《周三多管理学第三版课后案例分析题答案1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《周三多管理学第三版课后案例分析题答案1（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、案例一: 中国乳业上演生死时速1请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务， 它超越了法律与经济对 企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。（ 1）企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛， 除法律规定的企业行为规范以外， 所有可能影响 社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、 更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供 更多更好的就业
2、机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） 企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符 合道德规范。 因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响， 尤其是不合格的产品可能对社 会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） 社区福利投资。 （对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、 学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一 切设施的投资， 均不应以赚取商业利益为目的， 因为社区为本企业的发展已经作出了太
3、多牺 牲和贡献。） 社会慈善事业。 （对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施和对由于特殊的 天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，和时伸出援助之手， 尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭 击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。 但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。 ） 自觉保护自然环境。 （企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能 减少企业活动对生态的破坏。 积极参与节能产品的研究开发， 参与对地球荒漠化和地球变暖 所引发的各种灾害的研究和治理。 ）（2）企
4、业社会责任的重要性企业社会责任的重要性体现在多个方面， 其包括对企业自身发展的影响， 对与企业相连 的各个利益相关体的影响，以和对整个社会可持续发展的影响。 对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：a. 吸引、留住、激励员工；b. 通过降低能耗和其他投入而降低成本；c. 通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；d. 社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；e. 社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益
5、。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企 业承担了社会责任， 在社会上有较好的口碑， 树立了良好的信誉， 最终有助于企业获得长期 利润，实现企业的可持续发展。 从整个社会意义的角度看， 如果更多的企业承担起对社会和环境的关注， 使得我们能 更好地追求可持续发展的目标。其次， 社会责任a. 通过承担社会责任， 企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。还可以提升地区甚至国家的声誉；b. 企业承担社会责任， 可以改善社会福利， 企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影 响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；c. 企业的社
6、会责任还体现在对环境的保护上。 对资源的节约， 对环境的保护不仅可以为 企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。案例二: 法国总部来了个中国人1 你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键 的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这 方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改 进。( 1 )加强国际商务知识国际商务知识至少包含三层含义： 一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的 深入了解，如政治、法律、文
7、化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因 素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境 对市场和商业活动的影响， 并能够有效地开展一系列的管理活动。 案例中， 虽然杨建国对中 国和亚洲等新兴市场非常熟悉， 但是， 在升任副总裁后， 目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市 场，而对于法国和西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此， 杨建国要成为一名有 效的全球化管理者， 首先需要参加培训， 阅读大量书籍， 了解全球市场情况，并深入了解其 他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。( 2 )提高自身的文化适应能力管理者了解
8、所负责的所有国家或地区文化的价值、 特点和行为倾向， 这仅仅是一个开始。 文 化知识是文化适应能力的重要组成部分， 但是要成为一位有效的全球化管理者， 关键是要理 解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。 文化适应能力也是管理者处理压力能力 的一种。 不同文化会产生管理上的各种压力， 这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化 的特点和性质， 以改变自己的行为来适应这些文化的要求。 在案例中， 杨建国针对下属提出 的反映法国文化和法国形象的建议， 并不是感兴趣， 并且对与皮肤科医生合作表示怀疑， 显 然没有适应法国文化的特点，也没有深入了解法国文化。这些行为导致了同事对他的不满， 在邀请时
9、被排除在外。因此，作为一个全球性的管理者， 不仅仅要懂得国际商务知识， 更重 要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。( 3 )培养自己视角转换的能力每个人都有自己的视角。 视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。 当管理 者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候， 必须在思想里对那种文化有个基本框架， 然 后从该框架确定的视角来审视事物。 转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法， 理解 他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。 转换视角能力也是可以培养的， 它包括： 有良好的倾听能力， 有了解不同看法的意愿， 认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看 法
10、与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。 案例中，杨建国在开 发市场的认识与同事产生了分歧， 杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场， 而同事们的视角更 多的集中在法国和西欧市场。作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见， 转变原来的视角， 不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域， 而应以更开阔的视角思考整个 市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。( 4 )要具备足够的创新能力 创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信 息、学习倾听和注意观察、 引导正确的需求， 以和寻找有用的行为组合等这一长期过程的积 累结果。在
11、杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。因此， 杨建国应该在学习知识的基础上， 不断地与他人进行沟通， 积累知识和经验， 进一步增强创 新能力，为成为全球性的管理者做准备。2 如果你是杨，你现在该怎么办？ 答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完 善自己，具体可以采取的学习途径有很多。分析如下：( 1 )从经历中学习 学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类 越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以和更高的文化适应能力和创新能力。 学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入
12、了解各个国家的 风俗人情、文化特点。 学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样 的一种观点或假设。 如果应用僵化的、 静止的观点去理解完全不同文化类型的市场， 必然会 导致失败。 通过这种学习， 杨应该了解欧洲市场， 分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原 因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨， 以此对市场的前景做出分析。 到底是重新 开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。( 2 )从工作任务中学习 德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是， 由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此， 作为全球产品开
13、发副总裁， 杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结， 一个议案没有得到响应， 或者被否决，应该加 强自我反省，寻找原因。 ，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方 法。( 3 )从关系中学习 管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对 同事的意见表现出不以为然， 同时不懂得如何去和上级沟通。 这是管理者的大忌， 其当务之 急，应是首先放下架子， 认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议， 听取他们这么 选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通， 多听取其对自己工作的建议， 并将自己的想法与
14、之进行探讨。 只有这样， 杨才可以获得良好 的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。案例三：准确决策与盲目投资1 决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 答：决策贯穿于整个管理活动全过程， 是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的 方向、内容和方式的选择或调整过程。( 1 )决策的基本活动过程 识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断 问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据， 这些数据包括外部的信息和报告以和 组织内的信息。实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。 明确目标。 目标体现的是组织想要获得的结果。
15、所想要结果的数量和质量都要明确下来， 因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。 目标的衡量方法有很多种， 如 通常用货币单位来衡量利润或成本目标， 用每人时的产出数量来衡量生产率目标等。 根据 时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。 但无论时间的长短， 目标总指 导着随后的决策过程。 拟订备选方案。一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要 提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时， 管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。 评估备选方案。决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最
16、优的方案。 为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。 在评估过程中， 要使用预定的决策标准以和各种方案的预期成本、收益、 不确定性和风险。 最后对各种方案进行排序。 做出决定。在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。但做出决定仅是决 策过程中的一个步骤。 最好的决定通常建立在仔细判断的基础上， 所以管理者要想做出一个 好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。 选择实施战略。方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定后，管理者就要 制定实施方案的具体措施和步骤。 监督和评估。一个方案可能涉和较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步 分析建立在对问题或机会的初步估计卜， 因此， 管理者要不断对方案进行修改和完善， 以适 应变化了的形势
