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1、北京润滑油市场用户消费行为研究报告北京地区润滑油市场用户消费行为研究车用润滑油品牌知名度车用润滑油用户满意度研究车用润滑油市场用户消费行为研究润滑油市场用户消费价格接受度研究防冻液市场用户消费行为研究车用润滑油品牌知名度北京市场润滑油产品品牌知名度现状是长城品牌知名度一支独秀且孤立无援，进口品牌对长城形成围攻之势。调查说明：长城润滑油在第一提及率、无提示下的品牌提及率以及有提示的品牌知名度这三组指标中均优于其它品牌，其他国产品牌的知名度相当低；而进口润滑油品牌知名度却比拟高，尤其是壳牌和美孚的品牌知名度分别排在2、3位，与长城差距不大。埃索、加德士、嘉实多、道达尔和BP等市场上出现的进口品牌在
2、司机和车主中的知名度也高于其他国产品牌。车用润滑油品牌知名度分用户研究北京市场上，润滑油产品品牌知名度上下排列顺序与用户的类型关系不大，无论是私家车、出租车、公务车和商务车，品牌知名度第一提及的前三名顺序都是长城、壳牌和美孚。长城在出租车司机中的第一提及率高于其他用户。车用润滑油品牌知名度分用户研究在没有对被调查者进行品牌提示的前提下，长城润滑油的品牌知名度在出租车、私家车和商务车用户中依然领先于壳牌、美孚和埃索，但在公务车用户中，长城润滑油的知名度落后于壳牌3.1个百分点而位居第二。另外，奥吉娜润滑油在北京出租车司机中的知名度达5.4%，高于很多传统的润滑油品牌。车用润滑油品牌知名度分用户研
3、究经过提示后，被调查的司机和车主对各品牌的认知度均有所提高，其中长城润滑油的品牌在出租车司机中的知名度到达94.6%，而在私家车、商务车和公务车司机中的知名度分别为89.6%、87.9%和87.5%。在北京市场上，长城润滑油的品牌知名度对过产品牌有明显的优势，但与进口品牌相比，那么优势并不明显。用户最熟悉的润滑油品牌长城使北京用户最熟悉的国产润滑油品牌；壳牌那么是用户最熟悉的进口润滑油品牌。同时，从用户熟悉品牌的集中度分析，国产润滑油高度集中，进口品牌那么比拟分散。用户最熟悉的国产润滑油品牌分用户研究在北京，无论是私家车还是出租车，也无论公务车还是商务车，长城润滑油当之无愧的是用户最熟悉的国产
4、润滑油品牌，其它国产品牌望尘莫及。需要引起注意的是，有相当比例的用户对润滑油品牌并不关心。用户最熟悉的进口润滑油品牌分用户研究壳牌在这方面处在领先地位，美孚仅紧追赶。而有16.1%的出租车司机不关心润滑油品牌，其原因是更换润滑油时油品由公司统一购进，司机只是最终的使用者。车用润滑油用户满意度研究北京市场车用润滑油品牌以往使用情况有对北京市场车用润滑油用户调查说明：57.2%的用户曾经使用过美孚润滑油，有56.9%的用户使用过长城润滑油，有54.5%的用户使用过壳牌。从用户使用过的品牌比例上下排列来分析，长城润滑油在北京市场的表现不错，长城的主要竞争对手应该是几大进口品牌，国产品牌在北京尚不能对
5、长城构成威胁。车用润滑油品牌使用情况分用户类型分析有76.3%的出租车司机和54.7%的公务车司机使用过长城润滑油，在相应的用户群体中这一比例高于其它品牌。对私家车而言，使用过美孚的车主比例超过长城近5个百分点；对商务车而言，使用过壳牌、美孚和埃索等进口品牌润滑油的司机的比例均高于长城，说明长城在商务车市场上仍然有比拟大的潜力可挖。车用润滑油品牌用户状况分析最常买的品牌作为北京名牌产品之一，长城润滑油是北京市场上用户最常购置的品牌。有36.3%的司机和车主表示他们最常购置的是长城润滑油，排在第2至5位的分别是壳牌、美孚、埃索和加德士，其它国产品牌很难得到用户的青睐。调查同时发现，在使用其它品牌
6、润滑油的用户中，有69%的人最常购置的是厂家指定专用油如富康专用、桑塔纳专用、捷达专用、丰田专用、群众专用等，这一数量约占全部用户的6.6% 。车用润滑油品牌用户状况分析最喜欢的品牌北京市场用户最喜欢的车用润滑油品牌，前五名依次是壳牌、长城、美孚、埃索、道达尔、加德士。车用润滑油品牌用户状况分析综合用户对品牌的喜欢度和最常购置的比例进行分析，长城和壳牌表现最正确，根本处在同一档次上，美孚在第二层次，其它品牌在第三层次上，表现稍差。北京市场车用润滑油在用品牌分布情况北京市场润滑油用户中，目前正在使用长城品牌的比例到达35.8%，高出第二名壳牌一五.1个百分点，高出第三名美孚23.2个百分点。另外
7、，海牌、七星、飞天、南海和一坪等国产品牌在北京的使用率相当低。长城润滑油用户状况分析根据调查结果，北京市场长城润滑油用户状况可以描绘如下列图所示。91.3%的用户知道长城牌润滑油，其中56.9%的用户使用过长城牌润滑油；而在使用过长城润滑油的用户当中，有87.1%的用户表示满意。从使用的产品情况看，长城SE级产品用户使用率最高，有35.3%的用户曾经适用过该等级润滑油产品，其次是福星和吉星。令人遗憾的是，有42.1%的用户不能准确地说出所使用的产品的型号和等级。长城润滑油用户状况分析用户使用长城润滑油的主要原因廉价,实惠，尤其适合出租车司机用；价格适中，质量可靠，但谈不上质优，价格性能比高；国
8、产名牌，知名度高，比国产的其它品牌质量好；喜欢用本地的名牌；属于群众型的品牌，使用普及率高，且用户口碑好；以前一直在用，好用，用惯了不宜随便更换润滑油品牌；国产车用“长城就足够了，尤其适合于大型的客、货车；受广告影响，宣传有力度，常可以听到看到长城的广告；对发动机的保护性能较好，可以跑5000公里后再换；厂家有促销活动，售后效劳好；营销的网点多，方便购置。用户不使用长城润滑油的主要原因假货太多，假冒油质量没有保障，“长城应增强打假力度；质量不算太好，比不上同价位的进口油；以前没用过长城，对其质量性能不放心，信不过；一直用壳牌、美孚等油品，不想换品牌；不如壳牌，美孚等机油的知名度高；私车就应该用
9、好油，不关心它是进口的还是国产的；不爱用国货，没法和进口油相比；对进口轿车而言，长城级别和档次都不够，用于货车还可以；其加速性，抗高温、低温的性能差，用久了，气门儿响；5000公里时，容易变稀，变黑，反观壳牌，还很正常；有的分销商效劳质量差，品牌宣传力度小；分销商品牌推荐不积极；自己的捷达、富康车在保修期内，厂家规定用指定的专用油；对局部公、商务车而言，单位统一购置或指定用专用油；特约维修站、修理厂定期保养时，维修人员推荐用进口油。车用润滑油品牌用户满意度分析进口润滑油品牌的满意度评价普遍高于国产品牌。北京市场用户满意度最高的前三名是埃索、嘉实多和壳牌，美孚排在第7位。长城是国产品牌中满意度得
10、分最高的，也仅列第8位。按5分制评价长城满意度的氛为4.05分，属用户根本满意。车用润滑油品牌用户满意度分析比拟长城润滑油和壳牌以及整个润滑油市场的用户满意度，长城的用户对品牌表示非常满意的比例低于壳牌，甚至还低于整体水平；在满意这一级别上，长城的比例高于壳牌和整体水平。用户对润滑油购置影响因素的重要性和满意度相关分析润滑油质量、油品对发动机的保护性能、价格、品牌知名度和自身的使用习惯是影响用户购置的5个最重要的因素。对应的满意度评价，用户满意程度较高的是润滑油质量、保护性能和品牌知名度等。北京车用润滑油用户满意度分析通过对北京市场车用润滑油用户满意度调查分析，我们认为润滑油企业在很多环节上需
11、要加以改良：加强润滑油的销售效劳和售后效劳；推出灵活多样的广告和促销活动；要求终端分销商多向司机和车主推荐；多设立分销网点以提高用户购置的方便性；根据用户需求改变包装规格；适当调整价格等等。长城润滑油用户满意度分析长城润滑油的质量、价格和对发动机的保护性能等指标用户表示满意，而且这些性能及影响因素对用户来说重要程度比拟高，长城润滑油公司应当继续保持并不断提高用户满意度。对重要程度比拟高但用户满意度却有较低的销售及售后效劳、广告和促销活动、向用户的推荐以及包装等，均是长城润滑油公司亟待改良和解决的。车用润滑油品牌用户品牌重复使用率和品牌更换原因分析统一品牌的两次重复使用率是衡量品牌忠诚度的一组重
12、要指标。调查数据说明BP和加德士的重复使用率高达100%，长城的重复使用率为93.8%，排在第三位。润滑油市场用户两次重复使用同一品牌的比例为89.8%，因此润滑油市场总体品牌忠诚度还是比拟高的。而对导致用户更换使用品牌的原因进行分析，质量问题是最主要的原因，有22.2%的用户由于所使用的品牌出现质量问题而更换了品牌。车用润滑油品牌用户品牌重复使用率和品牌更换原因分析长城润滑油用户更换品牌原因长城润滑油用户更多的是因为产品质量和品牌知名度而更换品牌。有3.8%的用户因对销售和售后效劳不满而更换品牌。壳牌润滑油用户更换品牌原因壳牌用户更换品牌的原因主要是由于价格过高，或受亲朋好友推荐的影响。壳牌
13、没有因为销售和售后效劳方面的原因用户转而使用其它品牌。车用润滑油品牌用户重复购置和推荐的可能性分析品牌今后重复购置的可能性北京市场主要的车用润滑油品牌中，长城用户再次购置的可能性仅大于美孚而落后于其它进口品牌，BP表现最正确。品牌被用户推荐的可能性埃索和加德士的用户更有可能把自己使用的品牌推荐给他人，长城那么有可能被用户推荐。比拟而言，BP和嘉实多被推荐的可能性低一些。北京市场车用润滑油品牌忠诚度分析综合分析各润滑油品牌被用户重复购置的可能性和被推荐的可能性，北京市场上主要润滑油的品牌忠诚度大致可以分成三个层次：埃索和加德士品牌忠诚度最好，壳牌、道达尔、长城和美孚的品牌忠诚度在第二集团，BP和
14、嘉实多的品牌忠诚度落后于其它品牌。车用润滑油市场用户消费行为研究用户品牌购置意向研究不同的用户群体表现出不同的品牌购置意向。比拟而言，出租车司机和商务车用户更倾向购置长城牌润滑油。用户购置润滑油的信息来源从市场的整体情况看，车用润滑油用户主要是通过推荐和广告促销等活动获得购置信息，其中品牌推荐是最主要的渠道，包括润滑油经销商的推荐、其他司机推荐、朋友推荐、整车厂家推荐和润滑油生产商的推荐等等。调查还发现，不同用户的信息渠道有所不同。公务车用户信息主要来源于整车厂推荐和指定，商务车用户那么来自润滑油经销商推荐，出租车司机是广告和促销活动，私家车信息那么多来自润滑油经销商的推荐和亲朋好友的推荐。用
15、户购置润滑油渠道选择意向在选择润滑油的购置渠道上，用户也表现出各自的特点。私家车购置润滑油的地点比拟分散，在换油/养护中心和汽车零部件商店购置的比例稍高一些；出租车、商务车和公务车选择特约维修站购置的比例最大，有一八.8%的出租车司机在加油站买机油，同时，相当一局部出租车润滑油由公司统一购置，司机不知道具体的购置渠道。根据产品的目标用户群不同，长城润滑油公司可以选择和调整分销渠道。用户购置润滑油级别购置意向用户在润滑油的级别选择上更多地购置SE级、SG级和SJ级。对不同档次的车辆：低档车使用SE级的比例高达59.6%；中档车那么是使用SG级居多，其次是SE级和SJ级；高档车使用最多的是SG级，其次是SJ级。显然，车辆档次越高，使用高等级润滑油的比例越大。用户购置润滑油粘度购置意向粘度为一五W-40的润滑油是用户使用比例最高的润滑油。在粘度选择上，
