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1、商务礼仪测试题部门： 姓名： 得分：一.单项选择题（共20题，每题2分）1商务礼仪的首要问题是（A）。A.尊重为主B.规距为本C.友善为本D.招待为本2.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪(B)特征的喻意。A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性3职场可以交谈的内容（D）。A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题4商务交往中可送的礼品有（D）。A.价格昂贵的礼品B.涉及国家安全的礼品C.药品营养品D.纪念品5圆桌单主人宴请时，错误的是（B）。A.主人应面对门B.主人应背面对门C.主人在左D.主宾在右6进行商务便宴，首先考虑的是（B）。A.座次B.菜肴C.餐费D.时间7名片的印刷要做到（C
2、）。A色彩鲜艳，颜色众多B.名片大小取决自己的想法 C应低调、含蓄D.张显个性，多采用名人名言8.按商务礼仪，引导者应在客人的（A）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路9.自我介绍时要避免（B）A.先递名片，再做介绍B.先做介绍.后递名片C.长话短说D.内容完整10.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以11. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下
3、列做法正确的是（ B ）。A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看12.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。A不要去纠正，免得对方难堪 B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C.很生气，表示不予理睬13. 下面有关礼仪的做法不正确的是（ C ）。A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重14. 下面有关礼仪论述合乎规范的是
4、（ C ）。A.求职电话什么时间打都可以 B.电子商务并不需要注重写作能力C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D.当别人夸奖自己时越谦虚越好15.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）A入乡随俗B以对方为中心C摆正位置D以上都不对16.在商务交往过程中，务必要记住（A）A以对方为中心B入乡随俗C摆正位置D.以上都不对17.看名片的技巧有哪些（D）A名片是否经过涂改B. 是否印有住宅电话C是否头衔林立D.以上都正确18. 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）A. 先抓住主要矛盾B. 先抓住次要矛盾C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D
5、.以上不对19. 出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人B. 谁靠近门谁先出C. 无所谓先后D.以上都不对20.关于敬酒的正确顺序是（ A ）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。三.判断题（共15题，每题2分）1宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（）2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（）3.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（）4.公务场合着装应遵循舒适自然。（X）5.见面时应
6、先递名片，再做介绍。（）6.自我介绍应尽量详细介绍自己。（X）7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（X）8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。（X）9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（）10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？（）11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（）12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者需等对方挂电话后方可挂电话。（）13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名（X）14.如果一张圆桌座满了人，并且你都
7、不认识，递名片应顺时针呈递。（）15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。（X）四.情景题（共3题，每题10分）1.当有人递名片给你时，该如何应对？答:要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。2.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？答:在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面
8、对面站立。3请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）. 餐厅选择：宴请中谈商务的时机：一般宴请最好挑有沙发的包间，如果和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。如果和客人较熟，而且也不是什么复杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然，一切要以尊重客人的要求为前提。落座有规矩：正对门的位置是买单的位置，右手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)，催个菜跑个腿什么的方便。如果双方来的人数差不多，最好互相间隔着坐，有利于私下交流。不要自己人坐一边，对方坐一边，跟谈判似的。敬酒规矩：一般来说，敬客人时敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。别人敬酒时，不要乱掺和。另外，作为副手敬酒也有技巧，一般要委婉地说“代老板敬您一杯”，这样可以兼顾双方位置的微妙差别。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一块食用。面条用叉子卷食。面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食。喝汤时不可发出声音。水果是用叉子取用。正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。
