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1、指挥中心工作人员守则1、以对人民高度负责的态度受理群众110电话报警，认真履行110处警程序。2、工作积极主动，尽职尽责，作风扎实，一丝不苟，减少或杜绝差错；接警及时，处警迅速，不贻误战机。3、服从领导，听从指挥，坚守工作岗位，遵守工作纪律。值班人员每天须准时上岗交接班，值班时间不得擅离岗位。如有特殊情况需要临时离岗的，须经过领导批准，无特殊情况不得随意调班。4、坚持文明值班，值班人员应着制服。接听电话要礼貌文明，态度和蔼，用语规范，记录详细，解答耐心。5、机房内不准大声喧哗，不准做与工作无关的事，不准因私使用指挥调度电话。严守保密记录，严禁与无关人员谈论内部机密，妥善保管好各类文件资料和值班
2、记录。6、保持室内整洁，除每天将室内整理清洁一遍外，每周要搞一次室内大扫除。不准在指挥大厅、机房值班室内会客、吸烟、大声喧哗和进行娱乐活动。7、爱护各种通讯器材和设备，严格按规定操作各类机器设备，维护机房安全。机房内所有电源装备由专人负责，无关人员不得随意改动。110报警系统及其他微机设备应严格按照操作使用，发现设备故障和异常情况，应立即关机，并及时报告领导和技术人员，等故障排除后方可重新使用。注意用电安全，防止发生用电而造成的人身事故和火灾事故。8、全体工作人员应随时关心国内外发生的事情，了解每个时期的公安中心工作；主动、认真、及时、准确收集编写、上报各类信息。9、严格请示报告制度，正确使用
3、指挥权。遇到重大事情，及时向上级汇报。10、搞好内部团结，工作上互帮互学，生活上互相关心，努力创造和谐的工作环境。指挥中心机房管理制度l、指挥大厅、机房必须保持肃静、整洁，不准大声喧哗、嬉耍、不准将明火、危险物品带入指挥室和机房。2、不得将与“110”等系统无关的技术资料、书刊、软盘带入指挥中心、严禁无关信息输入各系统网络，严防外界计算机病毒侵入。3、严禁非本中心工作人员随意进入机房。外来人员在本中心工作人员陪同、指导下参观，不得随意触摸、拨弄设备。4、值班人员应在指定的服务台上工作，并按技术规程操作指定设备和系统模块，严禁调用和拨弄非授权的系统设备和模块。发现设备故障或异常情况应立即报告领导
4、和技术人员，不准擅自乱拨，接插头和开关机。5、技术人员应定时或定期检查设备运行情况，及时排除故障，确保正常运行。6、值班人员应每天检查指挥室、机房的温湿度，视情开启空调，夜间锁好有关门窗。7、任何人未经许可不得擅自挪用指挥中心设施，确需借用的，须经指挥中心领导或局领导请示批准，办理借物登记手续方可，并限期归还，若有损坏应照价赔偿。文明岗工作管理制度一、积极参加政治、业务学习，不断提高思想觉悟和业务水平，树立全心全意为人民服务的思想。二、遵守工作纪律，上班不迟到，下班不早退，严格遵守规章制度，中途不得擅自离岗，不得打游戏、干私活，有急事必须外出时，须向部门领导请假，事假超过一天的须由分管局领导批
5、准，病假则需医院证明。三、热情接待群众问询，语言文明，解答清楚，急群众所急想群众所想，使群众满意。四、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥，搞好本部门的环境卫生，创建舒适、清洁的工作环境。五、必须自觉遵守分局岗位的各项工作职责，仔细工作，谨防差错。六、上班时统一着装规定，保持整洁。七、坚持原则，秉公办事，热情接待来本支队办事的群众，尽力使群众满意。指挥中心民警政治思想教育和养成教育制度 为全面贯彻中央关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要，以邓小平理论和“三个代表”为指导，切实加强指挥中心规范化建设，根据上级和分局党委的总体部署和要求，特制定民警政治思想教育和养成教育制
6、度。一、政治思想教育（一）积极组织全体民警、辅警开展以党风廉政建设为主要内容的党纪政纪和政策法律法规及政治时事的学习教育活动，每年不少于二次。根据实际情况，增加学习次数。（二）加强民警、辅警的队伍建设，实行警务政务公开，强化宗旨观念，树立良好的职业道德，强化服务意识。（三）组织民警学习警示录，剖析民警违法违纪典型案例，开展对照检查，提高遵纪守法的自学性。（四）每周进行两小时的廉政警示教育、警容风纪养成教育和礼仪培训，做到警容严整、举止端庄、语言文明、行为规范，纪律严明。二、养成制度办公秩序 ：（一）办公室应当保持整洁，办公桌椅、文件柜以及各种办公用品摆放有序，不得杂乱堆放，不得存放私人大件物品
7、。（二）对办公室、值班室、会议室等卫生坚持每日一“小扫”，每周一“大扫”，随时保持干净、整洁，做到“三无、四净”，即无灰尘、无杂物、无异味和地面、门窗、墙壁、桌椅洁净。（三）办公室墙壁上需悬挂图文像表的，应统一、整齐，悬挂在办公室墙壁中央或者醒目位置。（四）办公桌面上应当整齐摆放计算机、电话机、玻璃板（玻璃板下面不得压放纸张及其他物品）、工作牌、茶杯，衣物不得在椅子上搭放。（五）办公桌面上的纸、笔等办公物品在使用完毕后应及时放入抽屉或文件柜内。办公桌除放置第（四）款物品外，一律不得放置其他物品。离开办公室时一律将椅子正面紧贴办公桌。（六）民警衣服、鞋、帽、被褥、枕头及洗漱用具、生活用品摆放要规
8、范、整齐。日常行为规范：1、 民警个人仪表及言行规范 （一）民警着警服时，必须严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等，应当着制式皮鞋或黑色皮鞋；不得在外露的腰带上系挂钥匙、手机或者其他饰物。 （二）民警着警服时不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽袖、挽臂、揽腰、披衣敞怀及其他有损人民警察形象的举动。 （三）保持仪态端庄。男民警不得留长发、大鬃角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫不得过肩；非特殊任务需要，不得染彩发、纹身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。 （四）女民警在机关和办公区域内应穿着端庄、得体，不得穿吊带衫、露脐服、拖鞋、特高跟鞋等与人民警察身份不相符
9、合的服装。 （五）着警服离开办公区域的民警，必须戴制式警帽；因特殊情况在办公区域内着便装的民警必须佩戴人民警察证件。（六）注重礼节。晋见或遇见上级领导，着警服民警应当行举手礼，不便行举手礼时，可行注目礼；晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同事，应当互相致意。（七）民警进入领导办公室，应先敲门并呼“报告”，征得允许后，方可进入；领导进入民警办公室时，民警应自行起立。 2、 各所、队、科、室值班民警接待上级领导、办事群众、接听电话必须使用“三个”三句话； （一）上级领导视察检查工作，值班人员使用的文明礼貌三句话是：“报告领导（或领导），值班民警正在值班，请指示”。 （二）接待办事群众时使用的文明
10、礼貌三句话是：“您好、请问您有什么事？、请慢走”。 （三）接听电话时使用的文明礼貌三句话是：“您好，（单位名称），请讲！”。 三、考核考评中心主要领导为第一责任人，副主任对本单位政治思想、内务建设和日常行为管理工作负主责，分解目标，考核到人。把政治教育及民警日常行为养成工作纳入民警年终考评之中。重视考核结果的运用，把考核与申报先进、奖惩等挂钩。 指挥中心党风廉政建设工作制度为认真贯彻中央关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要，进一步落实党风廉政建设责任制，切实加强指挥中心规范化建设，根据上级和分局党委的总体部署和要求，特制定指挥中心党风廉政建设工作制度。一、开展政治思想作
11、风建设（一）指挥中心领导班子团结高效，工作作风深入扎实，有较强的战斗力和凝聚力。积极组织全中心民警、辅警开展以党风廉政建设为主要内容的党纪政纪和政策法律法规及政治时事的学习教育活动，每年不少于二次，上半年和下半年各一次。根据实际情况，增加学习次数。（二）指挥中心领导班子积极开展以党风廉政建设为主要内容的学习活动。学习内容包括中央、省纪委全会精神和中央、国务院有关党纪政纪规定、决定及政治时事。每年不少于四次，每季度第二个月为学习时间。根据实际情况更改学习时间和增加学习次数。（三）加强民警、辅警的队伍建设，思想工作要到位，每年找民警、辅警谈心不少于二次，随时掌握民警思想动态，有针对性地开展思想政治
12、工作。（四）贯彻落实党内监督制度，指挥中心主要负责人要认真实施党风廉政建设报告制度，认真分析本部门党风廉政建设状况，及时向分局领导汇报情况，每年不少于二次。二、廉政勤政制度（一）廉洁自律制度1、严格按照国家法律规定程序，秉公办理，不准徇私舞弊，索贿受贿，不准故意刁难群众以达到个人目的。2、严格业务审批制度，不准超越职权办理；在职责范围内，办事不拖拉、不推诿，随到随办，方便群众。3、不准利用办理各种机会，收受单位或个人赠送的礼品、礼金、礼券、礼卡等；不准利用职权为亲朋好友谋取利益；不准接受当事人的宴请。4、未经领导同意，不准公车私用，不得利用职权私自借用外单位或个人的车辆。5、不准参加用公款支付
13、或当事人支付的营业性的娱乐活动。6、积极参加健康的文化、体育娱乐活动，不准参加赌博或变相赌博等各项违纪活动。7、对当事人赠送的礼品、礼金等，按照规定上交领导登记造册，由上级领导通知当事人领回或退回当事人。对不明当事人情况的，上交分局统一处理，指挥中心所不得自行截留处理。（二）内外监督制度1、聘请分局聘请的行风监督员为指挥中心的部门行风监督员。2、定期走访行风监督员征求对指挥中心的廉政勤政建设情况意见，每年不少于一次，必要时以开座谈会形式集体征求意见。3、开设监督举报电话：2952568，2957107，2952276。4、设立廉政勤政监督举报箱。（三）政治业务学习制度1、政治业务学习，每周不少
14、于一次。每次学习实行签到制，学习有记录。2、政治业务学习内容：党的路线、方针、政策、重要政治时事，各时期上级布置的政治学习内容；公安法律法规规章和上级业务部门的有关规定。（四）考勤制度1、全体人员必须在上班前5分钟签到，上班准点必须对外开展业务；不准迟到、早退（特殊情况除外）；上班期间不准擅自离开岗位；上班时间临时有事离开岗位的，要出示暂停业务告示牌。2、严格请销假制度，民警、辅警年休假、探亲假、病事假、须按规定程序填写请假单报批；临时有事离开岗位的，报中心主任审批，一天以上（含）报分管局领导审核、审批。（五）群众来信来访接待制度1、群众来中心反映情况，要热情接待，认真听取情况反映，并作好记录
15、。2、对群众来信，要认真登记造册。3、对群众的来信来访和举报，按规定上报或批办，处理要及时有力，不得隐瞒不报或拖延不办。（六）财物管理制度1、落实“收支两条线”规定，不得截留、挪用、私分收费收入以及公款私存、私设小金库等行为。2、积极推行行政采购制度。中心购买大宗物品，需按规定上报分局统一采购。3、中心的一切财物，必须逐项登记造册，妥善保管使用，不得故意损坏或挪作私用公物。三、落实党风廉政建设责任制，推行责任追究制度1、指挥中心主任是党风廉政建设第一责任人，指挥中心全体民警、辅警是党风廉政建设责任人，全体工作人员要对党风廉政建设负责。2、对违反党风廉政建设责任制的个人，根据责任大小，实行责任追究制度。110报警接警台值班、交接班制度l、受理群众的110报警、求助和投诉，值班员应仔细询问发生案（事）件的时间、地点、人物、过程、性质等情况，并做好登记。2、根据报警、求助和投诉的内容，本着“就近、就快”的处置原则，迅速通知有关警种赶赴现场处置，重大情况及时报告领导。3、及时传达局领导在处置110报警中，在重大案（事）件上的批示、指示。4、在受理群众1 1 0报警、求助和投
