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1、“志愿者在身边爱心导诊”活动策划书一、活动背景人的一生，要经历生老病死的过程，所以疾病就成为了我们人生中不可回避的问题。站在医院的门口，看着同样病恹恹的人群，面对冰冷的大厅，烦躁的人群，排队的长龙，在这种情况下，实在很难保持平静乐观的心情去解决自己的健康问题。导诊，作为一般患者进入医院后所得到的第一项服务，医院导诊工作一直是医院不可或缺的一部分。但由于每天前往医院就诊的患者数量颇多，尤其在流行病多发时期，导诊工作就面临了很大的压力。挂号、收费秩序的不和谐，患者寻不到应该前往的科室病房，都给医院造成了不好的影响。就在这时，导诊就发挥了其重要作用。导诊台是根据门诊患者的特点，而产生的一种工作模式，
2、主要目的是方便患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊人员，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者提供优质服务从这里开始。导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院服务质量水平的一种表现。必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的需要进行，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊人员的自身修养，提高专业素质。二、活动目的1、在导诊志愿者的热心帮助下，病人能够以最简便最快捷的方式进行就诊，从而减轻患者心理压力，温暖患者的心灵，营造良好的医院治疗环境。2、将患者入院、诊疗等各个环节等顺利衔接起
3、来，使患者享受更优质的服务与治疗。3、使志愿者本身得到一定程度的锻炼和提高，通过帮助那些无助的病人得到精神上的满足感。4、希望能够建立起良好的社会典范，并将其推广开来。5、为患者提供优秀的服务，有助于提高贵院的在社会上的影响力。三、活动主题志愿者在身边爱心导诊四、活动时间2014年11月五、活动地点XX医院六、活动对象所有就诊患者七、参与人员莆田医学院在校学生八、活动准备1、活动开始前进行对参与导诊的同学进行培训；如：熟悉每个科室位置，挂号看病的流程等2、联系医院，请求分配护士对志愿者进行培训；3、带领志愿者到医院踩点，熟悉医院环境；4、安排工作岗位，分配值班人员，制定服务及量化考核标准；5、
4、准备上岗的服装，绶带等，导诊同学自备附有莆田学院的字样的白大褂；九、活动流程1、集合时间根据贵院要求，在学校内集合，统一带队前往；2、到达医院后，负责人向医院方面介绍我们的人员安排和前期准备，同时，让志愿者了解医院的基本情况；3、请医院方面负责人对我们志愿者进行相关的导诊培训以及熟悉医院的环境；4、培训完成后，由医院方面负责人与组织者带领各个志愿者前往所安排的岗位。每个组员的执勤地点由组长与负责人协调后确定；5、正式开始辅助导诊工作；6、组织志愿者集合，医院负责人进行上午的辅助导诊工作的总结；7、导诊活动完毕，志愿者统一带回学校。十、注意事项1、严格按照医院要求的时间集合出发，不迟到，不早退。
5、2、通知相关人员带好导诊所需白大褂等物品。3、导诊期间着装整洁，不穿拖鞋，女生扎起头发，期间不玩手机。4、要听从指挥，集体行动，不要单独行动。5、要注意文明礼貌，不可以与患者或医护人员发生冲突，要时刻保持耐心，微笑对人，有容人之心。6、不可在医院大声喧闹，要保持纪律，保持大学生应有的形象，不做有失自己学校和学院形象的事。7、注意天气，带好雨具，保证人员安全活动的正常进行。十一、活动意义1、对于患者们：在进入医院以后，往往会因为对医院的不熟悉和自身病痛的折磨，而导致在就诊过程中的不知所措。就在这时，导诊就发挥了其重要作用。在爱心导诊志愿者的热心帮助下，病人往往就能够以最简便最快捷的方式进行就诊，从而减轻了患者的心理压力，温暖了患者的心房。2、对于志愿者们：予人玫瑰，手有余香。参入社会公益劳动，不光让患者感受到了温暖，志愿者本身也收获了奉献带来的喜悦感。志愿者在导诊过程中，得到了进一步的锻炼与提高，为今后的学习，工作，积累了宝贵的人生财富，同样也为社会树立了榜样，让文明之花在社会上绽放。3、对于医院：良好、优质的服务，是衡量一个医院的标准之一，相信在医院医生和志愿者的配合下，患者们将会享受更加优质的服务与治疗，早日康复，为医院树立良好的口碑，从而提高贵院在社会上的声誉与影响力。
