《2022初级经济师-初级旅游经济考试题库套卷10（含答案解析）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022初级经济师-初级旅游经济考试题库套卷10（含答案解析）（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022初级经济师-初级旅游经济考试题库（含答案解析）1. 多选题：妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（）。A.断然拒绝B.联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量C.接待人员可适当给予协助D.若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝E.如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作答案：C、D、E 本题解析：对于游客要求代为托运物品，导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手
2、续；如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游人员一般应该予以婉拒，实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。2. 多选题：某四星级饭店拥有客房420间（套），餐厅12个。20102012年总营业收入分别为6000万元、7000万元和7600万元。其中2012年海外客人收入4600万元，国内客人收入3000万元。2012年总收入中，客房收入4000万元，餐饮收入3000万元，其他收入600万元。团体客人收入3200万元，散客收入4400万元。对该饭店来说，根据上述情况进行市场细分的意义有（）。A.选择和确定目标市场B.有针对性地开发饭店产品C.有针对性地开展市场促销D.有针对性
3、地开辟盈利渠道E.有针对性地确定产品价格答案：A、B、C 本题解析：市场细分对于制定正确的市场营销策略和营销组合乃至整个营销系统均具有重要的意义。市场细分的意义主要包括：有助于旅游营销者在对不同细分市场的需求潜力和营销机会进行评价的基础上，从中选定适合自己经营的目标市场；有利于旅游营销者有针对性地开发产品和服务项目，从而有助于实现产品的适销对路；有利于旅游营销者有针对性地策划和开展促销活动，从而使有限的营销预算充分发挥效用。3. 多选题：人力资源规划主要工作包括（）。 A.战略规划B.决策规划C.组织规划D.制度规划E.费用规划答案：A、C、D、E 本题解析：人力资源规划主要工作包括：战略规划
4、。旅游景区根据景区总体发展的战略目标，制定人力资源开发和利用的总体方针、政策和策略。组织规划。组织规划是对景区管理部门整体框架的设计。制度规划。制度规划是景区管理目标实现的保证。人员规划。人员规划是对景区人力资源总量、构成、流动的整体规划。费用规划。费用规划是对景区人力成本、管理费用的整体规划。4. 多选题：控制旅游消极影响的基本措施包括（）。A.加强旅游规划，防止超负荷发展B.健全法制，加强管理C.加强宣传教育D.发展健康旅游产品E.增加旅游服务人员答案：A、B、C、D 本题解析：预防和控制旅游消极影响的基本措施有：加强旅游规划，防止超负荷运行，在制定规划时，应注意考虑该地的旅游承载力，并在
5、旅游业运行过程中根据情况变化采取措施对来访客流量行使控制；发展健康的旅游产品，旅游接待地区应应注意发展健康的旅游产品，兼顾游客和当地社会双方的利益；健全法制，加强管理，旅游目的地应注意建立和健全有关的法律和法规，同时应明确责任，落实管理，一旦问题发生，及时消除和治理；加强宣传教育，旅游接待地区应向游客、旅游从业人员和当地居民进行宣传教育。5. 多选题：为确定最佳营业时间，餐厅在试开业时要统计的数据有（）。A.各时段销售额B.客源量C.开业需增加的固定开支D.税金及附加E.其他变动费用率答案：A、C、D、E 本题解析：餐厅在试开业时要统计的数据包括：各时段销售额，有助于营业时间决策、清淡时段推销
6、活动决策和人工安排决策；食品饮料成本率，从月经营情况表中汇总可得出平均成本率；开业需增加的固定开支，即沉入资本，这种费用餐厅即使不开业也已经存在；其他变动费用率，食品饮料成本、桌布的洗涤费、餐巾纸等，通过实际费用统计，计算变动费用率；税金及附加，计算出餐厅开业要求达到的最低销售额。6. 多选题：饭店客房的间接销售渠道有（）。A.CRS系统B.旅行社C.GDS系统D.网络营销公司的网站E.饭店网址答案：B、C、D 本题解析：间接销售渠道是指利用中间商与客源市场的联系及影响力，利用其专业特长、经营规模等方面的优势，将饭店的产品和服务更广泛、更顺畅、更快速地销售给客人。目前，饭店客房的间接销售渠道主
7、要有以下几种：旅行社；全球分销系统（GDS）；网络营销公司的网站。7. 多选题：通俗地讲，旅行活动是指人们出于“某些目的”，离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留活动。其中，“某些目的”不包括（）。A.就业B.经营C.游览D.消遣E.移民答案：A、B、E 本题解析：旅游活动是指人们出于消遣、差旅及其他目的，短期（历时不超过1年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅行以及在该地的停留访问活动。对这一定义的认识要点包括旅游活动是指旅游者的活动，而不是旅游业界的经营管理活动。8. 多选题：主题酒店的特征包括（）。 A.独特性B.文化性C.体验性D.新颖性E.自然性答案：A、B、C 本题解析：主题酒店是以
8、酒店所在地最有影响力的地域特征、文化特质为素材，设计、建造、装饰、生产和提供服务的酒店。独特性、文化性和体验性是主题酒店的特征。9. 多选题：景区的工作内容一般包括（）。A.开展社会公益活动B.景区规划与产品开发C.营销宣传与品牌塑造D.人力资源管理E.行政管理和客户服务答案：B、C、D、E 本题解析：景区组织的发展目标决定景区工作的内容，一般来说，景区的工作内容大致包括：景区规划与产品开发；营销宣传与品牌塑造；人力资源管理；行政管理和客户服务等。根据景区的发展目标和发展重点，应将不同的工作内容分解，确定每部分工作在整体工作中的比重。10. 多选题：旅行社选择中间商的方式有（）。A.通过有关专业出版物的介绍B.通过旅游者介绍C.派出促销团同中间商进行商谈D.通过旅游交易会E.通过旅游博览会答案：A、C、D、E 本题解析：旅行社选择中间商的方式包括：通过有关专业出版物的介绍；在参加旅游交易会或博览会时的相互接触和了解；派出促销团同中间商进行商谈；通过接待中间商的旅游团等。
