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客户需求确认管理流程文件编号：客户需求确认管理工作标准工作 名称节点工作程序、重点及标准时限相关资 料接到客 户需求 信息A1程序通过邮件等传媒，接到客户需求信息明确客户需求重点明确客户来访的目的、时间标准及时、全面整理 客户需 求信息A2程序依据客户的信息，整理成公司文件1天重点明确客户的需求，将客户需求转化成文件标准内容完整、准确评议B3程序质检部评定质量要求的合理性当天生产部评价加工生产能力采购部评价采购能力重点当天质量的符合性，加工能力、采购能力当天标准仔细、充分及时编制 报告A4程序相关部门反馈对信息的意见当天外销部收集整理信息形成报告重点形成报告标准及时、准确批准B3程序销售部经理审核分管经理批准重点审核客户需求信息的准确性标准全面审核与客户 沟通确A6程序将客户的需求满足程度形成书面报告认将报告信息反馈给客户将报告反馈意见传递给分管经理重点将报告反馈给客户标准及时、客观、公证相关规定： 处理客户需求应及时、准确、完整 记录表单：客户基本情况评估表客户基本情况评估表客户名称联系人前期接触：目前意向:建议：备注：质量标准：
