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1、根据人员变动， 及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。二建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程， 提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明
2、确 * 社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存， 并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。三强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办
3、理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率， 确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传， 通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策 ; 二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识， 对来前来办事的群众要热情周到 ; 二是落实信访责任制、 舆论处罚制、首接办结制等行房制度 ; 三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作， 定期对各项
4、工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题; 二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。二、 2016 年工作计划一继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到 2015 年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议 ; 进一步强化工作责任制，落实责任追究制 ; 落实好陪同 * 党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。二继续加强信访工作基本建设， 提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度， 健全机构和网络建设， 规范工作程序，完善档案资料收集整理 ; 坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。三继续强化各项工作隐患评估， 控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。四继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽， 创新信访工作管理机制， 提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。【信访工作总结与计划】
