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1、word12348法律咨询热线呼叫中心解决方案Singhead Technologies Co., Ltd.某某市深海捷科技某某All rights reserved所有侵权必究目 录112348概述32Mixcall法律热线独特点33344563其它功能6667777888894系统优势99995系统结构图1010116项目实施117系统维护128系统扩容12121213139成功案例1312348法律热线呼叫中心系统关键词：12348 法律热线 呼叫中心摘要：12348法律热线呼叫中心缩略语清单：缩略语英文全名中文解释Call CenterCall Center呼叫中心VoIPVoice
2、over Internet Protocol基于IP的语音承载E1/T1E1/T1中继传输的方式PSTNPublic Switched Telephone Network公共交换网FXSForeign Exchange Station外部交换站。FXOForeign Exchange Office外部交换局1 12348概述12348 法律服务热线系统是深海捷科技根据国家司法部和信息产业部关于在各地开设法律服务专用的通知文件精神为指导，结合法律服务平台技术方案方案，综合自身行业优势开发的便民服务热线系统。12348热线是近年来政府进展普法实际行业的桥头堡，也被称之为“亲民、近民、爱民的最根底，
3、最急需要的工作。中国人口十分之七处在农村，相对城镇人口而言，他们更需要法律知识的普与和帮助。深海捷Mixcall法律热线系统，从最根本出发，解决群众法律咨询，积极协助政府建立更有效，更完善“学法、普法、用法渠道。2 Mixcall法律热线独特点2.1 自定义咨询类型可自定义咨询类型，方便对咨询类型进展分类；2.2 来电弹出资料与咨询记录市民打进时，律师座席电脑自动弹出主叫，如果之前有咨询过，自动显示之前的咨询记录，并且律师在解答过程中将咨询问题和答复进展记录，方便查阅；2.3 录音所有咨询都有录音，并且可以根据沟通记录方便的下载或者在线重放录音；2.4 统计报表可以根据时间段、咨询类型、咨询律
4、师等不同条件生成统计报表，方便汇报工作与部门业绩考核；2.5 数据导出到Excel表格所有统计报表以与咨询记录可以方便的导出到Excel表格，数据统计与汇报更加简单2.6 短信求助当咨询人因为某种原因，不方便咨询时，可以直接通过短信平台进展求助，同时12348法律热线进展短信回复，使得咨询方式多样化，更方便群众咨询。3 其它功能3.1 交换功能呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规如此、来电智能匹配等。3.2 信息管理提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出相关资料的功能。(图2)3.3 自动语音应答根据自己的业务需求自主录制多层次
5、IVR语音自动应答流程。3.4 自动话务分配来电智能识别，将呼入分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。3.5 排队管理自主设定的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。3.6 通话详细报表详细记录所有的通话清单，还提供所有座席的分析报告，日流量，月负载等各时段的详细报表。3.7 录音功能无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一局部机通话。3.8 超级语音信箱提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用分机终端收听语音留言。3.9 点击拨号对搜索筛选出来需要回访的用户，只须点击对方的，系统就会先拨打
6、您设定的分机，只要您拿起，对方也会随即接通，同时弹出相关资料。省去了手动拨号的麻烦。3.10 座席满意度调查3.11 座席登录界面4 系统优势4.1 稳定性与安生性MIXCALL呼叫中心软件系统包括Linux 操作系统、数据库软件与呼叫中心软件，且所有随机软件均有完备，无需另外购置操作系统与数据库软件。Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。4.2 系统对接MIXCALL呼叫中心系统平台提供与OA、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全方式。4.3 B/S架构系统全部采用B/S架构，维护和升级更加方便；系统对接更加容易，选择更多5 系统结构图5.1 系统组网
7、图5.2 系统拓朴图6 项目实施1) 申请固定线路：根据客户的情况，要事先准备模拟或数字E1线路支持PRI信令。2) 中继：如果客户需要将中继到一个或几个的话，客户需要自己向电信部门申请此项服务。申请数字E1线后可以不用申请此项服务了3) 开通特别号：如果客户需要开通12348法律热线或12345市长热线等资源。客户需要自己向电信部门申请此项服务。4) 局域网络：客户已经有公司内部局域网，并根本达到所有的办公桌面。需要增加一个或多个16口以上的网络交换机，由客户购置。5) 宽带连接互联网：至少保证宽带上网，如果客户所在地有光纤上网的条件更好，这是远程部署分机的必要条件。远程部署分机只要普通的A
8、DSL线路或者2M宽带都可以。6) 机架：客户自备一个标准机架我们服务器标准是4U/19，并将线，网线等预先牵至机架旁。我方工程人员负责将服务器安装在上面。7) 座席电脑：座席人员所用的电脑，由客户根据需要自行购置。8) 客服人员：客户跟进自己的需要招聘相应数量的客服专员，条件和素质要好 ，最后由我方工程人员培训呼叫中心的使用方法和须知事项。接待规X和技巧不属于我们的培训X畴，由客户自己组织安排。9) 维护技术人员系统管理员：客户应该至少安排一名技术人员或管理人员，负责整个呼叫中心维护和管理7 系统维护保修服务：指系统安装运行后，硬件产品提供一年的免费维修服务，同时提供7X24小时的技术支持服
9、务。当设备发生故障时，可联络技术工程师，以提供紧急支援服务。远程维护服务：指发生故障时可通过远程维护系统，做出远程诊断，解决故障。也可通过此系统进展软件新版本的升级。硬件设备先行替换服务：指在接收患者硬件设备故障信息后的24小时内，用于替换的硬件设备会从仓库发运给患者。倘假如完全一样的备件缺货，会发出功能相近的产品供患者暂时使用。现场技术支持服务：指呼叫中心用户将享受有公司派技术专家或工程师到用户指定的地点，提供现场技术支持与服务。软件产品升级服务：指用户在保修合同期内会得到相关软件的最新版本。8 系统扩容8.1 外线扩容MIXCALL呼叫中心系统支持即扩即用，随时扩容。无需更换服务器主机，只
10、需增加相应的外线接口模块。8.2 增加座席MIXCALL一体化呼叫中心系统支持无限量扩大，所有座席采用网线连接，并支持远程部署。只要增加相应的网络设备和话机就可以达到座席数量的增加。当然也可以利用电脑，下载我们的软件，配合电脑声卡和耳麦，实现增加临时座席，如果电脑有现成的，这样增加座席的本钱是“零。8.3 软件升级MIXCALL一体化呼叫中心所有软件系统都采用B/S架构，无需安装任何客户端，当然也没有客户端软件License的限制，增加座席无需增加任何软件费用。而且还享有呼叫中心软件和电视购物软件的一年内免费版本升级服务。8.4 二次开发MIXCALL呼叫中心可以提供标准的应用程序开发接口，客
11、户可利用当今流行的开发工具如VB、VC、DELPHI、C+ BUILDER、JAVA等开发各种特定的应用程序来满足业务需求。此外，还提供了相应的X例、帮助和相关文档。可以面向众多的开发工具使用。用它能够高效、便捷地开发基于MIXCALL呼叫中心平台的各种业务应用。业务集成开发的客户界面可以使用B/S模式也可以使用C/S模式：B/S结构：可以使用深海捷科技提供的开发接口，这种方式具有快速和容易的特点。9 成功案例客户评价： 某市法律热线王律师说，深海捷呼叫中心系统，非常方便律师工作，强大的软件功能，随时记录与咨询者的信息，对信息的分类和录音功能都更为我们律师工作带来了极大的方便。政府客户： /
