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1、银行分行营业部“优质服务明星”先进事迹同志,2007年4月入行,分别在人力资源部、财源支行、长城支行、分行营业部担任文员、综合柜员、会计主管B角,不管是在对内服务的工作岗位,还是在面对面为客户服务的工作岗位,她都秉着认认真真做好每一件事情,服务好每一位客户的宗旨,始终坚持认真学习、优质服务、勤奋工作,使得该同志业务技能、工作能力都有了长足的进步,为客户、一线员工、领导提供了全方位、周到、便捷、高效的服务。由于表现良好,该同志先后获得“先进工作者”、“优秀会计主管”等荣誉称号。一、以真诚服务,换客户真情该同志深刻的认识到现代服务不仅仅停留在服务态度上,更应衍生到在适当的时候,给客户适当的建议,为
2、客户谋取利益的最大化,以此来赢得客户,达到共赢,这才是最终的服务目标。在日常工作中,她不仅对每一个客户都能真诚周到、有问必答、贴心服务,并始终尽力为客户利益着想,争取客户信任,互惠双赢。在长城支行工作时,她发现部分生意人喜欢通过现金来办理各种结算业务,这样不仅增加了客户办理业务的时间及转账手续费,也增加了柜台的压力,针对这些贸易往来频繁的客户,每次她都带头热心的建议客户,在本行开卡后通过网银转帐再取现或POS刷卡等方式办理各项结算业务,由于许多年稍大的客户上网办理业务经验缺乏与信心,她总是能耐心的给客户讲解,帮助客户熟悉我行电子银行的操作流程,打消客户对电子银行不信任的忧虑,通过详细的业务介绍
3、及站在客户角度处理问题等方式,逐渐改变客户办理银行业务的单一方式,帮助客户使用更安全简便的结算方式,不仅赢得了客户的一致好评,减轻了柜台的工作压力,也为我行华融卡开卡、网上银行、短信银行、理财等新业务的宣传销售尽自己一份力。每当这些客户再次来营业网点时,对她总是投来赞许和信任的笑容。二、服务一线,尽心尽力“服务了一线员工,就等于服务了客户”,作为网点会计主管,她既要协助行长、会计主管A角履行好管理职能,严格要求自已,严格要一线员工,同时又为一线做好服务支持,不仅对一线柜员的合规操作、文明优质服务进行监督测评,又为一线柜员解决工作难题,与柜员互为客户的服务。工作中,她眼观四方、耳听八方,在困难面
4、前永远冲在最前面。业务繁忙时,她总是先放下自己的手中的事,秉着先外后内的服务理念,主动上前帮忙,减少客户办理业务的时间。在办理业务时难免遇到客户的不理解,如办理激活业务时本人不能前来,没收假币时遭到客户的不理解,存取大额客户未带身份证,客户等待时间过长情绪激动等情况。面对客户情绪激动不予配合的尴尬局面,她从不退缩,而是面带笑容主动上前替柜员解围,为了不影响其他办理业务的客户,她会把情绪激动的客户引领到大厅的另一旁坐下,递上热茶,耐心做好客户的解释工作,尽量使每位客户满意而归。三、加强学习,发挥模范作用 为给客户提供更高效便捷的服务,她始终把学习作为生活及工作的重中之重。众所周知,银行窗口人员的
5、素质决定了客户对银行最直观的认知,她正是意识到自身的素质会直接影响银行的整体形象。于是她刻苦学习业务知识和操作技能,积极参加各项新业务培训。特别是新银行成立后,各类新业务、新技术层出不穷,她不仅自身能及时充电学习,同时热心帮助其他员工共同学习。分行运营管理部及零售管理部多次外派该同志到总行进行“IC卡业务的上线、反洗钱新系统上线、修订版运营制度”等培训,该同志将所学知识利用业余时间做成内容丰富、生动活泼的课件,为分行一线员工进行授课讲解。课后,为了让大家更深入的了解新业务,她不厌其烦的接听一个一个咨询同样问题的来电,一遍一遍耐心的解说,她传授业务的热情感染了每一位员工,掀起了互帮互学的学习热潮。入行6年以来,该同志始终保持着良好的工作状态,立足本职工作,潜心钻研业务技能,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,对顾客服务热情周到,文明礼貌,对业务精益求精,受到广大顾客的称赞、同事的认可及上级部门的表扬。