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1、手机销售培训及细节怎样才能提高手机销售技巧和话术？手机销售实战销售的原则：一:多问少说案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是 我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪？点评：这就是犯了销售的大忌说个不停.顾客表现欲强，喜欢 说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己 的说话质量。不然就是在往走赶顾客.对策:顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该 说的。二要如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟
2、一 步，还不停的说点评：最笨的销售方式最差的销售结果。对策：销售人员要多观察，找准 切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推荐：您好，先生，这是#手机 最新推出的#型号，我拿出来您看一下好吗?买不买没关系，您了解一下啦!顾客不说话， 又不走，那就是默许啦,招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。三：推荐 给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。案例1顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？点评:要求销售人员对店面的产品一 定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机.推荐要有技巧，掌握 时机，要巧推，不能硬推.诺基亚5S手机案例：（可演练）销售人员对着顾
3、客开始推荐：苹 果5S是苹果目前最顶级全屏触控手机智能手机（特点）销售人员:这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。而且还可以下载各种手机应 用软件，简直就是您的随身小电脑.（优点）销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦.（例 子）销售人员：苹果5S现在苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士买手机的都首 选苹果5S。手机推介案例：销售人员：这是XX最新推出的一款音乐智能手机（特点）销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买这款手机，就 省下买平板或者随身听的钱啦（优点）销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。（例子） 销售人员：这是我们门店
4、卖得最好的一款音乐手机,一天卖出去好几部啊。今天购买还有礼 品赠送啊，我拿过来您看一下啦.（证据）3低端推介案例：销售人员：这是一款实用性手机而且这款手机还带音乐照相功能。（特点）销售人 员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话发短信，还不如 这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点）.销售人员：我自己的亲戚朋友买手 机我都推荐这种的。（例子）销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。 我们店里卖得最多就是这种手机了.（证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常 生活、工作中也是非常有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。第一课：把顾客留在
5、自己柜台的技巧场景1:当顾客进门以后，销售人员就要注意观察，根据顾客的穿戴举止，分析顾客将要购买手 机的档次，并将手机最吸引的功能调试出来，等待顾客接近。注意：如果顾客脚步匆匆，注 意力不在手机上，不要拦截销售.场景2：当顾客距离销售人员3米左右的时候，是建立联系的时候。销售：你好，欢迎光临！（要 求详见公司厅店服务制度）场景3：当顾客距离销售人员1米左右的时候，开始引导。销售：您好这是#手机专柜。（要 求详见公司厅店服务制度）这些都是试图在和顾客建立联系,如果顾客没有反应，就说明 这些沟通是无效的，就要另想办法.场景4：当顾客脚步没有停留，在和销售人员隔柜台平行的时候，开始拦截。销售：先生（
6、小姐） 这是#手机最新推出的智能手机,您看一下啦。买不买没关系，您了解一下啦。拦截要点:拦截时要将身体尽量探出柜台，1、把手机 展示在顾客身前胸部左右的位置。2、要将功能调出来,展示给顾客。低端机、广告机转滞销机的技巧。购买低端机、广告机的顾客，在乎的是价格，如何在 顾客可以接受的价格范围内，把低端机（例如公司等利润极低的手机）广告机（就是我们在外 场做宣传，吸引顾客的那些手机）转成滞销机,同时解除顾客对质量的疑虑，用滞销机的功 能吸引住顾客.（介绍滞销机时，不要说价格便宜，而是价格实惠，功能比较多.记住，客户 不在乎是到我们这捡便宜货的）销售:您好，先生或小姐，这是#专柜,您想看什么手机哪？
7、 顾客：我看一下你们外面做广告的那款手机。销售：好的，先生。（搭建手机销售氛围）销 售：这款手机非常实用，但功能比较少。我们店里最近推出一款特价手机，价格也这个差不 多，而且功能多很多，今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您对比一下啦.第一讲怎样才能做一个优秀的手机销售人员一-优秀的销售人员具备的基本素质=良 好的心态+扎实的业务知识+高超的销售技巧：第二讲手机销售人员的职责第三讲销售人员的工作目标第四讲销售的原则在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原 则：一、卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的.二：永远不要只给顾客一种选择。三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要
8、站在顾客的对立面.四：注意观察，少说多问第五讲顾客的分类一、客：（今天就买手机的顾客）二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买） 三、游客（没事闲逛的顾客）四、（先询问、再决定）第六讲正确的产品推介技巧1特点2优点3举例4证据手机销售步骤第九讲礼仪礼节培训：1站姿2目光3微笑4语言5举止6服装7让座8倒水第十讲手机销售工作流程一：面带微笑，主动招呼，建立联系.二：建立销售氛围三:寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。五：满足需求，正确推介。六：了解分歧，解除疑虑案例:手机营业员销售技巧这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了手机就是因为功能简单，
9、才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量 怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好,如果打电话都听不清，功能再多有什 么用呢?那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过， 什么游戏、视频，上网、卫星定位、微信实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了， 多不值得.这款手机哪都好，就是样子太丑了.这些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习 惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是看的。现在人 可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机， 现在人手
10、机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小偷以外，谁会管你的手机长什么样 子，值多少钱呢？我知道CDMA的手机好，但是不能换号有几个人没事干，天天换号呢？我们见到最多的 是想换CDMA又嫌换号麻烦的，真正用过C网的人，根本就不会再换G网，因为用惯C网以 后再用G网手机打电话根本就不习惯，杂音太大了，而且还担心辐射。再说这又不是锁卡机， 真的想换号也可以随便换嘛,133、180、189都可以，以后还有更多的号段可以选择，非常简单。（电信号的优势）对比C网和G网的不同.七：讨价还价1、服务为主导。活动为附加.咬死不还价，拿出姿态。2、适当降价、但是不能由销售员说出来，并且忌讳让店长到客户面前来商量
11、，三：请示店长申请价格销售：先生（小姐），您不要着急嘛，您的这个价格我是做不 了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊？销售：先生（小姐）这是我们店 长，她说啦，您再加多30元就卖给您啦，就当多拉一个老顾客了。顾客：一份钱都不加啦销 售：先生（小姐），您太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好喝西北风啦，没有办法啦， 卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要这要那， 我们送不起了，可以吗？四：如果不能成交销售:对不起，先生（小姐），这个价格我们确实是卖不了的，这样吧， 您可以先到别的店里看一看，同样的手机，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也卖多 少钱我
12、们还有礼品和积分送给您，同时为了保护您的权益，不敢承诺假一赔二的产品您不要 购买，以免上当受骗,您看可以吗？顾客：（在看手机，不说话）销售：先生（小姐）您如果今天买的话我可以给您申请一个优 惠价，您看可以吗？顾客：什么价格啊？（顾客）销售：XXXo （实惠一些的试探价）价格是 最敏感的，不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户.顾客分类：顾客性格类型及应对（1）暴躁型一一说话速度快，动作较敏捷，脾气暴躁应对：要尽力配合他，说话速度快一点，处理事情的速度快一点。介绍商品只要说明重点即 可，细节可省略。这种人下决定很快，推销员只要很好地应和他，生意就很快作成了（2）细心型一-喜欢
13、知道各种细节。应对：推销员对他提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存 有机心。（3）迷糊型一-这类顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲话也口齿不清，喜欢问问题， 动作不利落，有时神情会有些恍惚。应对:不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定。最好的方 法是找一个机会,从旁提醒他，以帮助他做最后的决定.（4）决断型一-喜欢自己决定事情，而 不愿别人提任何意见。应对:以他为主，不要多管闲事地提许多意见，恰倒好处地介绍产品后,就让他自 己去做决定。（5） 饶舌型喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完。应对：不可让他一直讲下去，必须很技巧的将话题引回推销事务上，但一定要保持很亲切、 很诚恳的态度，否则他会认为你不尊重他.（6）沉默型-内向，少言谈。应对:不应强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并提一些容易回答的问题问他。一 定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他。
