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1、* 集团员工素养手册15S员工素养活动手册口号：我的素养， XX的形象。序言公司是一个集体， 大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：遵守公司规章制度；对待工作认真负责， 严细慎实 ；注意在语言和态度上不伤害他人；坦诚倾听他人意见，态度诚恳；注意体谅他人的难处；注意日常礼貌、问候；对他人多用感谢、赞赏的语言。一、员工素养1、员工素养活动的目的1.1. 促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气 , 创造和睦的团队精神 。1.2. 发动公司所有单位和部门全面展开5S 素养活动，人人积极投入参与，使
2、之成为公司全员日常活动。1.3. 让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。2、员工素养活动的有关定义2.1 礼节是对他人态度的外表和行为规则， 是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。2.2 礼貌是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一2要素就是尊敬之心。2.3 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。2.4 仪态是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。2.5 表情是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。3、员工素养活动的适用范围全公司的所有 干部和员工4、员工素养活动的教育内容4.1 工作中的职业素
3、养按照公司各单位 职业规范 的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。生产现场的日常素养每天正确穿着工作服，保持整洁；工具 / 物品随手归位，摆放整齐，不压线；物料 / 产品轻拿轻放，有序整齐，防止混放；不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫地面；不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识；爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹；3按要求进行日常点检，及时报告异常现象；遵守安全操作规程，无不安全行为；保持台面、 桌面干净无尘， 每日擦拭用过的工具 / 附件，去油污；下班前整理好台（
4、桌）面物品并归位，关好门窗 / 水电气 / 设备，个人保管物品归位。每周进行一次工具柜整理，清理不要物；全面整理工作区，对暂放物进行处置；清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库；更新破损 / 脱落 / 卷角 / 模糊 / 过期的标识；清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位；清洁周转用的托盘、容器和推车。不定期添置工作任务相关的工装器具；提出改进工作效率、质量和安全的装置设施；及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物；根据工作任务调整工具物品的定位和标识；4经常使用礼貌用语，待人有礼有节。办公室的日常素养每天正确穿着工作服，保持整洁；桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐；文件处理后及时归档，
5、处理中的文书叠放整齐；经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身的清洁；擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁；及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品；及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品；接打电话使用电话礼貌用语；下班前整理好桌面物品和资料， 关窗锁门断电停水 ，个人桌面清理干净。每周进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物；对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对整齐；将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃；5更新破损 / 脱落 / 卷角 / 模糊 / 过期的标识；清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位
6、；对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。不 定 期整理新产生的文件资料；提出改进工作效率和质量的方法；及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物；根据工作任务调整文件/ 物品的定位与标识；经常使用礼貌用语，待人诚恳。职业素养要求不在工作时间干私活或利用公司财物干私活（玩游戏、音乐、复印私人资料等）；不泄露、打听或谈论他人薪资；保守公司的商业机密，不偷看、泄露公司机密；不私带外来人员参观生产厂区、拍照；未经公司同意，不从事与公司相同或相似的业务活动，或与公司的竞争对手效力；不发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉；不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂；不
7、从事任何违法违纪活动。4.2 公司上班的素养上班6注意仪容、着装；遇见他人明朗，甜美，愉快的打招呼；提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；晨会：“早上好 , 请多关照！”下班整理台面及工作场地周边。夕会：大家说“辛苦了！再见” 。其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。 ” 礼貌用语“请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。电话应答接听电话铃响最迟在三声内，拿起话筒： “早上好 / 您好，营销部（车间） , ” ，如是直线电话（未经过总台）接听： “早上好 / 您好， , ” （问候并自报所属单位 / 部门）。对方所找
8、人不在时： “请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的电话号码 , ”。原则上等对方先挂下电话。打出确认电话号码正确后，拿起话筒： “早上好 / 您好，我是公司的，麻烦您找一下小姐/ 先生”。电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见”。自我介绍进入某单位或某部门后， 要适时、大方、得体的自我介绍：“您好/ 大家好，我是 , ，新来的，请大家多多关照” 。着装平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外）会面早上进厂，要互问早 、早上好。7下午和晚上进厂，要互道您好 。下班回家时，要互道再见 。同事关系同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。要主动帮助资历较
9、浅的同事。4.3 接洽公务的素养握手注意握手顺序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。4.3.2接听公务电话要先说明自我的单位。4.3.3进入其它部门办公室应先敲门。4.3.4不可随意翻阅或窥视别人的文件。4.3.5接洽公务要和对方说请和谢谢 。4.3.6借用公物，用完应立刻归还。4.3.7须称呼上级时，要加头街，如主任 经理，须称呼别人姓名时，
10、要加先生或小姐 ，以示礼貌。4.4 出席会议的素养4.4.1准时出席，不任意离席。4.4.2发言遵守会议程序及规定，言简意赅。4.4.3讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。4.4.4会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。4.4.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。4.4.6穿适宜的服装出席会议。84.4.7会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。4.4.8离开座位时，座椅应归位。4.5公共场所的素养4.5.1在公共场所不可高声喧哗。4.5.2公共场所设置之坐椅，不可躺卧。4.5.3要维护公共场所的设施和清洁。4.5.4误犯公共场所的规定，要说对
11、不起 。4.5.5在公共场所得到别人的帮助，要说谢谢 。4.6日常生活中的素养4.6.1寻求别人帮助和与人办事首先要说请、拜托。4.6.2接受别人帮忙、服务时，要说谢谢 、让您费心了。4.6.3影响、打扰别人时，要说抱歉 、对不起、打扰您了。4.6.4和别人谈话的时候，要面有笑容。4.6.5电话找人，通话时要说请 ，如拨错电话要说对不起，对转达留言的人要说谢谢 。4.6.6天热时，不可光着臂膀。4.6.7上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。4.6.8主动让位于有需要之人士。4.6.9搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。4.7家庭生活的素养4.7.1早起向父母尊长说早 。4.7.2出门时告诉家人到哪里，免得他们担心。4.7.3回家时要先问候父母尊长。4.7.4客人造访时要敬茶并亲切问好。
