《管理学基础全书案例答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学基础全书案例答案（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、书中案例答案第一章 管理活动与管理者模块1 管理活动案例1 袋鼠与笼子【启示】：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。案例2 蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义【启示】：上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔.韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有组织的社会心理学等书。 韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。 他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循
2、规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病：比如，许多公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。 但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋
3、予事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。 企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织（organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。模块2 管理者的职责与技能案例1 管理者干什么？提示：从本案看，蒋华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:（1）制定本部的岗位责
4、任制；（2）业务流程与操作规则；（3）对部门内员工的履行职责进行检查、监督和考核；（4）对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；（5）对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。因此，邮政部经理不应亲自核对这批书，而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。总之，他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发。案例2 “天才”的经营者卡尔森 提示：1北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用； (2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。 2要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，
5、没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条伺： (1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面； (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识； (3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；(4)身体素质。模块3 管理的对象与管理环境 案例1 永久、飞鸽车和塑料底鞋提示：对组织外部环境的构成，一般从以下几个方面进行分类。1社会环境社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。2政治环境政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。3经济
6、环境经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。4科学技术环境科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。5文化教育环境文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。6自然地理环境自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。案例中、涉及的是自然地理环境和社会文化环境社会环境对组织的作用（1）社会环境对组织具有决定性作用（2）社会环境
7、对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。案例2 “天时、地利、人和”的建筑公司提示：（1）天、地、人是对公司外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面，在地理方面、在员工素质要求等方面，都发生了变化，所谓天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和远景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力
8、；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化做出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。第2章 管理理论的发展演进模块1早期管理思想案例1 沃尔玛公司在中国的经营 1.分析沃尔玛在中国经营成功的原因是什么？要点提示：首先，尊重个人、服务顾客、追求卓越的经营思想与经营理念是沃尔玛取得经营成功的根本原因；其次，在中国的经营环境中履行社会责任；第三，与合作伙伴双赢发展。2.从本案例中你获得哪些启示？（1）企业要获得成功，首先要确立科学、正确的经营管理思想与理念。（2）积极履行企业的社会责任，是企业获得持续发展的源泉。（3）在竞争中与经营伙伴双赢
9、发展是竞争的更高境界。案例2 海尔的管理1.海尔成功的主要因素有哪些？要点提示：（1）有优秀的管理者张瑞敏 。是一个集古今智慧的思想者，一个儒化的企业家，一个有东方式修养的现代人。 （2）国外管理思想与海尔的有机结合，形成海尔独有的管理模式。 2.张瑞敏的管理方法在哪些方面应用了我国古代管理思想？要点提示：在企业战略的制定、市场开拓、人员管理、管理方法等方面体现。模块古典管理理论案例1 联合邮包服务公司的管理1.分析联合邮包服务公司在管理中所运用的管理思想？要点提示：邮包服务公司在管理中所运用的是泰勒的科学管理思想。泰勒科学管理的中心问题是提高劳动生产率，他主张企业要设立一个专门制定定额的部门
10、或机构，通过对技术熟练的工人进行测量，制定出有科学依据的工人的劳动定额即“合理日工作量”，并根据定额完成情况，实行差别计件工资制，以此来提高劳动效率。2.联合邮包服务公司的管理带给我们什么启示？ 要点提示：联合邮包服务公司的做法，启示我们科学管理思想在当今企业仍然具有应用价值，这种思想能够有效地指导提高劳动效率。因此我们在管理中要加以合理地运用。案例2 康洁利公司的洋经理1.试运用管理学中的有关理论分析康洁利公司起落的原因。要点提示：公司失败的主要原因是米勒先生不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。导致结果是，管
11、理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率尤为低下。米勒先生离职后，中方合资厂家选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的年轻副厂长刘思才任总经理，组成了平均年龄只有33岁的领导班子。速制定新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性，并采取了多种促销手段，使企业获得成功。2.试总结米勒先生的管理思想。要点提示：米勒先生秉持的是古典管理思想。3.从本案例中你得到了什么启示？要点提示：管理思想有其应用的特定环境与条件，离开了一定的环境、条件，机械地照搬管理模式，其结果是可想而知的。模块3行为管理理论案例1 康涅狄格互助保险公司1.分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？要点提示：苏成功地成
12、为领导者的关键因素是管理本部门的经验， 其次是处理好部门内的非正式组织2.为了帮助苏赢得或控制丽莲兰兹，你有何建议？要点提示：首先应取得丽莲兰兹的信任，通过向其学习业务经验、沟通感情，来赢得丽莲兰兹在工作上的支持。其次，如果不能获得丽莲兰兹的支持，则要采取措施，将丽莲兰兹和她的小团体组织分割开来，以弱化她对非正式组织的影响力。案例2 管理方式的分歧 1.两家公司分别在管理中应用了什么理论？要点提示：甲公司经理在管理中应用的是Y理论。 乙公司经理在管理中应用的是X理论。2.从本案例中你能得到什么启示？要点提示：没有一种管理理论是放之四海而皆准的。再好的管理理论一定要应用在适宜的管理环境中，才能取
13、得应有的管理效果。模块4现代管理理论案例1 联想集团中国第一个学习型组织1. 分析联想成功的原因是什么？要点提示：联想成功的原因是多方面的，但最重要的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能不断顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而使企业健康成长。2.总结联想的主要学习方式要点提示：从合作伙伴那里学习。从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。案例2 自我改善的大连三洋公司1试分析三洋柔性管理模式的内涵。 柔性管理是指组织对环境变化具有应变性、敏捷性。大连三洋制冷有限公司的柔性管理内涵是：立足岗位的自我改善行为。自我改善柔性管理具体包括：自我改善的10条观
14、念：（1）抛弃僵化固定的观念。（2）过多地强调理由，是不求进取的表现。（3）立即改正错误，是提高自身素质的必由之路。（4）真正的原因，在对“为什么”的反复追问中产生。（5）从不可能中寻找解决问题的方法。（6）只要开动脑筋，就能打开创意的大门。（7）改善的成功，来源于集体的智慧和努力。（8）只要重视不花大钱的改善。（9）完美的追求，从点的改善开始。（10）改善是无止境的。2.在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变三洋公司成立伊始的管理理念，是基于员工是“经济人”，即把严格管理作为企业管理的主导思想，强化遵纪守规意识。随着公司的发展和员工素质的不断提高，公司原有的制度、管理思想和方法，有的已不
15、能适应企业的管理要求，三洋公司意识到员工是“社会人”和“自我实现的人”。基于此三洋公司形成了自己特有的经营理念和企业价值观，并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。第3章 决策模块1 决策概述案例1 阿迪达斯与耐克1.到20世纪90年初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在20世纪90年代初降到了可怜的地步？要点提示：阿迪达斯面对，20世纪70年代健康运动蓬勃兴起、健康运动细分市场中的慢跑市场成长迅速，阿迪达斯做出的决策是：不大规模地进入慢跑市场。有什么样的决策就会有什么样的行动。这个决策的直接结果是：阿迪达斯仍然延续原来的做法，致使把市场拱手送给了耐克等其他后起之秀。措施良机、错误的决策导致阿迪达斯的市场份额减少。2.耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？要点提示：耐克公司的成功源于两点：（1）研究和技术改进；（2
