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1、精品文档品质部2016 年工作总结及2017 年计划在这即将过去的一年， 对于帝狼人来说是不平凡的一年， 作为品质部的负责人，我感受到前所未有的巨大压力，但在公司领导的正确带领下和同事们的大力支持下，品质部完成了公司布置各项任务；2016 年品质部人力资源：现有8 人，控制范围包括：样品试验测试、出样检测、进料检验、制程管控、出货检查、售后检测、销退品分析总结等工作；现将今年以来品质部的各项工作完成情况向公司做一个总结报告，请批评指证，谢谢！一、各项重要质量目标完成状况如下：1）来料检验合格率目标 96%，2016 年共来料检验总批次 12390 次，不合格批次 253 次，来料检验合格率 9
2、7.96% 。见下图：月份1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9月 10月 11月 12月检验批次10301591323110411048589028851150100112901584不合格批3122828261273041111819次合格率96.99%98.74%97.88%97.46%97.64%98.60%99.22%96.61%96.43%98.90%98.60%98.80%.精品文档2）客退率目标1%，2016 年共出货611454台，客户退货9749 台，退货率 1.6% 。月份1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9月 10月 11月 12月出货数456
3、521081560867530815630347795318605143961868528865888879194退货数404030604981261249953708618退货率0.88%00.05%0.11%0.94%0.03%0.02%0.02%8.07%7.01%0.01%0.02%3）客户验货合格率目标99.5%，2016 年共出货611454 台，客户验货不良 9749 台，客户验货合格率 98.41% 。月份1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9月 10月 11月 12月出货数4565210815608675308156303477953186051439618685
4、28865888879194退货数404030604981261249953708618合格率99.12%100%99.95%99.89%99.06%99.97%99.98%99.98%91.93%93.00%99.99%99.98%4）客户月投诉次数2 次/月， 2016 年客户投诉次数共8 次。月份1 月2 月3 月4月 5月6 月7 月8 月9101112月月月月客户投诉1无11无212无无无无次数客户投诉事由OHM 客户投诉欧普客欧普 D808海翼客户寄转接头爆裂欧普 G12T209 ，1回 2台T98，户投诉2 万多台退欧普台左右两W1有3转接头1台USB无货返修 /创想H7 下无无
5、爆裂 /L3无无无无输出，1台侧都有开箱、 L6退回2台接头爆关丝印，3有 3 箱转接头G01 丝印是裂电源错台桌夹装漏装发黄光明园迪不进处置方案退回返8D 报回复 8D回复 8D退回返修 /回退 回 返回复修/ 回复无无复8D报告修/回复无无无无告报告报告8D 报8D 报告告.精品文档5）OQC 验货合格率目标 99%， 2016 年共出货611454 台，抽检退货数16894 台，抽检合格率97.24% 。月份1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9月 10月 11月 12月出货数45652108156086753081563034779531860514396186852886
6、5888879194抽检不良8059071211456155410724512357304328115573870退货数合格率98.24%91.61%98.01%99.19%97.07%97.76%98.58%95.42%95.08%99.47%97.36%95.11%二、 维护质量管理体系的日常运行，确保质量管理体系的有效性、 符合性，并在质量管理体系的运行下实现以下项目：1） 主导实施了质量管理体系的内部审核，并对内部审核的问题点进行总结，督导相关部门进行改善，为通过质量管理体系的外部审核奠定了基础；2） 顺利通过了 ISO9001：2008 版质量管理体系第三方年度审核；3） 顺利通过了
7、国家3C 年度审核；4） 组织实施对公司仪器设备进行统计、编号，并统一进行外校。三、品质部 2016 年在日常管理上有以下突破：1） 实验室新购多批检测仪器设备如（灼热丝测试仪、振动测试仪、开关寿命测试仪、摇摆测试仪、泄露电流测试仪等），为检测产品的性能提供了必要的保障，使产品的可靠性得到了依据，增强了公司在产品开发测试、试验、验证、品质管控等方面的实力，提升了客户满意度。2） 在供应商管理方面完善了部件承认书，来料严格按部件承认书要求进行检验，但目前主要还有塑胶厂、祥伟业、雄达等供应商送的物料没有签订部件承认书；基本做到制程中因物料异常的工时转嫁给供应商承担；对.精品文档一些重点供应商多次进
8、行辅导及要求、考核；如：对飞狮的内置电源板每月进行质量全检统计，督促供应商改善；原得邦送的导光板来料不良率太高严重影响我司生产，进行了替换新供应商，对新供应商罡中进行审核、辅导改善，目前罡中送的导光板不良率控制在1%以内等等。3） 在制程管控方面制定日报、周报、月报进行统计，根据统计数据分析形成品质月度会议制度。4） 维护与重点客户的合作关系，客户提出的合理要求，及时跟进改善；根据客户需求，每周及时提供日常周报，积极配合客户验货等，提升客户满意度。5）对欧普客户退回的销退品，每批进行统计分析，根据统计数据组织相关部门召开会议，对会议的决策跟进、落实相关部门进行改善。四、根据以上数据统计及总结可
9、以看出品质部在 2016 年有效运行并完成公司布置各项任务，但 2016 年欧普客户出了 3 批严重质量事故，及客户验货出现 2 批批退，主要为 傲基客户验货 H807，发现 1 台不开机，退货 4995 台，欧普客户验货 L4，发现 8 台上下盖间隙大，退货 3702 台等；根据分析主要原因为：a.供应商提供原材料不良， 供应商自身管理能力较弱， 且配合较差， 供应商质量管理水平离我司客户要求还存在一定差距；b.今年大批量生产的内置电源方案的产品，性能稳定性较差， 加上前期设计时验证不到位；c.因公司资源条件有限，品质部对产品的可靠性验证不足。五、品质部 2017 年工作计划：.精品文档1）
10、人员配置架构计划如下根据公司实际生产状况，拟增加QE 工程师、 IPQC、OQC 各一名，以满足品质管控需求。2) 因质量管理体系ISO9001：2008 已经升级为 ISO9001：2015，在 2017 年认证时会按新版要求进行认证，建议公司组织4-5 名体系负责人 /内审员进行外部培训，理解新版的要求，才能更好的执行，并在2017 年认证获得新版证书。3) 根据公司实际需求及客户要求，建议实验室增加设备剥离测试仪、跌落测试仪等。4) 持续加强供应商管理，对重点供应商不断要求并进行考核制度，目前需主要加强改善的供应商有：帝狼塑胶、飞狮、驭舟、祥伟业、雄达、森叶等。5) 完善检验标准的制定：来料按部件分类，针对每类部件制定详细检验标.精品文档准； 每款产品制定质量控制计划及成品检验规范；并培训检验员按标准作业。6) 加强在产品标准、国家标准方面的培训，提升一线作业 /检验人员的自身能力。7) 2017 年品质部质量目标：来料检验合格率96%客户验货合格率99.5%客户投诉次数2 次/ 月。邓智东2016年 12月 19日
