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1、大德 大智创行 致远目录一.企业概况1GSC企业现状2GSC公司存在的问题及分析二.培训需求评估1组织分析1.1 战略导向分析1.2 资源分析1.3 管理者知识分析2任务分析3人员分析三.培训计划的制定1培训目标及对象2培训方法及课程设置3具体培训计划方案四附表1. 附表一：GSC公司员工调查问卷2. 附表二：培训时间安排一、 GSC企业概况成都CSG公司是中国CSG集团的下属公司，以高档浮法玻璃制造为根基，以玻璃深加工为支撑的综合性玻璃制造企业。1GSC企业现状CSG集团成立于1984年，1992年2月公司A、B股同时在深圳上市，成为中国最早的上市公司之一。经历了二十多年的历史与发展，目前的
2、CSG集团已拥有下属公司33家，总资产达70多亿元人民币，是中国玻璃行业最具实力和影响力的大型企业集团。产品涵盖高档浮法原片、工程玻璃、汽车玻璃及广泛用于信息显示行业的液晶显示器用的精细玻璃、彩色滤光片、电子元器件及工程结构陶瓷。在发展玻璃产业的历程中，CSG集团一直以振兴民族工业为已任，以生产出世界高端水平的产品为目标，走自我技术发展和创新之路，逐步形成了独具特色的发展模式。在浮法玻璃产业方面，CSG集团目前是国内唯一具有先进玻璃生产技术，无需国外专利技术支持生产高档特种玻璃的厂家。我们系列化的高档玻璃产品，不但在国内大量取代进口产品，还销往世界各地。成都CSG公司系中国CSG集团与香港某投
3、资有限公司合资兴建的中外合资企业。公司成立于2004年7月2日，占地700亩，员工人数近千人，一期总投资10亿元人民币。成都CSG公司引进了世界一流的过程控制、在线检测、热工及玻璃切割包装设备。生产工艺、技术采用CSG集团所拥有自主知识产权的特种玻璃生产技术，产品质量均已达到国际公认的各类特种玻璃标准要求，并可广泛运用于光学、电子、信息、汽车等科技领域和建筑行业。目前，已建成投产的550t/d、700t/d两条国际一流、国内领先的特种浮法玻璃生产线，年产量可达38万吨高档浮法玻璃，公司已成为西南地区最大的高档玻璃生产基1地。成都CSG公司还集合CSG集团十几年从事高档浮法玻璃深加工的管理经验，
4、综合吸收了国外最先进的镀膜生产及工艺技术，相继引进了国际最先进的玻璃深加工设备，建成投产后将是国内西南、西北片区最大的高档浮法玻璃深加工厂。产能将达到年产镀膜玻璃200万平米，中空玻璃120万平米的水平。2GSC公司存在的问题及分析因成都CSG公司从正式工商注册成立至今仅为两年，企业还处于一个高速成长的发展阶段。公司正从建设时期向正规化商业经营时期转型，初期公司面临生存与建设的双重任务所以公司人力、物力和财力更多的偏重在工程建设、生产技术攻关、市场拓展，所以相应的培训机构和岗位都还未健全。不仅如此，由于公司正处于快速成长时期，公司人力规模从数十人迅速扩充到了七八百人的规模。所以当时新成立的人力
5、资源部更多的是将全部的人力和精力倾注在了人员的招聘和配备上，致使CSG公司的内部建设不是很好，出现了员工流动率大幅度上升，员工出现不满情绪，销售量下滑等问题。针对CSG公司出现的员工流动率大幅度上升，员工出现不满情绪，销售量下滑等问题，设计了一份关于该企业各方面建设的问卷（详见附录一），以找出CSG公司具体的问题所在。根据问卷统计结果显示，由于CSG公司当时正处于快速成长时期，公司人力规模的扩大，导致CSG公司的员工之间的沟通存在一定障碍，其中包括部门同事之间和上下级之间的沟通问题。 二、培训需求评估培训需求分析是培训的基础性工作之一。在当今企业界，企业人力的整体素质直接决定企业的持续发展能力
6、。因此，企业培训事实上成为一个企业有无核心竞争力的关键性、长期性工作。就从宏观上为企业提供了培训需求，使企业培训成为企业生存与发展必不可少的战略。培训需求是指员工的工作能力、绩效与工作要求及标准之间的差距。企业培训就是为了找出这些差距，并通过各种培训手段缩小这些差距。培训需求分析是建立完善的培训体系和编制培训计划的基础和前提。CSG公司员工培训需求的分析包括以下三个环节: 组织分析、人员分析、任务分析。这三方面的需求分析为企业培训计划的制定，培训项目的选择提供了全面依据。同时值得提出的是，如果只注重企业组织分析和任务分析，而忽略了员工个人的需求，这种做法既达不到预期的培训效果，又不利于培训过程
7、中员工的主动性和创造性的发挥。1组织分析在进行培训需求分析这一过程中，CSG公司人力资源部、各职能及生产部门均同时参与培训需求的确定。而人力资源部则主要侧重于组织分析，即战略导向分析、资源分析和管理者知识分析来确定组织的知识和技术需求，以判断将来人才的需求状况，并结合公司目前人力资源配置状况以及能力状况，把现有人员的知识和技术水平与未来的需求相比较，确定培训需求。1.1 战略导向分析组织中存在的问题主要是员工流动率大幅度上升，员工出现不满情绪，销售量下滑等问题。而出现这种问题的根源在在企业高效运作，注重效率的环境下，员工由于工作压力大以及没有时间与同事或者上级进行有效及时的沟通，员工普遍存在人
8、际关系处理方面的问题。既然问题的根源在于员工之间的沟通交流较少而导致的人际关系和沟通问题，那么要解决这个问题首先要加强员工之间的交流，多举行一些集体性质的活动，建立员工沟通交流的平台，增加员工之间相互认识了解的机会，以消除互相之间的误解和沟通障碍。CSG公司的战略目标是以振兴民族工业为已任，生产出世界高端水平的产品。该公司坚持走自我技术发展和创新之路，逐步形成了独具特色的发展模式。CSG公司坚持实现实现员工素质与企业经营战略的匹配，将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。1.
9、2 资源分析CSG公司是中国最早的上市公司之一。经历了二十多年的历史与发展，目前的CSG集团已拥有下属公司33家，总资产达70多亿元人民币，是中国玻璃行业最具实力和影响力的大型企业集团。在浮法玻璃产业方面，CSG集团目前是国内唯一具有先进玻璃生产技术，无需国外专利技术支持生产高档特种玻璃的厂家。我们系列化的高档玻璃产品，不但在国内大量取代进口产品，还销往世界各地。CSG公司作为中国玻璃行业最具实力和影响力的大型企业集团，有着极为丰富的人力、财力以及物力把人员培训这部分做好。1.3 管理者知识分析CSG公司确立了：“以集团整体发展战略和人力资源开发战略为导向，以培养高素质人才队伍为宗旨，以创建高
10、效团队、建立学习型企业为主线，以加强人力资源能力建设为核心，以提高创新能力，为公司的改革和发展提供人才支持和智力保障”的人力资源战略方针。并为应对公司当前生产、经营、管理的实际需求，紧紧围绕转变培训观念、营造培训氛围、调整培训结构，配置培训资源，提高培训质量，培养合格人才等方面开展了一些员工培训工作。对于培训，企业的管理者认为只要企业存在问题，且存在进行员工培训的必要，用该予以支持。这位企业的人力资源管理工作者提供了好的环境。2任务分析目前CSG公司的员工培训普及率很高，但培训的效果不十分理想，针对性较差。针对这样的情况，首先要让员工树立“只有不断学习才能胜任岗位工作”的意识，每个员工都要有明
11、确的岗位职责，知道自己的岗位是怎样的性质，需要什么样的人来担任工作，这来源于岗位分析，并且应该是定期更新变化而不是一成不变的。因此，在进行培训体系设计前，首先由人力资源部组织相关部门和人员对公司现实的机构和核心、关键岗位工作分析。岗位工作分析给出了岗位的职责、与其它工作的关系、所需的知识和技能以及完成岗位工作所需的工作条件。在做工作分析时不仅从现实和未来的需要出发，以公司的发展战略为指导，还同时注意外部环境的变化，要求企业有更加灵活的适应性，因此这项工作可以日常化，定期更新，以增加组织的适应性。在做好岗位工作分析的基础上，才能根据岗位的任职条件和能力模型推测出相关岗位所需的培训需求和方向。3人
12、员分析员工绩效低、沟通困难以及积极性不高的根本问题在于在企业正处于快速成长时期，公司人力规模从数十人迅速扩充到了七八百人的规模，员工之间不熟悉以及没有时间与同事或者上级进行有效及时的沟通，员工普遍存在人际关系处理方面的问题。这些由于人际处理能力而造成的问题是由于集团员工的沟通交流能力普遍不太高所造成的，而除了对员工进行针对性的培训外很难找到其他的可以针对整个企业的员工来提升整体的沟通能力的方法，因而可以确定培训是解决这个问题的最优方案。其次是确定哪些人员需要培训，根据出现的问题，以及前期进行的全员问卷调查，选择那些在问卷上认为自己交际能力不强或者是欠缺的员工，同时还可以再增加那些由于交际能力间
13、接影响到工作的员工进行培训。然后再确定要进行何种培训。由于问题是沟通能力欠缺，所以培训的主要内容是增强员工的沟通能力，加强员工之间的交流，所以培训的主要内容是沟通能力的培养。最后，整合企业的资源，做好培训前的准备。三.培训计划的制定1.培训目标及对象培训对象：全体在职员工以及部门中高层管理者参加培训。通过需求调查来制定了以下目标：1、加强员工的沟通交流和人际交际能力。2、增强员工的归属感和企业的凝聚力。3、通过培训活动的开展使各项管理工作有提升和突破。4、通过加大对员工培训管理力度和深度挖掘，提高全员的综合素质与职业技能同时强化。5 有利于员工融入企业整体。为员工提供正确的、相关的公司及工作岗
14、位信息，鼓励员工的士气，帮助员工适应从学校到企业的变化，调整自身，让员工更理性地接受现实工作和理想状态之间的差异，度过试用期这一段不稳定的时期。6、让员工了解企业历史、政策与文化，提供沟通交流的平台.7、给员工以职业生涯的知识灌输，培养、指导其进行合理的职业生涯规划，帮助新员工树立正确的职业发展方向。培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。2.培训方法及课程设置针对CSG公司当时正处于快速成长时期，公司人力规模的扩大，导致CSG公司的员工之间的沟通存在一定障碍的现状，采用培训游戏的方法对相关员工开展培训工作。具体培训内容如下：（1）培训游戏找错误该游戏对员工利用知识和经验辨别生活和工作中的
15、假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么，作为一个团队，要通过综合大家的知识和经验，再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是 困难了呢？这个培训游戏可以让学员体验一下，依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣，同时可以巩固培训教授的知识。 培训游戏规则与程序1.将学员分成几个小组，最好不要让他们自由组合，由培训者指定能为他们创造一个新的 环境，以训练他们的沟通合作能力。2.发给每个小组一张卡片，上面写有三条有关项目的说明。告诉他们，每组的三条说明中 都有一条是错误的，每组的目的就是通过讨论辨别出它来。相关讨论1.培训者可在旁观察，记下每组的分析思路和方法，帮助各组分析他们的方法是否正确。2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识？总结1.此游戏可作为一个检验手段，看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表 现，给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少，却在于别人讨论时不 能 坚持己见，过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三，尽全力应付这个难题。培 训者应留意观察，必要时作一下指点和总结，帮助他们发现自己的漏洞。3.要让学员们适应这种开放性的学习过程，提醒他们总结经验，并实践在工作中。形式：8人一组时间：40
