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1、毕业设计（论文）题 目 跟单工作内容及注意事项一以星威家具为例系 部：经贸管理系专 业：国际商务学 号：学生姓名：指导教师姓名：指导教师职称：讲师二o二年三月十五日我国已成为世界上家具生产大国，同时也是一个重要的家具消费大国。中国一个巨 大的潜在的消费市场已为世人瞩目。因此，可以预计家具行业的家具产量增长还有很大 潜力。而跟单部门在销售中具有重要作用，其对生产、产能利用效率和交货能力有直接 的影响。作为订单的跟进者跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部 门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。所以 对跟单的研究是十分必要的。就目前来看，关于纺织类跟
2、单的研究国内有不少，例如姜旺生所著服装生产现场 管理中所述关于服装生产跟单的职责及其标准。但是有关家具行业的跟单情况确如凤 毛麟角一般，所以我认为深入研究家具行业的跟单现状并且结合实际对此进行分析研究 是非常有意义的。关 键词：家具行业 跟单现状 跟单问题 跟单模式Documentary work and notes Zhejiang Xingwei OfficeFurniture Manufacturing Co., LTD as an exampleAbstractOur country has become in the world the furniture production po
3、wer, China a huge potential consumer market already for the focus of world attention. Therefore, the furniture can be expected furniture industry production growth and great potential. And documentary department plays an important role in the sale, on the production, capacity utilization efficiency
4、and delivery ability has direct influence.As a follow up of the order-merchandiser work across the enterprise operation of each link, it is the business enterprise inside between various departments and enterprise and customer contact between the centre hub and bridge, is an enterprises window and d
5、oor. So it is necessary.At present, the research about the textile documentary domestic many, for example Mr. Jiang with the garment production site management referred to in the responsibilities of the documentary about clothing production and its st andards. But the furn iture indus try situation
6、such as rare indeed docume nt ary general, so I think deep research of the current situation and furniture industry documentary actual analyzes this research is very significant.Key words: furn itu re indus try docume nt ary s tatus docume nt ary problem documentary mode1、引言12、家具行业概况12.1中国家具行业发展概况12
7、.2浙江家具行业发展概况22.3台州家具行业发展情况综述23、跟单模式23.1不同类型企业跟单模式23.1.1自行出口型企业跟单模式33.1.2专业外贸公司跟单模式33.1.3通过外贸公司出口的小企业跟单模式33.2星威公司跟单模式43.2.1跟单日常工作53.2.2跟单与各部门的联系 53.2.3跟单员的职责63.2.4跟单案例分析74、结束语8参考文献9致谢101、引言2000年以后，随着人民生活水平的不断提高以及房地产行业的蓬勃发展，从而带动 了家业发展，各种形式的家居大卖场如雨后春笋般的开遍大江南北。所以作为家具跟单 行业中的一员，深入研究家具行业的跟单现状并且结合实际对此进行分析研究
8、是非常有 意义的。跟单员是客户与企业、企业与生产、生产与客户这三者之间的枢纽。本文主要 对家具行业外贸跟单进行有计划的、周密的和系统的了解，从而发现家具行业存在的问 题，并且结合星威家具的实际，总结并且罗列目前家具行业跟单所存在的相关问题的解 决措施。2、家具行业概况2.1中国家具行业发展概况据统计数据显示，2011年全年家具工业总产值达5195.64亿元，目前，家具制造业 已经成为国民经济中继食品、服装、家电、家具后的第四大产业。我国作为家具出口大 国，2011年家具产值有增无减。出口销售额稳居世界第一。就目前来看，传统的家具生产以现代生产为主，主要是发挥了廉价劳动力优势，但 也发现存在缺乏
9、质量意识，原创性和竞争力等问题。据不完全统计，我国的家具品牌有 数万个，但领导型品牌为数不多。家具行业普遍存在的弊端是重制造、轻设计等问题。 并且与发达国家比，档次不高，附加值较低，产品质量不高这些问题严重影响了其出口 能力。近期的“达芬奇”事件也是闹得沸沸扬扬。其被曝光出售假洋品牌及部分产品质量 不合格。这也在一定程度上反映出目前家具制造业的弊端。也给家具制造企业敲响了家 具行业标准执行力度的警钟。中国家具在品牌建设和产品研发等核心竞争力上的落后不 利于推动产业转型升级，将影响我国家具出口长远发展。所以新型的家具跟单模式的出 现，将在一定程度上缓解家具行业面临的挑战。2.2浙江家具行业发展概
10、况最新统计数据显示，浙江家具行业的发展态势相当不错。全省大约有2500多家家具 企业，相比前年其年总产值平均增长18%,实现工业销售值140多亿元。由此可见浙江 家具业在浙江制造业中的地位。纵观近几年，浙江家具业发展规模扩大、结构调整明显、块状格局显著、销售方式 多样、品牌意识加强等特点。就全国来说，浙江家具业的块状格局可谓独具一格。经过 一段时间的发展其形成了一个产业群：温州、玉环的居室类家具、绍兴的软体类家具、 杭州的办公类家具、湖州的红木类家具、宁波的金属类家具、安吉的桌椅家具。这些产 业组织各自发挥地区比较优势，在提高区域竞争力方面发挥了不可估量的现实意义。2.3台州家具行业发展情况综
11、述台州2011年实现销售产值140亿元，同比增长25%，居全省第四位。原材料价格上 涨，劳动力成本上升，人民币升值，国际贸易条件恶化，国际贸易壁垒增加，这些不利 因素严重影响和阻碍了我市家具出口贸易的发展。尤其是以家具制造和出口为主的外贸 企业更是处境艰难。在这种情况下，家具跟单工作显得格外重要了。这是因为跟单员是 在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。它 是连接客户与企业，企业与企业，企业与市场的桥梁与纽带，是一项复杂性，多变性， 协调性和综合性的工作。台州市家具行业协会会长叶根林（星威家具总经理）表示，2012 年，台州家具业将在品牌建设和自主创新上谋求
12、新突破，积极开拓内需市场，对此，我 们很有信心。所以探讨家具跟单模式将更有利于家具行业的蓬勃发展。纵观2011年，台州家具企业困难重重。但是这一年，台州家具行业的各项数据显 示还是比较乐观的。总体销售产值达142.5亿元，相比去年增长25%，继杭州、宁波、 温州之后，挤进全省第四。3、跟单模式3.1不同类型企业跟单模式3.1.1自行出口型企业跟单模式1、交易磋商。通过会晤、电子邮件确认产品的名称，规格，数量，单价，金额，交期 交货方式，价格条款，付款方式，包装要求。2、合同签订。将订单中的产品名称，数量，规格包装等要求在合同中加以明确，客户 尤其注重交期。3、备货。跟单员的主要任务是协助生产管
13、理人员将订单及时转化为生产单。跟踪生产 进度表。实际进度与计划进度发生异常，要找原因。4、安排装运。在CIF和CFR贸易条件下，我司要及时租船订舱，需要提前向船公司或 其代理公司订装货的舱位以确保货物能够按时装船出运。5、制单结汇、核销、退税。在货物出运后，我司要及时缮治各种单证，如果采用信用 证方式，则会在信用证规定的交单日期之内向银行提交有关单据办理议付和结汇手续。 如果是以议付方式，我司把做好的单据通过快递交给客户。如果是托收方式，需要通过 银行交单。3.1.2专业外贸公司跟单模式专业的外贸公司拥有一批懂外贸知识，国际惯例的专业外贸人才，所以能够顺利与 外商沟通，报关，更有利于订单的执行
14、。外贸业务员从外商那里接到订单后，跟单员的 第一项工作就是审核订单，跟单模式如下：审核签订购销合同-验收货物-落实信用证- 安排装运-制单结汇-核销、退税-整理归档。3.1.3通过外贸公司出口的小企业跟单模式还有一些小企业，它的产品大部分出口，但基本上从外贸公司走，不是由自己直接 发往国外。种类企业的跟单模式较之前两者，要简单些，一般如下：审核订单-下生产 计划-原材料米购跟单-产品生产跟单-产品包装跟单-产品质量跟单-产品按期交付-收 取货款-整理归档。3.2星威公司跟单模式星威公司成立于1989年，是一家专业生产各类办公椅、沙发、茶几、亚克力及塑 钢结合产品的现代化办公家具制造企业。星威公
15、司目前规模还算可以，分为三部分：黄 岩总公司，上海正策和“转椅之乡-安吉”的分厂区。占地面积达12万平方米。星威公司坐落于“模具之乡-黄岩”，成立至今，星威公司现拥有一流的办公设备， 宽敞的展示厅，精湛的研发团队，现代化的生产设备。星威公司作为台州家具行业的先 驱，其一直致力于开发各种符合现代人的家具产品，以满足办公楼、电影院、医院、学 校、酒店等各种场合的多方位需求。星威公司跟单模式如下：1、跟进业务员下单情况，并予以汇总；2、将订单派送至 生产车间及设计部、采购部以及PMC； 3、跟踪生产进度及物料情况，及时汇报生产情况, 不影响订单的货期；4、处理售后问题，接收传真等；5、回款的记录及业务量的统计。流程如下:按单f向客户提供更周到的服务登记处理生产1于下达生产邁知单更忧质的产护丿丁芍单，初步*到図生产部f了解订单情呪J业务员部门安排生产计划荻取客户满意度， 收到业务员的客户投诉* 堆备品质合议贾札 反馈给相关部门塹輕协助生产部 戟梢貸处理关于产品规格及生产工艺如存在质疑做好业务与生产的沟通桥架订单出贺眾眼生产交期11卓蟹业卷5 一跟单负责监営订 单生产进度如出货产生问题J协调生产与单证报生产部出柜日期及出柜要歩出单普忘诵财1幔结果,确认初桂軒后供业务 员安排拍曜戒重魅.与
