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1、管理学1. 管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能后进行协调的过程。2. 管理的职能：（一切管理活动最基本职能）决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标；组织：组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证；领导：领导者的唯一定义就是其后面有追随者。通过个人的影响力带领一群人实现目标的过程。是一种影响力；是引导人们行为，从而使人们情愿地、热心地实现组织和群体目标的艺术过程。控制：控制的实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准；创新：创新在这管理循环之中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。3. 科学管理理论（泰罗）一一?观点
2、：根本目的是谋求最高工作效率，重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理，核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。?管理制度：对工人提岀科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效。工资制度上实行差别计件制。对工人进行科学的选择、培训和提高。制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。？评价：它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，讲科学引进了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资义经济在这个时期的发展。由于管理职能与执行职
3、能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度地压榨。4. 组织管理理论（法约尔）一一6个职能：技术；经营；财务；安全；会计；管理（计划、组织、指挥、协调、控制）b源则：分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平等；人员保持稳定；主动性.集体精神。5. 行岛科学-人群关系理论（梅奥-霍桑试验）一一观点：企业的职工是“社会人满足公认的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。企业中实际存在着一种“非正式组织企业应采用新型的领导方法。
4、6. 需要层次理论（马斯洛）一一？基本论点：已得到满足的需要不能起激励作用。需要有轻重层次，某层需要满足后另一个需要才出现。五层：生理需要、安全、情感和归属、尊重、自我实现7. 双因素（赫兹伯格）激励、保健。8. X、Y理论（麦格雷戈）一一X理论：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制。监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。?丫理论：人并不懒惰，他们对工
5、作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。9. Z理论（威廉大内）主要内容：企业对职工的雇佣应是长时期的而不是短期的上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作实行个人负责制上下级之间关系要融洽对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验相对缓慢的评价与稳步提拔管理的基本原理一一？四项：系统、人本、责任、效益。？意义：掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。次本原理以人为主体的管理”是指管理活动要围绕人展
6、开，其目的是为了造福人，促进人的全面发展。人本原理是以人为主体的管理思想，主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。10. 管理的基本方法：法律、行政、经济、教育、技术。11. 管理的经济方法一一?定义：是根据客观经济规律，运用各种经济手段（价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款、经济合同），调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。？特点：利益性，关联性、灵活性、平等性。？应用：要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来。要注意经济方法的综合运用和不断完善。不要迷信重奖重罚的作用，防
7、止以罚代管的倾向。12. 管理的技术方法一一?实质：把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。体现在根据不同的管理问题选用不同的技术；在了解每种技术的使用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥技术的积极作用。？特点：客观性、规律性、精确性、动态性。？作用：信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量。决策技术的采用可以提高觉得速度和质量。计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环。技术在组织中的运用和被重视为技术创新创造了良好的氛围和条件，而只有那些一直致力于技术创新的组织才有可能长盛不衰。征确运用：技术并不是万能的，并不能解决一切问题。既然技术不是
8、万能的，管理者在解决管理问题是，就不能仅仅依靠技术方法。管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须努力学习新技术的应用方法，制导技术的价值所在和局限所在，并在可能的情况下，多向组织内外的技术专家请教，弥补自身某些方面知识的不足。13. 决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。?原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。14. 计划：？四大原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。？性质：计划工作是为了实现组织目标服务计划工作是管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率组织设计概念?管理幅度：领导者能有效
9、领导的直接下属的数量限度。?管理层次：在职权等级链上所设置的管理职位的级数。?关系：在组织规模已定的条件下层次与幅度成反比。?影响幅度的因素：主管和下属的工作能力。工作的内容和性质。工作神。工作环境。15. 组织设计原则：因事设职与因人设职相结合的原则。权责对等的原则。命令统一的原则。16. 部门彳一?划分标准：职能、产品、地区。?职能部门化?产品部门化?区域部门化?综合标准与矩阵组织优点：具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要的任务由于在项目小组中集中了各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生由于成员来自各个不同的职能部门，
10、项目小组活动还可促进各个部门间的协调和沟通。缺点：产生临时观念影响工作责任心，由于不总是保持一致的双重领导，无所适从。17. 权利的划分：专长权：是指是指管理者因具备某种专门知识或技能而产生的影响力；个人影响权：是指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能力；制度权（法定权）：是与管理职务有关、由管理者在组织中地位所决定的影响力。18. 人员配备的原则：因事择人的原则因材器使的原则人事动态平衡的原则责、权、利一致原则公开竞聘原则。19. 管理人员的来源：外部招聘优点：被聘者具有“外来优势有利于缓和内部竞争者的矛盾。能够为组织带来新鲜空气。局限性：外聘干部不熟悉内部组织情况，同时也
11、缺乏一定的人事基础，因此需要一定时间适应才能进行有效地工作。组织对应聘者的情况不能深入的了解。外聘干部的最大局限性可能是对内部员工的打击。内部提升：优点：利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织工作积极性。有利于吸收外部人才。有利于选聘工作的重要性。有利于使被聘者迅速开展工作。弊端：引起同事不满可能造成“近亲繁殖”现象。20. 领导者的素质：个人品质或特征是决定领导效果的关键因素。这些品质和特征的来源不同，可以分为传统的领导特性理论和现代特性理论。21. 领导者应具备思想素质，业务素质，身体素质领导者应掌握的业务知识包括：应懂得市场经济的基本原理，与时俱进的掌握建设中国特色社会主义的理论和思想。应
12、懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。此外，还应该学习管理学。统计学、会计学、经济法、财政金融和外贸等方面的基础知识，以及了解国内外管理科学的发展方向。应懂得生产技术和有关自然科学。技术科学的基础知识，掌握本行业的科研和技术发展方向、本企业产品的结构原理。加工制造过程，熟悉产品的性能能和用途。应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识，以便做好人的工作，激发职工士气，协调好人与人的关系，充分调动认得积极性。应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络，及时了解和处理有关信息。22. 领导者要有较高的业务技能：较强的分析、判断和概括能力。决策能力。组织、指挥和控制的能
13、力。沟通、协调企业内外各种关系的能力。不断探索和创新的能力。知人善任的能力。23. 经济全球化：建立愿景。信息决策。配置资源。有效沟通。激励他人。人才培养。承担责任。诚实守信。事业向导。快速学习。24. 领导方式的类型：专权型领导民主型领导放任型领导领导方式的连续统一体理论：经理做岀并宣布决策经理“销售”决策经理提岀计划并允许提岀问题经理提岀可以修改的暂定计划经理提岀问题，征求建议，作岀决策经理决定界限，让团体作岀决策经理允许下属在规定的界限内行使职权。25. 管理方格理论（布莱克、穆顿）：9.1任务型，1.9乡村俱乐部型，1.1贫乏型，5.5中庸之道型，9.1团队型。26. 权变理论（费德勒
14、）：S=f（L,D,E）、=领导方式L=领导者特征（个人品质、价值观、工作经历）F=追随者特征（个人品质、工作能力、价值观）E/弋表环境（工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素）领导艺术：做领导的本职工作善于同下属交谈，倾听下属的意见争取众人的信任和合作做自己时间的主人激励理论：需要层次理论（马斯洛）：生理、安全、社交、尊重、自我实现。期望理论（弗鲁姆）：努力、绩效、奖赏。公平理论（亚当斯）：强化理论（斯金纳）：正强化，负强化。激励模式（波特和劳勒）：五个基本点?个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。?个人实际技能达到的绩效
15、不仅仅取决得起努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。?个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。?个人对于所收到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。?个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中O四种。常用激励方法：工作、成果、批评、培训。委以恰当工作，激发职工内在的工作热情。正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环。掌握批评武器，化消极为积极。加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。27. 沟通障碍：个人因素一选择性接受，沟通技巧上的差异。人际因素一双方的相互信任、信息来源的可靠程度（诚实、能力、热情、客观）和发送者与接受者之间的相似程度。结构因素一地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。技术因素一语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。28. 克服沟通障碍：明了沟通的重要性，正确对待沟通。要学会“听创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。职工代表大会。工作组。加强平行沟通，促进横向交流。利用互联网进行沟通。29. 目标钿制：根据时机、对象和目标的不
