文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（）A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对 方B-了解单位每个人的工作和职务，提醒
3、正要接听转接电话的人, 说明情况及转接理由C. 有时需要文员编织一些”美丽的谎言”以应付那些上司不想 接待的人D. 来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5. 邮件的寄发不要考虑以下哪项因素（）A,时间 B-便利C经济1）爱好6. 办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？（）A有共同利益的话题B.夸耀你我的话题C.贴己的话题D.秘密的话题7. 文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（）A. 初次写信，或有过激言行的B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信C. 已做结案处理的D. 没有具体内容的匿名信8. 文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）A. 会议场所
4、的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B, 文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作9. 以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。（A.口字型 B,教室型C. 圆桌型 D. U字型10. 以下餐巾的使用方法正确的是（）A.中途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦嘴唇嘴角C-用来擦刀叉。.塞入衣服领口里二、判断题（正确打”广，错误打X”。每小题1分，共10 分）11. 小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一 些。12. 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像
5、核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。13. 文员对报纸和杂志的处理，能够挑出上司喜欢的报纸和杂 志放在她的办公桌上，其它的放在报刊架上供大家阅读。（）14. 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（）15. 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应 该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（）16. 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章 应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（）17. 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（）18. 口头语言视时间
6、、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（）19. 文员对于在值班期间发生的重要情况，能够等交接班后再 报告上司。（）20. 文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管, 称为”归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（）三、简答题（每小题10分，共20分）21. 文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简 要说明制定计划时应注意的几个要点。22. 文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具 体做法是怎样的?四、设计题（每小题15分，共30分）23. 所谓”有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对?24. 作为办公室文员
7、，在上司办公室或接待室的整理方面应注 意哪些具体事务?五、案例分析题（每小题15分，共30分）25. 新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要 客人，因为是第一次被指 派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚 到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面 更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前 去，大声说着”欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人 要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才慌忙与对方握手，并 执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放人汽车的行李箱, 接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：”这里视野宽阔，能 够看看沿
8、途风光。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小 马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客 人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里 不悦，但又不能表现出什么。请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才 是正确的？26. 教材中关于”向对方要求约会时应注意的事项中”是这样 叙述的：向对方要求约会时应注意的事项:a 要获得上司的许可；b,对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理；c 如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对 方的文秘人员以确认；d.要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地 点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等，关于日 期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：”你们什么时候比较方 便”，这样让对方能够有所选择。e告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变 时能够马上通知。
