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1、细心整理标签:标题篇一：售后客服实习报告 售后客服实习报告 一、实习单位根本状况 单位名称：xx-xxx-xxx-x厂地址：广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联系电话：，xx-xxx-xx 类型：中小企业 二、实习岗位根本状况 实习岗位：淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包、售后 ，三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会 实践当然必不行少。只有参加社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不刚好的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规那么或许明天就变更了。每天
2、都会有变更，会出现很多新的运营规那么、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必需去参加社会实践，完善自我。 盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的相识，更加直面的接触这个行业。 四、实习的详细工作内容 每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的说明，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是特
3、殊重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必需准备明白的说明，这一过程是特殊重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的相识。 翻开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊须要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，幸免出错。 每天下午3点准时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择
4、择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包袱外。 下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客"亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦" 处理售后，耐性的听顾客讲解并描述损坏状况、答复他们的疑问。刚好汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题紧要状况，进展分类，按时间先后循序处理。补发货物，刚好的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。刚好向仓库下单，支配快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收
5、到顾客的退货，也要刚好的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获 经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了必需的提升。 (一)责任心 其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作必需要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做细致。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去指责我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是干脆和经济效益挂
6、钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。 (二)吃苦耐劳 宋庆龄曾说过，"学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。"我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，时时笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说"这个细小的伙子，蛮有力气啦"!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!
7、硬撑! (三)学会坚持，给自己找寻目标 每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。 每每出现售后问题，顾客的看法是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充溢。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本一样，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后须要多少时间，最快打一个包须要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。 (四)直面行业压
8、力 因为每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了本钱了。看似简洁的淘宝页面每一块广告图、看似简洁的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。很多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝多数商家竞价、争抢过来的。 这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争猛烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不简洁，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得
9、顾客进店。往往店铺好不简洁进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再那么因为小店产品假如缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。 总结 通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论局部占主体，而我自己对专业学问也能驾驭，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简洁。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去指责我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓"逆水行舟，不进那么退"，
10、企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更须要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以必需要特殊当心慎重，这是我对这次实习的总结。篇二：电信客服实习心得体会 当得知要到10000号进展三周的实习时，我真的有说不出的快乐与猛烈，因为这是我们第一次到企业实训，也是我们第一次走出校门进展比拟正规的实习，因此，除了些许的新颖感之外，还有一点兴奋。5月20号这一天，我怀着特殊期盼的心情，在蔡老师的带着下，来到了这次实习的“雇主”-广东广信通
11、信效劳有限公司。虽然公司并不是很大，但却是广东电信最大的呼叫中心。因此，我跟自己说，无论怎样，都必需要好好表现。在此次实习中，我有很多第一次。每天去上班时都要挤公交，有时连挤都挤不到，我第一次感觉到挤公交真是很累，尤其在第一天去公司时，公交车实在无法坐，最终招徕一辆面包车，我们13个人挤在一起，就这样象“卖猪仔”一样，磕磕碰碰地来到了公司；每天都是从九点上到下午三点，都面对同一类人，都说同一句话，的确很孤躁无味，有时说得我嘴都干了，喉咙起先痛了起来，我第一次真正感觉到辛苦的味道，真的不好受；连续做了几天后，整个人都很疲乏，除了累还是累，我第一次感觉到工作是那么的辛苦，是那么的单调无聊，是那么的
12、烦躁；在实习的中期，有一些人为了能排在前20名，能拿到一些奖品，拼死地打，不断地呼出，连休息的时间也不放过，甚至有的从早上八点多就起先拉，每天都如此啊，效率每天都到达100%以上，真让人佩服呀！我第一次意识到大家的竞争意识在无形中增加了，看到这样，我也不甘落后，少休息一会，多呼出一个，最终很顺当地在20名之内；在实习的后期，大家都已经适应了这样的生活了，这才让我第一次感受到这时我们才是真正的工作人员。还有，我的心态也发生了变更。从一起先的很期盼，到后来的踊跃进取，再到最终的适应。当然，这中间还出现了一些起伏。连续做了几天后，我觉得很累，很烦，甚至不想说话，想偷懒了，但后来还是挺起精神，接着地工
13、作着，因为我跟自己说，必需要坚持下去，坚持就是胜利，假如这时不坚持下去的话，那以后真的很难生活了，因此我坚持着，一天比一天更加坚毅，后来我越打越兴奋，效率也加大了，因为我把工作当成一件快乐的事来对待，也就不觉得累了。从一起先的学生身份，到后来把自己当成是工作人员，大家有了一次性的飞跃。在此次实习中，自己的承受实力大大加强了，承受了工作的辛苦劳累，承受了客户的接通后断线，也承受了补贴少的各种因素；自己的自我调整实力也增加了，面对工作的单调烦躁，面对身心疲乏，也不会轻易说“不”，而是坚持，坚持，再坚持。篇三：2014高校生客服实习心得 2014高校生客服实习心得 物业管理是一种与房地产综合开发的现
14、代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与管理于效劳中的物业管理，其实是一种效劳性的行业。 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，踊跃参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论 学问参照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既惊惶，又新奇，收获特殊的大 物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业管理又具有自
15、己特有的性质，即它是集管理、效劳、经营于一体，并寓经营、管理于效劳中的产业。为物业全部人与运用人供应优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境漂亮，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主缔造一个“平安、温煦、快捷、便利、干净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析，提出对策与
16、解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进展了去除和排解。为小区业主供应了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。 加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效
