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1、物业客服个人工作年底总结三篇_物业客服人员年底总结 导语物业客服做好各方面工作是一件不轻易的事情，以下是为大家精心整理的物业客服个人工作年底总结三篇，供大家参考。篇一2021年度，我客服部在企业领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门职员努力工作下，认真学习物业管理基础知识及岗位职责，热情接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续立即、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到2021年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是主要工作任务完成情况及
2、分析：一、日常接待工作每日填写用户服务部值班接待纪录，统计业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，立即反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息公布工作本年度，我部合计向用户发放各类书面通知约20数次。利用*发送通知累计968条，做到通知拟发立即、详尽，表述清楚、用词正确，同时主动配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2021年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联络单，开发企业工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交用户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发企业工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，
3、回访率xx%，工程维修满意率xx%。四、地下室透水事故处理工作2021年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在企业领导的指挥下，我客服部联络业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加配合和业主谈判，并发放置换物品及折抵赔偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类用户对物业管理过程中的意见及提议，不停提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到2021年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回
4、访工作的满意率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并连续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。八、培训学习工作在物业企业杨经理的数次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基础的形象建立，从物业管理最基础的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个步骤工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门职员由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对企业充满憧憬，对行业发展和本身成长充满期望的团体；把部门职员由一个对物业管理知识掌握空白培训
5、成一个具一定物业管理常识的团体。工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结以下：一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，有关物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要深入加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够立即；三、物业各项费用收取时机、方法、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。四、客服工作压力大，职员身体素质及自我心理调整能力需不停提升。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作步骤来规范并合理利用优秀的管理软件来提升工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展多种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上
6、还未组织开展起来。篇二我从2021年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，全部得到了企业领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持和认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却很愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况以下：一、规范行为，强化内部管理，本身建设质量提升。1、管理处职员统一着装，挂牌上岗。2、对住户、用户服务按中心要求规程操作，
7、落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、职员按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管同意。4、职员分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、统计清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作统计本。3、客服组每七天二下午召开一次周例会，在职员汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时部署新的工作任务，宣传中心例会要求，提出明确要求，立即上报主管，请示工作。4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访合计2385件，其中住户咨询155件，意见提议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修
8、740件，其它服务26件，表彰23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，合计23盒。同时，初步实施了电子化管理，多种公告、通知、汇报、物业费、业主信息资料，并同时建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致立即处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全方面，而且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那
9、一户，历来全部是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们通常要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻求匹配的材料，历来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次全部是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，多种重大维修、夜晚维修全部是随叫随到，谢谢她们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修要求，督促户主按要求进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取
10、几个方法帮助住户排忧解难，首先打汇报由学校集中处理，首先报校修建中心，首先主动联络施工单位。针对住户反应的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，立即通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯督促全方面检修，供水供电系统立即查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题立即打汇报学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制订标准操作监督步骤，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每七天定时检验制度，有效地调动其主动性，促进内部友好竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每七天
11、一次落实清理。园林绿化工作坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。现在树木长势良好，确保小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面。团结合作，共同进步，开展批评和自我批评，打造友好、文明、团结创新的团体，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，确保通畅的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），立即向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提醒等。嬴得了业主对物业管理工作的了解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作步骤，基础能够将所学知识和实践相结合，形成了自己的工作方法，也对中心理念有了更深刻的认识。我在
12、工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看可能会给自己带来部分困扰，但从长远来看，其效果显而易见。不论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的了解和支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，伴随她们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提升，必定要求提升管理上的透明度，使物业管理行为愈加规范。所以，诚信决不但仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了本身存在的问题和缺点，如在设备管理上比较微弱，和上层沟通上欠缺力度，有待在以后工作中给予改善和学习。同时，期望能有机会到比较成熟的小区学习，掌握更加好的技能
13、，提升本身的专业水平，多和同行进行横向联络。新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级部署的各项工作，不辜负上级领导的期望。期望我们的团体每一个珍爱在一起的友好气氛，发明更多的惊喜和超越，更加好的发挥团体精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业伴随新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”篇三2021年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优异
14、的客服人员，以后的路还很漫长。回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过现在的我已从当初懵懂的学生变成了担负主要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。大家不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下统计、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现很多失误、渎职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的通畅才能有利于各项服务的开展，客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和提议，更要立即地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成
15、情况进行回访。为提升工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使多种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的关键工作内容：1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改立即做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询立即进行回复，并统计在业主信息记录表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反应的问题进行分类，联络施工方进行维修，跟踪及反馈；5、接收各方面信息，包含业主、装修单位、房产企业、施工单位等信息，在做好统计的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对企业的资料文档和相关会议统计，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到多种多样的阻碍和困难，幸运的是在企业领导和同事们的大力帮助下，让我在碰到困难
