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1、国内电商仓配送的基本形态一、电商平台仓配情况介绍 （一）不提供直接物流服务阿里巴巴 阿里巴巴是当今中国乃至于全世界的电子商务代表，其主要经营模式为CTC的运作模式，作为终端对终端的模式而言，物流服务的功能实现较难。因此阿里巴巴不向在线客户提供物流服务实体功能，其主要以推荐物流服务供应商为主，从看护反馈的情况来看，大多并不可认其推荐的物流供应商。 “出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦，通常只能获得很少的赔偿，甚至一点赔偿也得不到；不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚；物流公司上门取货不及时，派送延误；货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况；物流公司取件人员态度恶劣，投诉无用”
2、，以上这些内容都是客户对阿里巴巴提供物流推荐功能的反馈信息，总之，虽然阿里巴巴建立了相当大的数据库功能，但是现在最主要的问题已经不是客户和产品的问题，而是物流问题，。同时阿里巴巴的整体运营模式与我司不具有较大的重合度，因此其物流服务模式不进行深入比较。 （二）提供直接物流服务 在国内除阿里巴巴外，众多较为知名的电子商务企业都提供相应的物流服务功能，如当当网、卓越网、京东商城、红孩子等企业。其中作为电子商务物流主要分成三个部分，第一为供应物流阶段、第二为在库管理阶段、第三为销售物流阶段，作为电子商务商家而言，其供应物流大多由供应商来完成指定地区的供应，而本身精力和物流管理的重点则放在在库管理和销
3、售物流的经营管理上面。 1、当当网仓配服务介绍 当当网是全球最大的中文网上商城， 1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，全球已有1560万的顾客群体。 当当网耗时7年多修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，近5万平方米的仓库分布在华北、华东和华南。当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮
4、助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。 当当网由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资。成立7年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。 当当网提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊、音像以及百货等网上零售业务上的领先地位。 （1）当当网仓储网络状况 当当网现在已经在北京、上海、广州建立了三大物流中心。其中北京物流中心位于南五环芦求路北段宏大英龙物流中心，仓库总面积2.9万平方米。当当网的产品除先前经营
5、的图书音像业务外，兼营家具百货等业务，目前该库内经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的软件、上网卡等商品。 上海、广州两地的物流中心主要存储的产品与北京基本相似，仓储面积各1万平米。其他地区暂时未设置物流中心，据企业内部人士介绍，未来将在成都设立RDC，主要辐射西南地区。届时，当当网的仓储物流中心布局将形成以北京为核心的辐射三北地区；以上海为中心辐射华东、华中地区；以广州为中心辐射华南、华中地区；以成都为核心辐射西南地区的网络布局和覆盖模式，从而达到就近下单、就近配送，辅之异地发货的供应模式。 北京物流中心主要分为普货存储区、贵重品存储区、分拣区、包装区、发货区、退货区等，主要存储区类
6、型为轻置货架区、重置货架区。分别的面积存储区大约为2万平米，退货区为0.3万平米，其他区域越位0.6万平米。 整体区域拥有管理人员、操作人员120余名左右，分成错峰时间制，大多数的操作人员基本都为劳务公司人员，当当网只是进行管理业务。 （2）当当网运输网络状况 当当网的经营模式与其他电子商务企业基本一致，都属于无店铺经营型，因此主要是以物流中心作为存储基地，然后直接发送给终端客户，因此其运输、配送模式基本分为：一是供应商直接送货至指定物流中心；二是当当三大物流中心干线调拨；三是辐射区域内当地物流中心城际干线至目的地城市配送商处（或直接发送至终端客户），目的地城市配送商进行二次配送；四是当地物流
7、中心缺货时，总仓（北京）直接发送至目的地配送商处，目的地配送商进行二次配送。 基于以上的物流模式，当当网主要采取干线供应商和配送供应商结合的模式进行运作。作为北京而言，干线运输公司主要有CRE中铁快运、飞豹中铁快运，而配送公司主要是按照分区运作的方式进行分包，共有七家供应商进行服务，主要为同城快递业务。 当当网为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而后才将送货任务交给他们。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一个骑自行车的快递员，送到客户家里。在
8、北京，当当网靠着单车物流实现了4小时送货到家的服务。 （3）当当网仓配服务发展 当当网虽然经过多年的发展，已经成为中文第一网商的角色，但是其最大的问题依然是供应链上下游协同能力不强、输配送实效较慢。因此，该公司正在逐步加大改进步伐。如为提高当当网物流服务质量，更好地满足越来越多用户在当当网的订货需求，当当网针对北京、上海、广州、深圳四大核心城市的物流进行全面提速：凡北京城区顾客订单，当日下单次日就可送达，而广州、深圳也新推出了航空线路，一半以上订单隔日即可送达，提速最为明显的送达时间将较原来提前3天。像北京地区又特别推出了此项“次日达”业务，北京提货班次由原来的每日单班拓展到目前的每日两班，即
9、由原来每天晚上一个提货班次，增加到上午和晚上各一个提货班次。对于北京地区用户来说，可以实现今当天不管几点下单，明天都可以送到的“次日达”。 而对于广州城区、深圳（关内）的送货业务，当当网根据顾客需要，由原来的全部铁路运输调整为一半以上都走航空货运，这样一来，就大大提高了广州、深圳物流的速度与能力。广州、深圳两地顾客凡当日15：00至次日8：00所下的纯图书订单，都可于第三日送达。当当网物流提速后，广州地区较原来可提前2天交货，深圳地区较原来可提前3天交货。 2、卓越网物流服务介绍 卓越网成立于2000年。作为全球最大网上商城亚马逊公司的第七个主力站点，目前已经成为中国规模最大、品种最全、综合实
10、力最强的网络购物商城之一。经过多年的发展，卓越网的物流配送辐射范围已经达到全国300余个城市。 卓越网主要经营图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4、视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康类。 （1）卓越网仓储网络状况 卓越网目前已经在全国建立了北京、苏州、广州三大物流中心，合计总面积约为6万多平米，仓储产品从之前的300万单品到扩充到了1200万件单品。 卓越网北京物流中心坐落于通州光机电一体化基地，占地面积4万平米，全部为格式货架区，人工拣选、传
11、输带运送的模式，此仓库为供应商为卓越量身定做的库房。 卓越网苏州运营中心位于苏州工业园区普洛斯物流园，相较此前上海运营中心2000多平方米面积扩充到五倍，达1.1万平方米，超过广州成为继北京总部的全国第二大运营中心。搬迁后的运营中心坐落于沪宁高速公路入口段，周边有上海虹桥国际机场、浦东国际机场和张家港、太仓港以及上海港等一批空港，海港设施，形成了绵密高效的立体交通框架，以此为中心，可辐射整个华东市场。 卓越网广州物流中心位于广州天河区大观路，仓储面积达1万平米，毗邻于广深高速和广园路。 卓越网三大物流中心基本上复制了美国亚马逊的仓储物流管理模式，在运营技术上，完全采用了亚马逊公司全球库存管理系
12、统，例如条码技术，移动计算和无线数据传输等多项技术。在库内，基本实现无纸化操作，拣货员手持无线扫描仪，根据屏幕上的编号提示，穿梭在不同货架上寻找商品。商品按大类分散在不同区域的货架上，但每个区域货架上的商品却是随机摆放在格间中。如今卓越依据亚马逊的经验将不同商品摆放在一起，同时一种商品可以摆放在多处格间中，实践证明不但提高了工作效率而且降低了出错率。 （2）卓越网运输网络状况 卓越网是国内为数不多提供部分城市的自主物流服务的网商之一，其主要业务分成国内和国际两部分：国际部分的物流供应商为UPS，业务量并不是很大。国内部分分为自主服务和外包服务两种。 自主服务的实体主要为卓越网自己成立的世纪卓越
13、快递公司，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。虽然规模的发展，卓越网的北京配送供应商已经达到7家之多。 目前北京的运作模式主要为：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。 而在外地，则主要以物流服务外包为主，卓越当初有过将世纪卓越的模式复制到外埠的思路，但效果并不是特别的好。 作为外埠的物
14、流服务模式与当当网基本雷同，并且二者之间选择的供应商也基本上大同小异。作为偏远地区，卓越更多依靠的是邮政的力量，这一点与当当有较大的不同。 （3）卓越网仓配服务发展 卓越网未来也同样准备在成都建立物流中心，辐射西南地区，从而加快卓越的实效。并且其准备加大世纪卓越的发展步伐，从现在的北京、上海、广州等主要城市推广到全国25个城市提供自主物流服务。 3、其他电子商务企业介绍 其他电子商务企业主要还包括京东商城、红孩子、乐友等。其物流主要运营模式基本上与当当和卓越相似，业内称当当和卓越为电子商务的黄埔军校是有一定道理的。大多数物流管理人员是从这两个公司引入的，因此仓配模式基本上也大同小异，主要是在网
15、络布局方面多少有些差异。 （1）红孩子仓配服务 红孩子2004年创业，三年营业收入便达到10亿元，利润6000万。其物流服务最大的特点：将自己打造成为电子商务领域最大的物流公司。 与其他网商不同的是，红孩子拥有一张辐射全国的物流网络，它在哪个地方开办分公司就将物流网络开到哪里，截至2007年底，红孩子在全国拥有18个仓库，3.5万平米的仓库，配送人员达到700余人的规模，保证了售后的高品质服，属于网商领域里面极少应用的自营物流主体。 （2）京东商城仓配服务 京东商城目前在北京、上海、广州、成都等地拥有物流中心，通过六大物流中心覆盖全国各地省份和地区，而所有物流中心所在城市的物流配送服务均由其自身提供服务。 北京物流中心位于丰台芦花路百利威仓库内，占地面积近1万平米，60多个物流人员，50多个配送人员。干线运输通过物流公司运作，异地配送通过申通、圆通、顺风等专业快递公司运作。 4、当当网与卓越网的仓配服务比较 （1）当当与卓越的成本比较 当当网的仓储费用约为12元/月.平方米，而卓越则达到18元/月.平方米，这一点上当当节省了较大的成本。而在运输、配送成本上，自2008年1月31日零点起，当当网运费政策调整如下：购物满20元的国内普通快递/平邮订单，运费一律优惠2元/单；不满20元的
