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1、美容院销售话术话术:说话的战术与艺术,用最准确最精练的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式。1、我没有钱?我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品 的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活。钱是创造财富, 更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂。2、我没有时间,很忙?太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐, 现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律 的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问 题的严重
2、后果。强女人也要的好的身体,好的面子。如果你同意,我会合理帮你安排时间。 通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们?太好了,你使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找 你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我 们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜,我 们这个品牌是目前最新科技的结晶,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句适合自己才 是最好的。4、我不会听你推销产品?姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式。我希望通过沟
3、通,交 流,引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问, 而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到 您。5、产品怎么样,我从来没听说过?姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜 于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志,我们的产品源自X国, 在中国有X年历史,发展势头迅猛,已经拥有千家加盟店,几十万消费者。培根曾经说过, 存在就是合理。自已自信,自信女人最美丽,我对我们的产品超级自信,相信一定能帮到您。6、开张卡,但我每天抽不出时间护理?我们不是让您天天来,一
4、个月抽出二,四次就可以了,并且时间由您随意安排。办了卡以后 您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做 护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语 言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要 时间呵护。7、今天没带钱,以后再说吧?带不带钱没有关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送 您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这 个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行,我们也可去您家里。今天才优惠,才能省 钱,您能省
5、XX钱(帮算帐),放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容,就应该 行动,我知道,这点钱对您这样的人来说小意思的。8、我家里有别的产品,用完再说吧?现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都 可以用,我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同 增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打针与吃药结合一样。姐,我还有个建议,不知 道你们家的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没放在冰箱里保存,这样里面活性成 分会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果是那样的话,千万别把不好的东西往脸上抹哟。9、我用过好多都没有效果?姐,您的产品
6、只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学也不合理。吃药治病也有个 过程,不间断,才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识,是不以人 意志转移。姐,您只有坚持才能出效果,坚持能才能出奇迹,而我们用是XX产品,内调外养。 效果一定让您惊讶,而且三个月可以根除您的缺陷,如果没有效果我们就不可能给您做售后 服务了,您说呢?10、我今天还有事,就做一个免费的吧?姐,做一次看不出效果,现在只是最普通最基础的护理,免费护理只是滋养一下。您皮肤的 基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几持续次治疗。女 人需要自己爱自己,自己给加码,自己可不能给自己免费。另外,姐,
7、只有缴钱,才能成为 我们真正顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说是吗?11、我准备买衣服,没打算买化妆品。姐,衣服再漂亮,脏了,旧了,过时了就可以抛掉,而且什么东西难看了都可以换,皮肤是 一生都不能更换,它是您最亲近的了,就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢,皮肤是不能换 的啊!谁不愿意皮肤紧致,有弹性,白里透红,青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片, 是青春活力的最好见证,是女人最大的资本。我们应该投资,让自己价值最大化,这是最好 的投资。12、我要跟老公商量一下姐,做美容是女人的事,喝啤洒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感男人 人就没有新鲜感,让老公什么了解
8、透,就会产生视觉疲劳,审美缺失,如果有天,您把自己 弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人最有智慧。您说跟老公商量,也说明你们 夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支持您的。13、我是个下岗的女工:姐,说笑话吧,如果真是下岗的话更需要美容,因为外在美传递内在的精神,通过美容,化 淡妆,告诉别人,虽然人下岗,心却没下岗,我们从容淡定,积极面对人生,能迅速找到新 工作新岗位,焕发事业第二春!姐,人要活在一种精神中!14、你说得太好了,不过我还要考虑一下?姐,看来您还认同我们为您护肤方案,考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果,很多因为 考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只
9、有边做边考虑才是一种正确的方式。 这绝对是一个机会,只限今天,您千万别错过了,有时我们女人消费还需要一点点勇气。但 女人更相信感觉,找对感觉,才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一 个信任,我会还给您一个美丽。15、美容都是骗人的,就是让人掏钱?不知道您有没有做过美容,也不知道您对美容理解,美容是一种美化修饰,美容是一种生活 品味。姐你说为什么要化妆,化妆是一种社会礼仪,对同事朋友一种尊敬。同样,你可能受 报纸媒体的说法引导,但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空捏 造,无中生有。如北京纸包子事件,看新闻,要有自己观点,不要被人左右,最简单的事情, 香港明星
10、哪个不美容,很多都出书,美容大王的书全国最畅销。姐,就像饿了要吃东西,汽 车需要保养,皮肤也需要营养,吃东西。如果真是骗人,那不是中国第一大骗,有几千万女 性在做美容呀。16、我年纪太大了,不用做了。姐,你这么年轻,精力这么好,以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲,三十 年龄,六十岁心脏,只要心理年轻,人人永远年轻。美容无国世界,不分年纪,再说您一辈 子为儿女操心,以前没有条件,现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目, 让您更年轻。17、顾客要求打折怎么办?我们是全国统一价格,公司是全国一盘棋来操作的,这是一种商业规则。好产品永远不打折, 如果价格打折了,我们的服务也随着
11、打折,你肯定也不接受,是吗?专业就是硬道理,效果 就是强保障。姐,就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的,其结果呢,我不说您也 知道。我们的品牌,产品本来就很高档,在专业度知名度上都是无可挑剔,打折意味着不自 信。18、我在别的美容院做着呢,有其它卡?姐,做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃过了可以,还得讲品味 品质,你说是吗?再说做美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品。如果你感觉 其地它方不满意理想,我希望您能给我们一次机会,也许我们是适合您的美容院,体验感受 一下,因为我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点 告诉我们,把我们
12、的优点告诉别人。19、美容师一说到产品顾客沉墨不语,装睡。如:还有那里不舒服啊,您累了,我帮按摩,敲背。如:您嗜睡?这是一种身体危机的讯号,面相有问题,人生可能不如意。如:发问:职业?好人为师,如果是全职太太,问她怎么找到个这么好的老公。20、专业线产品和日化线产品有什么不同?一种药物不能治疗所有的疾病,日化的产品没有针对性,就象广告当中说的一样“老爸一瓶 我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,为了保证大多数人都能用,日化线的产品缺乏特殊的功效和护 理效果。人的皮肤状态千差万别,同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同, 专业线的产品更能“量体裁衣”,专业线护理真正适应每一个人,个性化出效果最重
13、要。21、听多了每个美容师都说自己产品好?如果美容师说自己产品不好才怪呢?美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是,美 容师要知道怎么好,对什么人好,做项目好?光说好没有用,就像医生一样要知道药理和病 理,对于美容师来说,就要知道,产品成份,功效适应人群,更要知道顾客皮肤的状况与问 题的成因,从这个意义上,好产品不等于好效果,产品好还要专业好才是最好。22、我对任何产品都会过敏? 姐,你是否有换肤经历,在科学面前,人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏 性与刺激性测试,不含任何香料,而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的 成份,当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏,但
14、有些人甚至对牛奶过敏,二是您可以 在局部皮肤上先试用一下,看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可 能不刺激,三是我们有紧急的预备处理方案,如果遇到,让风险最小(抱着侥幸心理)。23、虽然卡做了一半,我不满意,要退?姐,我们开卡的时候,并没有退卡的承诺,卡也一种合同,一种契约。你要保护你的权益, 如果顾客都来退卡,我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意,但我想要退卡很难答应, 如果我们员工有问题,我们该批评的批评,该教育的教育。如果你有诚意,我们可以坐下来 谈,我们来改善我们的工作,尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度,同样我们的 顾客提出一些苛刻的条件,我们也没有办法
15、满足。24、保养太麻烦?太费时间?任何事物都有有规律,我们不能违反,我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了, 在这方面,不能简单了事,如果您想皮肤保养,说要知道美丽是靠时间堆砌,靠金钱打造, 美是需要代价。女人做什么都可以赶时间,就是不能为美丽赶时间,给自己一颗平静的心情, 静静享受美容最高真谛,这才是真正有品味的女人。25、你们美容师自己的皮肤都不好,还跟我做美容?一种回答:以前我们的皮肤没有现在好。二种回答:唉,我们命苦呀,工作量多大,从早到晚,搞得生物钟紊,而且帮您排毒把毒素 都排到自己身上,为你的美丽我们付出,只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位 有钱,养尊处悠,我们真的
16、私下很羡慕您。还有姐,你用那么好的产品,我们也用不上,我 们怎么跟你比呢?26、你们产品不怎么样,好像就是假的,比别人的差等姐:您一看就是个什么样的人,姐:您一看就是个识货的人姐:您一看就是个幽默风趣的人姐,您一看就是个有品味的人姐,您一看就是个懂美容的人姐,您一看就是个很善良有爱心的人27、杂志卵巢保养骗人的,你们还推销?姐,杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案,尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗耳 衣好,明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好,现在又说下午锻炼好一样,搞得我们都 不知道听谁好,报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡,雅诗兰黛原来说得那么吓人,现 在还不是一样吃,一样抹一样。姐,保健与治疗是两块领域,梅艳芳,陈晓旭怎么死的,好 们不会做体检吗?很多病到晚期医院才能检查出来,没病不等于没