前台主管工作职责【7篇】

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1、前台主管工作职责【7篇】前台主管工作职责11、负责客户车辆的日常维修接待;2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。前台主管工作职责21、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临时委托的各项工作。3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动

2、向，需要时主动协助各服务岗位的工作。4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)，协助前台收银解决宾客帐

3、务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。前台主管工作职责31、协助服务经理开展一系列的工作及活动;2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及

4、流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;5、抓好前台的5S和生产安全的工作。前台主管工作职责41.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。2.制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。4.阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。5.做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员

5、工的工作积极性。6.对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。7.负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。9.负责接待处安全、消防工作。前台主管工作职责51、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。2、负责酒店夜间的质量管理工作。3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。前台主管工作职责61、有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。2、负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。4、熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。5、及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。