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1、通讯企业经理述职汇报范文 述职汇报述职汇报的目标是为了以后更加好地工作，扬长避短，那么有哪些呢，下面是站X为大家整理的欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注站 。(一)各位领导、同志们：依据市企业统一安排，下面由我代表我个人及*县分企业班子对2021年工作进行述职。首先对我的职责范围进行简明论述。作为分企业的总经理、党委书记，我的工作职责关键有八个方面：一是主持鸡东县分企业全方面工作，对企业管理、生产、经营、服务等结果负有完全责任。二是负责组织落实实施党和国家的路线、方针、政策。带头实施省企业党组的各项决议、上级的相关要求及企业的各项规章制度。三是认真落实省市企业经营方针、策略，不停提升企业职员素
2、质，确保完成上级下达的各项质量指标。四是负责抓好企业的经济工作，包含企业的发展计划、中长久经营方针、发展策略及阶段性目标的制订和实施，关键把好政策关、风险关和决议关。五是负责抓好企业的技术革新、技术挖潜和技术改造，不停提升通信能力。六是负责有计划抓好职员学习业务知识，不停提升全体职员的技术业务水平。七是负责抓好企业的思想政治工作和企业文化建设，加强职员队伍教育，提升职员队伍素质，强化各项支撑和服务工作，为全企业树立良好的企业形象。八加强党风廉政建设，处理主要群众来信、来访、投诉，按政策处理好群众的意见和要求，支持多种社团组织工作。依据以上职责权限，现对2021年整年工作述职以下：2021年，是
3、企业经历营销体制改革，完成内部结构调整，迎接新一轮通信竞争挑战的一年。一年来，我在市企业及各级领导的率领和指导帮助下，紧密团结企业党政班子组员，依靠企业全体职员的智慧和力量，对内坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢企业生存根基，努力营造团结向上、奋发有为的企业环境;对外发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，主动培育有利于企业连续发展的市场体系，使*县通信分企业经营、维护等工作取得了长足的发展，为我企业在下一轮竞争中，决胜2021年打下了坚实的基础。一、企业综合实力显著提升，经营指标呈攀升态势。2021年，经过企业全体干部职员的艰苦努力，企业完成业务收入XXX万元;增幅*%，
4、居三县(市)分企业排名前列;固定电话放号*户，渗透率达成*%，列市分企业第二名;小灵通发展*户，整年收入*万完，占总收入比重的*%;宽带用户本年净增*户，完成年计划*%;业务收入*万，增幅达成*%，列三县市分企业第一位;公话话吧整年发展*户;固定电话隔月欠费率达成*;整体服务水平深入提升，规范化服务、亲情服务等服务工作在全企业得到了深化。小区经理制、农村统包责任制得到了推广。通信市场得到了巩固，共签定大用户合作协议*家，楼房管线协议签定90余家，虚似网协议1家，确保了大用户流失率“0”的统计。铁通反争夺整年累计“*”户，使铁通企业电话占鸡东县固话总数控制到*%，有效的遏止了铁通企业的发展。10
5、060整年有理由投诉为“零”;实现了整年各项工作和业务发展的全线告捷!二、企业领导能率先垂范，班子凝聚力和企业战斗力显著增强。在日常工作中，我们班子能坚持做到对市企业党组负责，对企业负责，对职员负责。在企业中大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。企业领导班子组员坚持深入基层、深入实际、深入一线。在市场竞争关键时期，班子组员打破分工，坚持冲在市场最前线，挑重担，负重责。班子组员一年中数次深入基层调研，亲自参加市场竞争，分片包保生产运行单位经营工作，包大用户、包小灵通业务发展、包零次户开启、包固话反争夺指标，和职员共同在市场竞争中模爬滚打，同甘共苦。同时，我们还坚持民主集中制，发挥班子整体功效。
6、班子组员能在领导班子内部讲政治、讲学习、讲正气、讲大局、讲团结、讲稳定，共同营造现有集中又有民主、现有纪律又有自由、现有统一意志又有个人心情舒畅的生动活泼的气氛。同时，针对企业发展改革中出现的新情况、新问题，主动探索，大胆创新，不停改善工作方法。班子组员在工作上相互配合，生活上相互关心，充足发扬民主，尊重每一位班子组员的意见，发挥每一位班子组员的作用，集中集体的智慧发挥协力。一年来，*县分企业领导班子组员相互信任、相互尊重、相互了解、相互支持，现有分工、又有合作，形成了良好的工作气氛，使企业领导层的凝聚力和企业的整体战斗力得到了显著的增强。三、营造稳定环境，扎实产业格局。一年来，我从加强形势任
7、务教育入手，主动向职员讲清形势、明确任务，研究制订方法、消除制约发展瓶颈，在企业上下形成了同心同德，共谋发展的良好局面。广大干部职员关心企业的前途和命运，考虑企业的生存和发展，主动为企业的生存献计献策，主动为企业的发展出力流汗。我们以市场策划、市场营销、线路维护、物资供给、服务监督、5个业务板块构建起的企业新架构，经过一年来的实践、运行，基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考验，正在向我们签订的结构最好化、服务规范化、经营地域化、维护当地化、供给时时化、效益最大化的目标稳步前进。小灵通、固定电话放号等新旧业务一举扭转了营销被动防守的局面，实现经营发展全线反攻的局面。整年发展小灵通
8、*户，鸡东县移动通信市场鼎足之势已初步形成。四、加紧“三高”实施步伐，努力提升关键竞争能力。年初，我企业依据*县市场现实状况，确立将企业做大、做强，以高服务、高效率和高技术水平为标准，建立提升我企业关键竞争能力的支柱体系。2021年，我主动和上级主管部门和*县相关政府部门沟通、联络，努力做好论证工作，组织经营、维护两部门的得力人员，全力以赴加紧实施步伐，截止2021年年末，我们企业共发展固定电话*户，完成年度计划的*%;小灵通*户完成年度计划的1XX。5%;宽带发展*户，完成年度计划的*%;公话话吧整年发展*户;签定大用户合作协议XXX家，楼房管线协议签定*余家;在优质服务和一流技术的得力支撑
9、下，成功策反*用户“*”户。五、重视营销策略变换，增添企业竞争后劲。坚持以市场需求为导向，立足本身实际，确定了以业务发展寻求企业连续发展的根本，主动寻求各阶层用户，利用各地域不一样的物质、文化需求，从中选出突破点，发展企业业务，扩大市场拥有率。在2021年各项任务的分解上，我一改以往按人头直接分配的做法，经过对各部门营销能力的预前估算和社会各层面的接触广度的了解，直接明确要求各部门的业务发展比重，从而使我企业各部门均能成为独立的攻关实体，有力的保重了各层次用户的通信质量，在降低欠费率、降低零次户和发展固话、小灵通、宽带等业务上收效甚大。为企业扩大竞争优势，添加了重重的砝码。六、实施计划性管理，
10、努力降低成本。一是严格实施物资采购报批制度，很好地杜绝了计划外采购。采购或房屋改建、维修中坚持比质比价。二是在房屋维修问题上，我们能自己处理的就自己处理，能自己干的就不用雇他人，大大的降低了企业成本。三是加强了资金的使用和管理，关键加大可控费用的控制力度。七，集聚资源、挖潜增效。一是着手农村市场，我要求维护部门要对任务进行分解细化。从小区经理到支局长、再到内外勤职员及营业人员全部落实了挖潜任务，向网络要空间、向网络要效益，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标;二是制订了详细的工作方案，统一行动。首先，各农村支局职员各包个的片，除自己努力工作外，还要发动各自然村的代办员、代收员、营销侦缉员，主动行
11、动起来发展固话用户;其次，我们要求各内勤暂时职员也要提升服务质量，做好后勤保障和基础服务工作。除在营业厅开展优质文明服务外，还要在本单位外部提升服务质量，扩大服务环境，不论在休息时间还是吃饭时间，全部要做到随到随办，来有问声，走有送声，让用户到我企业办里业务时有到家一样的感觉。在县内市场，我们所讲的挖潜增效关键是在移动通讯上进行角逐，我们首先打出了“话费合算不合算，单向收费是关键”的宣传口号，提升用户选择率。以后，对全县全部小灵通机站进行全方面优化，提升用户通信质量。大量清里零次户，开启零次启。提升可再生资源，将零次户百分比由年初的*%控制到了*，下降了*个百分点，使小灵通用户群质量大大提升。
12、八、健全小区体制，加强清欠力度。一年来，我指导经营人员和各小区经理，加大了清欠力度。对不一样层面的低端欠费用户采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。对部分信誉不好的个体商户，以法清欠为主，向法院提出诉讼请求，以寻求法律上的支持和援助。另外，因为小区经理制度的出台和深化，使清欠工作直接和小区经理的利益挂钩，促进了企业职员的清欠热情和加大了职员个人的清欠力度，使各小区内的小额欠费能够立即清回，有效的降低了欠费率。2021年，我们共清欠万元、降月欠费率控制在%以下。九、满足用户需求，拓宽市场空间。2021年，我们在主动完成市企业下达的生产任务的基础上，市场空间有了愈加宽广的拓展，服务工作有了显
13、著的提升。第一，完成了由特色性服务向人性化服务的过分。作为综合竞争实力名列前茅、位居全县之冠的我企业，怎样在新形势下继续保持通信业务快速发展，稳定市场，实现收入增加和业务发展速度相协调，是我企业几年来执意探索并努力完成的重大课题和任务。在长久的经营实践中，我认识到，营销和发展的关键是以人为本。在这方面，我首先是以加大形象宣传力度为首要，选准个性化服务宣传载体，引导社会各阶层树立新的通信观。其次是创新个性化服务方法，要求各级营销员在攻关时要以“情”为主，把通信企业的真亲关爱落实到千家万户。再次是我认为，实现人性化服务的关健是建立高素质的营销队伍。因此，一年来，我在抓服务工作时，关键先抓完善教育培
14、训制度，不停提升窗口人员适应竞争形势的能力。因为只有业务精，才能服务好。为提升全体全体窗口员的业务素质和适应竞争的能力，使职员充足了解企业现实状况及业界发展趋势。我们还制订了较为完善的职员业务培训、激励制度，采取能者为师、互帮互助、班组长讲课等形式，激励职员互帮互学，并常常选送职员参与市企业举行的营业技能、宽带业务、计算机维护等各类培训班，组织职员收听其它企业优秀经验和通信服务、企业法等讲座。同时，我还要求企业各部门每个月进行一次业务知识测试和业务练功比赛，在企业形成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。第二，完成了硬性服务和柔性服务的过分。为深入强化企业服务形象，降低服务工作
15、的“中间步骤”，为企业形成一条最短的指挥链，使各级工作人员的工作效率和服务意识深入提升，用户之间的关系深入拉进集中处理日常工作中指挥重合、服务目标不明确、服务方法相对教条等问题，结合其它分企业部分优秀经验，我于年初对企业营业厅的营业员配置进行了重新调整，使我企业的工作效率和服务水准显著提升。我还针对现在企业内部以规章制度为中心的刚性管理推出了柔性管理模式，以人为中心，依据目前的企业价值观、企业文化和精神气氛对各项工作进行人格化管理，从而达成了把组织领导者的意志转化为个人行为的自觉行动，掀起了一轮新的服务竞赛热潮。第三，外部市场体系继续得到稳固，并建立了新的合作伙伴。2021年，我们以良好的服务，在继续维系鸡东县公、检、法、金融等行业老好友合作关系基础上，寻求并构建了新的用户群体，缩放营销和“特”型服务的推出使我企业在鸡东县大用户市场上的拥有率仍保持*%，在中、低端用户的拥有率一直保持*%以上，共签定协议*个，签定楼房管线协议*个，确保拥有率达成*%。回顾2021年工作，成绩的取得和市企业正确领导、鸡东县分企业党政班子组员的团结协作、全体职员的辛勤付出密不可分。我在做好本职员作的同时，也在反思自己，工作上的不足和问题是以后应该时刻注意和逐步改善的：一、管理力度应深入加大。认真总结一年来的工作，企业的生产经营管理还有部分不尽人意的地方，尤其是宽带、小灵通投诉逐步增多，暴露出了我
