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1、XXXXXXXXXXXX有限公司质量手册（依据IS09001:2015标准编制）文件编号：DZ/SC42016版本号：第A版受控状态：分发号：2016-11-01 颁布 2016-11-01 实施XXXXXXXXXXXX有限公司发布0.1质量手册的实施令为健全和完善本公司的质量管理体系， 确保提供优质产品和服务，树立良 好的企业形象，提高公司在市场的竞争力，根据09001:2015标准，结合本公司的实际情况，遵循国家有关法规及标准，并考虑公司所处环境及相关方期 望，编制此质量手册，阐述公司质量管理体系的控制活动和要求。质量手册规定了管理方针，引用了质量管理体系过程的核心内容， 并 对质量管理体
2、系的过程和相互作用进行描述， 是实施质量管理，开展质量策划、 控制、保证和改进活动的纲领性文件，作为落实质量职能和开展质量管理的法 规，是全体员工质量行为的规范和准则， 也是提供给顾客和相关方质量保证能 力的证据及第三方认证的依据。质量手册由综合部组织编写，管理者代表审核，总经理批准。第A版质量手册现予批准颁发并于 2016年11月01日实施，全体员 工必须认真学习，遵照执行。区分部署名称签字日期区分部署名称签字日期编制综合部合议合议工程部审核管理者代表批准总经理0.2任命书为贯彻执行IS09001:2015质量管理体系要求，加强对质量管理体系的 运作领导，特任命xxxxx为我公司的管理者代表
3、。授予管理者代表具有以下方面的职责和权限:1、确保质量管理系统过程的建立、实施和保持。2、确保各过程获得其预期输出。3、向总经理报告质量管理系统的运行情况，包括所需的改进。4、在整个公司内倡导客户要求，以便提升员工对客户要求的认识。5、确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。6、与质量管理系统有关的外部联络。总经理： xxxxx 2016年11月 01日0.3 目录0.2 任命书 . 0.3 目录. 0.4 质量手册修改记录 . 1. 前言 1.1 目的和范围 . 1.2 引用标准 . 1.3 定义及缩写 . 1.4 公司简介 . 1.5 公司方针和目标 . 2. 质量管理体系组织结构
4、图 3.1 质量职能分配表 . 3.2 职责和权限 . 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 . 4.2 理解相关方的需求和期望 . 4.3 确定质量管理体系的范围 . 4.4 质量管理体系及其过程 . 5. 领导作用 5.1 领导作用与承诺 . 5.2 质量方针 . 5.3 组织的作用、职责和权限 . 6. 策划 6.1 应对风险和机会的措施 . 6.2 质量目标及其实现策划 . 6.3 变更的策划 . 7. 支持 7.1 资源. 7.2 能力. 7.3 意识. 7.4 沟通. 7.5 成文信息 . 8. 运行 8.1 运行的策划和控制 . 8.2 产品和服务要求 . 8.3 产品和服务
5、的设计和开发 . 8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制 . 8.5 生产和服务提供 . 8.6 产品和服务的放行 . 8.7 不合格产品和服务控制 . 9. 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 . 9.2 内部审核 . 9.3 管理评审 . 10. 改进 10.1 总则 . 10.2 不合格和纠正措施 . 10.3 持续改进 . 0.4质量手册修改记录序号7-H; Q. 早节号修改内容修改生效日期修改人审批人修改单号1. 前言1.1 目的和范围本质量手册依据 ISO9001:2015 管理体系要求，规定了符合本公司实施质量管理体 系的内容和要求。a）证实并确保具有稳定地提供满足顾客要
6、求和适用法律法规的产品和服务的能力；b）通过管理体系的有效实施应用，以增强顾客和相关方的满意；c ）旨在使组织能够根据法律要求、重大环境和相关方影响，实施、保持并改进管理体 系，以应对风险和机遇；d）本质量手册适用于本公司质量管理体系覆盖的所有生产单位和职能部门；亦适用于对外介绍本公司的管理体系，证明本公司管理体系符合 ISO9001:2015 标准要求。 本手册适用于本公司的铁路保洁服务控制。本公司按照成熟的客户要求和保洁流程实施保洁，没有产品和服务设计开发活动，因 此对 8.3 条款“产品和服务的设计和开发”要求不适用，不影响公司确保产品和服务合格 以及增强顾客满意的能力或责任。本手册也适
7、用于本公司提供给顾客质量保证能力的证据及第三方认证的依据。1.2 引用标准下列文件及标准中的条款，通过本手册的引用而构成本手册的条文，公司鼓励使用本 手册的各部门及业务范围，优先采用这些文件及标准的最新版本。当这些文件或标准有较大的变动，不适用于本手册的使用范围及目的时，公司应根据 业务规划，对手册相应章节进行修订或换版，必要时，根据最新的标准，对综合体系进行 重新策划、改进，以适应相应领域及行业的各方面要求。ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语ISO9001:2015 质量管理体系要求1.3 定义及缩写本手册采用 ISO9000:2015、 ISO9001:2015 及以下给出的
8、术语和定义。缩写：HXZXXXXXXXXXX有限公司1.4 公司简介XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxxxxXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
9、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX总经理：XXXXXXXXXXXX公司地址：XXXXXXXXXXXX邮编：电话：传真：1.5公司方针和目标宗旨：实现社会、客户、企业和员工的共赢。使命：为乘客提供良好的出行环境。愿景：立足铁路保洁服务，巩固现有合作基础，积极拓展合作领域。基于公司的宗旨、使命和愿景，确定质量方针和质量目标如下：质量方针：诚恳务实，创新求进；用一流的服务回报社会。诚恳务实：在保洁服务的全过程中，以及交付后的服务中，认真做好保洁质量和顾客服务，满足顾客要求，把对顾客的周到服务视作我们无上的光荣的职责。创新求进：充分利用企业内外部的质量/技术/管理信息，不断寻求和改进
10、服务和质量体系，持续提高服务和质量体系的符合性和有效性。遵守国家的法律法规，实现合同规定 的要求，以一流的服务质量赢得顾客的信任。质量目标：保洁合格率95%顾客满意度85%安全质量事故为0公司及部门的具体管理目标、指标和方案见第三层次文件或记录。2.质量管理体系组织结构图3.质量职能分配表3.1质量职能分配表部门 过程总 经 理管 理 者 代 表综 合 部工 程 部4.组织 环境4.1理解组织及其环境OOO4.2理解相关方的需求和期望OOO4.3确定质量管理体系的范围OOO4.4质量管理体系及其过程OOO5. 领导 作用5.1领导作用与承诺OOO5.2方针OOO5.3组织的岗位、职责和权限OO
11、O6.策划6.1应对风险和机遇的措施OOO6.2质量目标及其实现的策划OOO6.3变更的策划OOO7.支持7.1资源7.1.1总则OOO7.1.2人员OOO7.1.3基础设施OOO7.1.4过程运行环境OOO7.1.5监视和测量资源OOO7.1.6组织的知识OOO7.2能力OOO7.3意识OOO7.4沟通OOO7.5成文信 息7.5.1总则OOO7.5.2创建和更新OOO7.5.3成文信息的控制OOO注：主管领导主管部门O配合部门 生产部含生产车间、仓库（续前表）部门过程7总 经 理管 理 者 代 表综 合 部工 程 部8.运行8.1运行策划和控制OOO8.2产品和服务要求OOO8.3产品和服
12、务的设计与开发8.4外部提供的产品和服务的控制OOO8.5生产和 服务提 供8.5.1生产和服务提供的控制OOO8.5.2标识和可追溯性OOO8.5.3顾客或外供方的财产OOO8.5.4产品防护OOO8.5.5交付后活动OOO8.5.6变更控制OOO8.6产品和服务的放行OOO8.7不合格过程输出的控制OOO9.绩效评 价9.1监视、测 量、分析 和评价9.1.1总则OOO9.1.2顾客满意OOO9.1.3分析与评价OOO9.2内部审核OO9.3管理评审OO10.改进10.1总则OOO10.2不合格与纠正措施OOO10.3持续改进OO注：主管领导主管部门O配合部门生产部含生产车间、仓库3.2 职责和权限3.2.1 总经理的质量职责：（1）主持公司的全面工作；（2）制定质量方针、目标，落实组织结构，采取有效措施确保各级人员都能理解质量 方针并坚持贯彻执行；（3）批准管理手册和程序文件；（4）确保组织内部的职责和权限得到确定和沟通，确保内树立以顾客为中心的思想；（5）确保管理体系使用过程方法和基于风险的思维进行策划， 并融入公司的业务过程；
